作者：南山南编辑：苏子瞻 来源：科技最前线 (kejizqx)在 ChatGPT 问世9个多月后，AIGC 的热度依旧不减。随着各厂商生成式 AI 产品的发布，当下行业的竞争愈发激烈。 行业战至中场之际，也引发了业内玩家们的分化和对未来 AIGC 产品使用场景更深度的思考。 从 AIGC 产品的使用场景来看，业内一般将其分为两类，即面向 C 端的 AIGC 和面向 B 端的 AIGC 。 ChatGPT、Midjourney 等就是 C 端 AIGC 的代表，国内亦有一些企业与初创公司以此为方向。 虽然 ChatGPT 震惊行业十分叫好，但 C 端 AIGC 产品当下却面临三大难题。 01抓不住产业落地的AIGC，可能都会倒下 首先是其一直无法找到很好的商业化路径，面对高昂的训练成本，大额融资与会员费是当下唯一手段。OpenAI CEO Altman 已经不止一次公开推广会员升级服务，希望以此实现商业闭环。 其次，由于训练 C 端 AIGC 产品的语料、素材来自互联网各处，这导致了 ChatGPT 信息可靠性差。 最重要的是，C 端 AIGC 产品的使用对象为广大的 C 端人群，极容易面临活跃度下行、用户流失的风险。 根据 SimilarWeb 数据，前期 ChatGPT 的访问量增长率惊人，1月份的环比增长率为131.6%，2月份为62.5%，3月份为55.8%，在4月份到达顶峰。而刚刚过去的8月，ChatGPT 用户访问量已经大跌了30%，用户的平均使用时长也出现了明显的下降。同样能反应 ChatGPT 热度下降的还有接入了 GPT 的 Bing 浏览器市场份额最近也明显下降了。 C 端 AIGC 产品无法产生产业驱动力的问题在当下愈发明显，加之产业端又有切实的需求和价值创造空间。不少投资人都表示，未来如果抓不住行业落地，99%的 AI 可能都会挂掉。 在此背景下不难发现，旨在落地的 B 端 AIGC 才是实现真正价值的方向。 此前国内有很多公司都宣布将推出自己的 B 端 AIGC 产品，但真正能做好的却不多。 因为做 B 端 AIGC 产品需要大量的产业数据作为训练样本，需要强大的技术平台做支持，更需要有自己的使用场景。 近日，笔者发现网易旗下的网易智企为 B 端 AIGC 提供了一个很好的样本，其在 AI +游戏、 AI +通信、 AI +客户服务、 AI +内容检测等实践上，死磕场景，取得了显著的成绩。 让 AI 从“万事通”变成“行业通”和“企业通”，才是真正的价值。但选择什么行业落地也是个值得思考的重要问题。 02AI+游戏驱动玩法创新 杭州亚运盛大开幕，这次又与往届有所不同——电竞项目首次成为正式比赛项目。打游戏，终于也能为国争光了。 这一刻，我们等了20年，但来得正是时候。游戏中的虚拟世界，是先进技术在现实世界落地之前，最好的试验田。当 AI 在世界范围内发生井喷式增长，游戏产业成为真正意义上的主流，就已成必然。 在登上杭州亚运会的这些电竞项目中，《梦三国2》备受瞩目。这是杭州电魂网络十年磨一剑的扛鼎之作。作为游戏行业的实力玩家，电魂网络以成熟的游戏运营体系、完善的营销体系和强大的技术研发优势闻名行业内外。 就在两个月前，这家游戏巨头官宣了一项重磅战略合作。7月19日，网易智企与电魂网络正式签署了战略合作协议，一家是背靠老牌大厂的科技创新新秀，一家是深耕游戏十余载的行业大前辈，双剑合璧。在官宣通告里提到，两家公司将在游戏 AI 领域，围绕 AI 的技术、产品化与商业化应用、商业模式探索，展开深度战略合作，共同推动游戏 AI 技术的市场拓展，为电魂网络及整个游戏行业带来更多创新和增长机会。 合作后，网易智企将为电魂网络提供最新的 AI 技术支持，这将有助于电魂网络进一步提升其游戏产品的质量和用户体验。双方还将共同探索游戏 AI 技术的产品化与商业化应用，以及游戏 AI 技术的商业模式和价值。