--检测企业整合实践创新大会主题
我今天交流的题目是《不折腾、人努力、天帮忙》,也许有人会认为这题目无可奈何的味道挺重,但是后面我会谈到为什么有这样的一个想法。我演讲的内容主要包括三方面内容:第一个大变局,第二个大变局的领导者,第三个是选择决定命运,也就是说我们应该做什么事。
全世界正处于百年未遇的大变局
尽管对于当前的经济形势、政治等,国内外有很多争论,但是比较一致的观点是当前全世界正处于百年未遇的大变局之中。造成这个变局的原因是什么?我认为主要有三个因素。
第一,政治对经济的干预越来越严重。无论中国、美国、欧洲都在干预,改变了正常的经济周期,为经济带来不确定性。
第二,科学技术的发展、突破加速。二战以来,虽然科学技术一直在突破,但是它的突破是周期性的、有规律的。技术上取得突破,然后把它变成生产力,投资发展,进入市场,这是一个周期性的循环。但是,现在科技发展的速度非常快、突破非常快。当前一个科技还在消化、吸收、理解怎么转化为生产力的时候,新技术就来了,而且推翻了前技术。
第三,数字化、互联网、自媒体时代对我们的经济、市场、观念冲击非常明显。
这三方面是造成百年未遇大变局的动因,来自各个领域的变化和不确定性大大增加。大变局到底带来什么影响,我认为有以下几个方面:
我们过去成功的经验,及思维方式已经不适应未来,这是大变局的首要冲击。
风险提高、不确定性增加,生存焦虑普遍。
传统的组织形式、营销方式、发展战略和投资面临调整、重建。
成本上升,价格下降,利润率下行成为大概率趋势。
全球化终结,产业链重构,企业面临“脱钩”、“小院高墙”、“缠抱、备胎”。
现在面临的就是这样的局面,已经再也回不到过去了。其实我们企业都面临着这个问题,未来怎么办?
企业领导者的行为观念非常重要
在解决问题上,企业领导者的行为观念非常重要。强势、自信、固执的领导者具有的正面作用:
迅速调整战略,集中资源和能量,对下属有统治力,排除各种声音的干扰;
具有认清企业发展机会和存在问题的能力,做出正确的应对方案;
振奋下属精神,获得下属崇拜,获得市场和投资人的信心。
但也有负面作用:
固有的偏见,陈旧的信条和原则,及过去的经验已经不适合未来;
知识结构的局限;
受信息不完全性干扰出现误判。现在的信息要真正捕捉到一个有用的信息,要动很多脑筋,才有可能不会误判。
受个人情感、情绪、心理不稳定因素(包括浪漫、激情)影响。
在这种大变局的时代,领导者需要抽身学习、思考。我看了一些书,分析了很多信息,现在给大家分享一些印象深刻的观点:
曾国藩说,“做人守拙,做事守缺”,做人不要太聪明,做事不要追求完美。曾国藩推崇的是“花未全开月未圆” 的惜福之道。
嘴硬的成本比认错的成本低太多。企业也是这样,当一项业务出了问题,领导要追查谁的责任原因时,都是嘴硬的,没有认错的。
哲学家罗素说,“小灾难来自固执,大灾难来自狂热”,我们当家的人既不要固执,也不要狂热。
社会学家孙立平说,通常我们更重视问题本身,往往忽略了解决问题的方式,而后者比前者更重要。解决方法错了,后果比问题本身更严重,解决问题的方式很多,但只有一种是对的,选择错误的概率很高。
已故作家路遥说人生漫长,但紧要处只有几步。
身后有余忘缩手,眼前无路难回头。这句老话告诉我们不要觉得我的现金流很充裕,我的日子蛮好过,不缩手还要伸手发展,最后投下去发现前面的路不好走,再想回头就没有路了。
时间沉淀的智慧多学习,对自己经营好,对个人的修养也好,都是很有帮助的。
大变局下TIC机构的行为选择
(一)组织架构和业务发展方式的重新思考
获得信息已不再受时间、地域、分工的限制,以获得信息、授权决策的部门(事业部)为主的架构基础已不复存在
新技术、创新发展(AI、环境低碳、新能源、数字化)突破点往往是跨界的,原有以行业、产品分类为主的业务发展方式(包括考核、激励制度、营销方式)已不适应新技术、创新时代带来的机会。
横向的、跨界的合作和沟通将逐步成为趋势。现有预算制度、考核制度、激励制度所形成的本位主义、个人英雄主义成为合作的负面因素,需要逐步调整。
需要重新组织销售、市场、客户管理人员学习和培训
(二)重新考虑发展新业务的投资战略
政治对经济的影响和冲击,将造成行业、政策周期的巨变、不确定性上升;
对发展低技术门槛业务、重资产业务需要慎之又慎;
政府业务双刃剑特点将越来越显现;
需要放缓对内部数字化发展进程,避免投入与产出不匹配的结果;
不折腾、人努力、天帮忙,深刻认识中国TIC市场供大于求的现状;
坚持走创新、差异化发展道路。
(三)大变局时期的运作管理
现金为王,强化应收账款管理和成本控制;
高效的管理流程和制度,千万要注意避免“一人生病,全体吃药”的所谓“标准化管理”。一个人审批的质量和效率远远高于层层审批;
企业的基本功在于坚守工作质量、服务质量的底线;
尽可能建设人才梯队,避免离开关键人物业务不可持续的情况出现。 防止人才流失过多,混日子的员工赶不走。另外,企业要减少数鸡蛋的人;
灵活性,企业既要在运作中重视量化管理(预算、目标、效率、质量、业绩),又要意识到一些不能量化的因素(士气、运气、竞争激烈程度)。
(四)大变局中的营销方式
领导者要花精力研究销售策略和管理,及时调整:
要正确理解服务价格是由供求关系决定的,正确理解决定利润率的主要因素不是价格,是量、是运作效率;
人们对于能说会道的销售警觉性提高,死缠烂打销售方式已经过时,能深刻理解客户诉求(难点、痛点),建立良好的服务与关系,是发展客户忠诚度和信任度的关键;
在产业周期变化中,采取有针对性的销售、价格策略;
互联网、大数据、网红、自媒体的出现,使营销方式出现根本性变化(羊毛出在狗身上,让猪买单);
销售单打独斗的时代已经过去,团队合作成为关键因素;
加强TIC行业的培训、研讨会、客户服务环节,提升营销能力。
演讲者
柏学礼
■ INTERTEK天祥集团大中华区名誉主席
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