在这个以“体验至上”的时代，酒店的服务质量不仅影响客户满意度，更是品牌价值和市场地位的直接体现，是酒店管理者必须面对的战略挑战。
为了深入把握酒店服务质量的发展趋势，中国饭店协会联合华客科技即将发布《2024年度中国住宿业品质服务报告》。
该报告将从宏观和微观两个层面，对全国各个区域、不同线级城市以及各档次酒店的服务质量进行深入分析，为酒店从业者们提供宝贵的参考和指导，洞察行业趋势，制定科学的服务提升策略。
01
五大核心指标
看全国服务质量
从5大核心指标来看，今年前三季度酒店服务质量呈现较好的趋势。
其中，华客CSI、新增点评分和携程点评分均小幅提升；其中，客诉率下降了1成，客诉曝光率下降3成，说明客人对酒店的体验落差减小，且酒店的服务修补质量提升。
02
全国八大区域
酒店体验质量指数
报告详细分析了华东、华南、华中、华北、东北、西北、西南以及港澳八大区域的体验质量指数。
其中，体验质量Q3同比，港澳、华中下降；体验质量TOP10城市中，新一线城市占四成。
看看今年你的城市有没有上榜？
03
新增
“工作日&周末点评量&好评率”趋势
熟知以往华客发布的报告数据的企业应该都指知道，以往提供的是每周的数据趋势，报告目前新增周一到周日酒店的数据指标。
据悉，客人喜欢在周日写点评，周三好评最多。
04
住中语音
和住后点评标签
客人在酒店的住中客诉和住后点评，究竟有哪些？
报告里汇总了今年上半年住中语音观点提及率TOP5以及点评观点提及率TOP5，并详细分析了这些TOP观点里客人究竟更关注些什么问题。
05
精选
高品质服务案例
报告精心筛选并呈现了10大卓越品质的服务案例，32条杰出的服务实践，旨在为酒店行业提供宝贵的学习和参考资源。这些案例不仅展示了行业内的创新与卓越，还体现了服务理念的深度与广度，为酒店业者提供了参考价值。
高品质服务案例一览
06
2024年
中国酒店品质服务TOP100
在竞争激烈的酒店行业中，品质服务优秀者有哪些？2024年中国酒店品质服务TOP100即将发布！
经过一系列严格的评估标准和公正的评审程序，本榜单精选出了本年度在服务品质上表现卓越的饭店。这些饭店不仅在提升客户满意度方面取得了显著成就，而且在服务创新、客户体验优化和品牌忠诚度构建方面，均树立了行业典范。
敬请期待11月28日
《2024年度中国住宿业品质服务报告》
重磅发布！
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具体事项
1.请各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市饭店与餐饮行业协会积极组织当地企业报名参加相关活动。
2.大会具体日程、演讲嘉宾陆续公布，请登录中国饭店协会官方网站或关注官方微信查询。
3.参展及赞助合作请来电咨询。
4.参会人员请扫描下方二维码填写参会信息。所有参会参展费用需于活动开幕三日前汇至中国饭店协会账号，现场不办理缴费。报名截止日期11月20日，逾期报名不保证住房和参会、参展资格。地方行业协会组团政策请来电索取。
扫描上方二维码，在线报名
5.住宿统一安排，费用自理。会议接待酒店：海口丽思卡尔顿酒店980元/晚，万丽酒店700元/晚，单双同价，含早。请各位参会代表扫码完成客房预订，该协议价格在报名截止日（11月16日）后将恢复为市场价。预订过程中如有任何问题，请电话联系酒店负责人：何敏 13698929080 。
6.联系方式：
（1）中国饭店协会（海南省外代表报名）
a.国际大会参会及培训班联系人：方堉铭、杨晓丹
电 话：010-88365875/5895、18157156891
b.博览会参展、对接及赞助：卓玉姣、邢程
电 话：010-88365893/5872、18518322716
c.星厨委年会及地标美食：臧政齐、顾方耘
电 话：010-88365859、18857150709
d.中国饭店协会理事会参会：李梦然、张宪红
电 话：010-88365869/5878、18600424817
E-mail：zfxjdsyb@163.com
协会网站：www.chinahotel.org.cn
协会微信公众号：中国饭店协会
(2)海南省酒店与餐饮行业协会（海南省内代表报名）
联 系 人：范莉莉、符史君
联系电话：0898-65343645/65399906、13337684821
邮箱：hn65355481@126.com