此外，他们将共同推动游戏 AI 技术的市场拓展，为游戏行业带来更多创新和增长机会。 网易智企如何能携手各厂商，共同将游戏AI的技术与应用推上新高度？背靠大厂，网易智企产品化了网易强大的 AI 技术实力，与多年深耕游戏业务沉淀的行业经验，形成了强大的游戏 AI 中台能力，致力于为中国精品游戏打造 AI 智能化底座。 尽管当下游戏行业已经相对成熟，但在很多场景中，仍然存在一些瓶颈。 玩家苦“人机”久矣。在游戏中，玩家经常会碰到“机器人”对手或者队友，这些机器人打了不跑、撩了不响、说了不懂、催了不动，被玩家戏称为“人机”，而这背后是大打折扣的竞技体验。所谓“人机”，实际上是基于规则的行为树机器人。 如果把他们比作战场上没有策略，只会执行的大头兵，那网易智企自研的，基于深度学习、强化学习和大规模预训练模型开发的游戏 AI 竞技机器人就是六边形战士，具备在游戏中强大的理解能力、策略能力、执行能力、学习能力和社交能力，广泛适配 SLG、FPS、MOBA 等各类游戏。设想一下，在一场真实对局中，真人玩家们会发现自己在和一群高素质的战友并肩作战，而对手也十分诡计多端——殊不知他们可能都是 AI 。这样的竞技体验，即使在一个非常早期、玩家基数小的游戏中也能实现，玩家会因此更愿意匹配、对战。游戏厂商们也能以较低的研发成本实现玩法创新、提升玩家粘性、保障买量收益。
不得不说，网易智企这一创新将网易多年来在游戏开发和 AI 领域的最佳实践，以产品和服务的形式输出给游戏行业客户。推动游戏产业进一步迈向精品化、工业化。在创新为王、技术为先的下半场，助力游戏厂商占得先机。 目前，网易智企围绕游戏 AI 的行业全生命周期解决方案可覆盖从 demo 、研发、发行、到运营的全流程。除此之外，网易智企还可以给游戏玩家营造身临其境、 3D 环绕的空间感，让用户体验直接拉满。而这一技术的背后则是网易云信（网易智企旗下）在支撑。 03AI降噪+3D音效彰显音视频未来之声 在数字化时代，游戏、通信和互动娱乐已经成为人们日常生活的一部分。为了满足不断增长的沟通和娱乐需求，凭借着网易26年的技术积淀，网易云信打造了一套卓越的融合通信云服务，将互联网即时通讯和音视频技术融合在一起，为开发者和企业提供全面的解决方案，以及高质量、稳定易用的通信与视频 PaaS 平台。 在音视频通话或互动直播场景中，环境噪声是通话体验的一大干扰因素。无论是户外的嘈杂街道，还是室内的人声喧嚣，这些噪声都可能导致通信质量下降。为了应对这一挑战，网易云信推出了 AI 降噪功能，这是其音频算法中的重要组成部分。 网易云信的 AI 降噪功能通过智能分析环境音源并过滤掉噪声，提高了通信体验。这一算法基于自研的轻量级深度神经网络，不仅在效果上表现卓越，还具备在移动终端上实时应用的优势。 在效果上，它成功解决了音频降噪中最具挑战性的噪声类型，包括非平稳噪声和瞬态噪声，并在减噪的同时保证了语音通话质量。此外，该算法成本较低，适合于实时计算和移动端应用，在行业内获得了高度评价，部分场景达到了领先水平。 除了降噪， 3D 音效是网易云信另一项革命性的技术，它能够将声音来源方向模拟成来自三维空间的特定位置，包括前后左右和上下，从而创造出更加真实和沉浸的音频体验。 网易云信是行业内首家推出实时语音 3D 音效算法的创新者。这一技术不仅实现了 3D 空间音效，还引入了距离音效和房间音效的元素。这对于游戏等行业尤为重要，它增强了游戏的真实感和沉浸感，使玩家能够更好地感知游戏中的声音。 在诸如第一人称射击游戏的场景中它可以大放异彩。让玩家能够更清晰地听到敌人悄悄接近的脚步声、队友更换弹夹的声音，以及环境中窗户破碎和爆炸声等，从而增强了游戏的真实感和战斗体验。目前，这一技术已经成功集成到网易云信音视频 SDK 中，并正迅速落地到各种游戏项目中。 