如果把旅游项目比作农村里的柴火灶,只有持续不断往灶里添柴,火才不会熄,才能不断煮出香喷喷的“柴火饭”,让食客念念不忘、趋之若鹜。
用柴火灶做过饭的都知道,柴火灶烧火,不是简单的添柴,就能把火烧旺、烧持久,其中是很有讲究的。
首先,烧火对柴有讲究。点火的柴最好是枯萎的松针,容易点燃,而且火势起得快,可以快速把灶烧热。
在旅游项目投入运营的初期,搞“网红打卡”,做“话题营销”,可以快速增加热度,吸引人流,营造氛围。但如果只有“网红”和“话题”,在同质化的竞争下,游客的“视觉疲劳”,难以持久支撑项目热度。
柴火灶点燃后,需要添加粗壮且质地紧密的柴,如松树和茶树的枝干,且要把柴劈成适合灶的大小和长短,大了长了,放不进去,小了短了,不经烧。
在旅游项目中,要持续开发有料有趣有味的旅游产品,以前主要是围绕“吃住行游娱购”开发产品和服务,随着游客品质需求的提升,现在还要围绕“商养学闲情奇”研发产品和服务。同时,由于数字技术和视觉技术的飞速发展,还需要开发虚拟体验、现实增强的旅游产品,让游客体验高科技的魅力。
另一方面,开发的产品和服务,还要适合项目的定位,不能盲目跟风,比如,主要面向年轻人的项目,就要紧跟潮流和话题,能够通过网络传递游玩中的情绪价值,主要面向中老年的项目,就要体现历史的厚重,更多感受到岁月的情绪价值。
其次,对烧火的人有讲究。一般心急的人,烧不好火。点火时,火总是烧不起来,人容易急,不停加柴,把柴堆的紧紧密密,空气进不去,越加柴,火越烧不起来。
新的旅游项目,不论是运营磨合,还是建立口碑,都需要一定的时间,一开放,就火出圈,那是个案,经过时间发酵再火,才是常态。所以,运营初期,不能心急,运营中期,一时热度降下来,也不要过分心急,因为心急容易乱投医,做错事。
旅游产品都有生命周期,刚运营,可能很受欢迎,人一旦体验过,新鲜感就会下降,甚至消失,如果不能迎合游客需要,不断改良创新,久而久之,就会被新的项目淘汰,淹没在时间的浪潮中。
旅游项目的经营者,要有一颗爱玩之心,要把自己当游客,设想什么好玩,就赶紧研发什么产品。同时,也要有一双善于发现的眼睛和乐于倾听的耳朵,多听、多看,多看看抖音和小红书的留言,及时回应游客的需要。
最后,烧火对手法有讲究。老人常说,烧火一定要中间空,才能烧得旺,所以,烧火要把柴往两边放,架起来,中间形成空心,让柴火多接触空气。同时,烧火要和做的菜匹配,做到该旺则旺,该熄则熄,比如炖肉之初,要烧猛火,之后,要烧文火。
旅游在一年之中,总有淡季和旺季,比如假期多是旺季,工作日常是淡季;南方景点,春夏秋多是旺季,冬季常是淡季。在旅游运营时,要善于判断形势,根据淡旺季调整人力物力财力的投入,该投时,不保守,不该投时,不冲动。
柴火灶烧久了,就会积累很多柴灰,不及时清理,就会挤占灶的空间,既影响添柴,又影响空气流通,最终影响烧火。
旅游项目运营久了,特别是持续火了一段时间,可能出现“店大欺客”等不良现象,要及时发现和清理,不能等网络发酵成为“舆情”,如若不然,“舆情”将如洪水,一下就会冲毁之前辛苦建立的口碑。
烧柴火是件苦差事,要忍受火烤,还要忍受烟呛,但要想吃到美味的“柴火饭”,把火烧好,又是不得不为的要紧差事。
做旅游也是件苦差事,游客少了,怕赚不到钱,投资失败;游客多了,怕服务跟不上,出事故。做旅游还是件长差事,只有“时时放心不下”,才能万无一失,只有“常常俯首躬行”,才能一直“火出圈”。