问：安徽滁河发生污染后，事发地全椒县相关部门领导面对央视记者采访，语出惊人，引发热议。我是一名基层政府发言人，但很少和媒体打交道，面对镜头会非常紧张。请问，我该如何避免在镜头前说出“雷言雷语”呢？
答：面对镜头感到紧张，对于大多数人来说是一种正常的生理和心理反应。适度紧张有助于集中注意力、调动大脑处于兴奋状态，但过度紧张会令受访者或者张口结舌、哑然失语，或者信口开河、祸从口出。作为政府新闻发言人，要想克服镜头前的紧张感，应该做到“四有”。
一是胸中有道。发言人应该理解，接受记者采访是为了及时准确地向公众宣讲政策主张，介绍工作情况，澄清事实，驳斥谎言，在政府和公众之间架起一道信息沟通的桥梁。因此，在讲话时必须坚持以人民为中心，坚持实事求是，坚持正确的政绩观，坚持对事业负责、对人民负责。二是脑中有料。发言人需要熟悉政策制度，了解工作情况，特别是遇到突发事件时，必须掌握最新情况和第一手材料，而且要提前准备并及时更新相关口径素材，这样才能避免在受访时无话可说或者随意表态。三是心中有术。发言人需要熟悉基本的传播规律，了解与媒体有效沟通的办法，掌握克服过度紧张和回答敏感问题的技巧。当然，这不是为了应付记者，而是为了提升传播效果。四是手中有备。发言人的功夫在场外。对于部门和地方而言，要建设案例库，收集整理接受采访的典型案例，汲取借鉴经验教训；要建设口径库，为发言人答问做好准备；要加强培训和演练，提升同媒体打交道的技能；要建立容错纠错机制，为发言人敢发声、愿发声、善发声营造良好氛围。
（此问题由中国公共关系协会专家咨询委员会作答。）
来源：《中国新闻发布》杂志2024年第7期（总第031期）公共关系视野栏目
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