网易云信的 AI 音频算法不仅在实际应用中表现出色，还得到了行业内的认可和奖项肯定。其 AI 音频降噪和AI音乐检测研究成果被录用于第 50 届国际噪声控制工程大会（INTER-NOISE），这是其在音频领域的卓越贡献的充分证明。此外，云信AI啸叫检测论文被全球顶级音频技术会议 ICASSP 2022 收录，进一步巩固了其在音频技术研究方面的领先地位。 它的音频算法和创新性技术已经改变了人们的通信和娱乐方式，同时也将继续塑造未来的音视频云服务。 在一个不断演进的科技时代，网易智企始终站在连接产业的前沿，除了为用户提供卓越的通信和娱乐体验，还同时在多个领域推动技术创新的发展。 04AI+客户服务主动出击，收获长期增长价值 除了在社交娱乐领域拥有强大的算法，网易智企还将 AI 能力向更多行业赋能，将强大的 AI 技术引入各个场景，为企业提供智能化、高效率的解决方案，以满足企业的不同需求。 这进一步展示了网易智企在不同领域中的多样化应用，以及对技术创新的执着追求。 其实在 ChatGPT 诞生之时， AIGC 发展的局势已经引起了广泛的讨论。 不少行业人士也发问，智能客服的搭建门槛是否被降低到一个极低的水平？ 从现在的结果来看，C 端 AIGC 产品无法完全代替我们所理解的智能客服。对此网易云商（网易智企旗下）产品负责人周丹给出了解释：一个优秀的智能客服产品，背后是一个系统性的运作模式，它需要非常长时间的积累和投入，涉及到知识库的搭建、维护和更新，涉及到怎么样去捕捉不同来访者的意图和情绪，涉及到从客服会话数据中挖掘出更大的价值，反哺产品和服务的优化。 “虽然 C 端 AIGC 产品在某些方面表现出色，但它只解决了一小部分问题。其他痛点仍然存在，没有得到明显的改善”。 在此背景下，作为网易云商客户服务+ AI 的一个重要部分，商河大模型应运而生。基于七年以上的智能客服业务积累，商河大模型为网易云商的智能客服产品注入了更多的能力，能够处理更复杂的信息，能够更精准地理解上下文，具备更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力。 这个垂直行业大模型渗透到在线客服、在线机器人、邮件工单、呼叫中心和客户之声等产品，为企业构建了更强大的服务飞轮。它能更好地理解客服场景下的语境和需求，为使用者提供更加精准的辅助。 商河大模型的应用带来了显著的效益，以非常耗时耗力的知识库搭建为例，借助大模型的魔法，企业可以将结构化或者非结构化的企业知识文档（ word 、 PDF 、 PPT 、聊天记录等）直接导入到机器人知识管理后台，并一键扩写相似问题，搭建时间从原来的 5-20 天，缩短至 0.5 天，回答覆盖率也大大提升了。 在商河大模型加持下的新一代智能客服，服务链路上每个环节的效率变得更高，价值变得更大。 以客户之声分析为例，在商河大模型的助力下，企业可以更高效地沉淀客服部门的会话数据，聚焦到客户关心的热点问题，为定向解决和改进问题提供方向。据了解，很多走在前面的企业，已经把客服部门定位为公司发展的“导航”。 某手表品牌的客服团队发现，在他们的会话数据中，关于“如何调时间”的咨询数量突然激增，甚至引发了一波退货高峰。基于这个热点问题的洞见，他们定位到了问题的原因：最近推出的新产品的时间调整方式与以前的产品不同。为了解决这个问题，他们立即采取了以下措施：首先，对客服团队进行专项培训。其次，在产品详情页面中增加并突出显示了关于如何调时间的相关信息。最后，他们制作了操作视频，以帮助客服更好地应对这一问题。 总体而言，网易云商 AI 客服实现了出色的效果，在业界公认的评价指标上，实现了平均问题匹配率达到 95% ，平均问题解决率达到 90% 的显著成绩。 目前，网易云商 AI 智能客服已获得众多行业伙伴一致好评。松果出行、深信服、安踏、周大福和三只松鼠等各行各业的案例，都充分体现了 AI 智能客服在 B2C 和 B2B 领域的成功应用，以及在泛零售客户服务中的卓越表现。 AI 业界对网易云商的技术实力也表示了高度认可，如在2022年6月的 CCF 自然语言处理与中文计算国际会议中，网易云商AI技术团队在命名实体识别评测任务中勇夺冠军，展现了在自然语言处理和深度学习技术领域的领先实力。此外，网易云商在 2023 年的 ACL 2023 国际顶会中的论文录用也证明了其在 NLP 领域的重要影响力。 技术和案例相互映衬下，网易云商正帮助企业迈向更智能更主动的客户服务，并让客服部门从成本中心转向价值中心、增长中心。 05AI+内容安全铸就AIGC时代信息坚盾 随着各种应用场景的突破， AI 技术在推动各行各业进步的同时，也引发了一系列内容风险与挑战，首当其冲的就是 AI 虚假信息与垃圾信息。 此前，谷歌就曾因为 AI 虚假信息股价大跌暴跌近 9%，约7000亿人民币而引发行业热议。随后， AI 绘图诈骗又将AIGC推向风口浪尖。目前随着技术发展， AIGC 已经能做出真人照片般的绘图效果，如果这样的图片被用来诈骗，将非常可怕。此外 AIGC 还引发了很多担忧，包括意识形态偏见以及违法犯罪等。 马斯克也曾多次强调，人工智能的安全问题需要得到重视，太晚就来不及了。 在这个背景下，网易易盾（网易智企旗下）以其卓越的技术和丰富的经验，致力于打造 AIGC 时代的内容安全服务，取得了卓越的成就。 AIGC 时代的内容安全服务是网易易盾的核心使命。为了应对 AIGC 所带来的挑战，网易易盾推出了一系列面向内容创作者和平台的解决方案。其中，最引人注目的是 AI 内容检测，这是网易易盾内容安全的一个关键产品。通过 AI 技术，网易易盾能够以高精度对不同内容形式进行检测，包括文本、图片、音频、视频等。 这些技术不仅能够高效准确地识别有害信息，还能够帮助降低人工审核的工作量。平均而言，AI 智能机器审核的精确度提高了20%，机器检测性能的优化使平均时延减少了30%，为用户提供了更好的体验。 在网易易盾近期发布的《2023数字内容风控行业白皮书》中，《白皮书》以网易易盾推出的 AIGC 内容合规建设体系为参考，给行业提供了一套先进、完善的方法论。
对 AIGC 厂商自身来说，网易易盾建议 AIGC 厂商从底层算法开始，通过标注和审核输入数据，降低不良内容的风险。同时，实施安全管理措施，如用户认证、技术安全评估和服务算法备案，以前置内容风险管理。 在内容生产过程中，借助 AI 审核与人工审核相结合，提高审核效率和准确性。网易易盾通过技术分析文本、图片和视频，判断是否违规，而人工审核员进一步确认结果。此外，网易易盾可帮助 AIGC 厂商建立事后投诉反馈系统，鼓励用户参与内容治理，以提高内容质量并减少违规行为，这样可以保持平台透明度、增强用户信任感。 网易易盾接入简单，提供多种算法模型、违规内容对抗策略与全栈智能审核平台，降低开发成本，节省内容治理人力，确保不同场景下的内容对用户无害，建立长效内容生态治理机制。 2023年9月20日，时值网易易盾七周年之际，在7年时间里，其累计检测数据量已达到惊人的30000亿条，成功抵御了1000亿次外挂威胁，处理了1800亿次移动安全风险，覆盖了32亿终端用户。最令人印象深刻的是审核效率的提升，已经达到了10倍以上，反作弊识别率也超过了99%。 这些成就不仅展示了易盾在内容安全领域的技术实力，也是易盾在 AIGC 时代的先发优势。易盾将以其深耕的行业经验和强大的 AI 技术，为客户提供了全面的、高标准的解决方案，助力他们在数字化业务中保持合规、稳健和安全地运营。 结语 作为科技创新企业，网易智企在 AIGC 方面展现出了独特的优势。各种 AI 产品不仅完成技术突破，还深入行业，深度与实体产业结合，实现了真正的产业落地。期待网易智企更多创新和突破，助力产业智能化和数字化的进一步推进。
