![]()
问：近期，我关注到很多地方使出浑身解数吸引游客，也有一些“火爆”城市、文旅推荐视频备受关注。但是舆论中也不完全是支持声音，有的还引发了负面舆情。我想问，地方文旅宣传又想出彩，又想确保舆论安全，如何二者兼得呢？
答：近几年来，不少地方都在文旅宣传上积极拼创意、拼花样，确实难能可贵，但是要想接住这“泼天富贵”，而不是“泼头冷水”，需要注意以下几点。
一是要不踩舆论红线。无论是话题选择还是宣传方式，首先要依法依规、合情合理，“出圈莫出界”。有的地方文旅账号挖空心思搞文案，盲目追热梗、求流量，这种只顾知名度不顾美誉度的做法，很可能成为从“爆红”到“招黑”的分水岭。二是要挖掘独特创意。自然风光、历史文化、美食美味，各地特色各有不同。在宣传方式和传播内容上也要结合本地特点、创新思路，不能简单地复制粘贴。比如有的文旅部门相关负责人缺少网感，却被强行要求“出镜”，令人哭笑不得，与其东施效颦，不如发挥自身优势，形成独特魅力。三是要防止说话过头。文旅宣传很重要，但更重要的是打造品牌、提升服务、优化环境。硬实力如有短板，宣传时则更要实事求是、把握尺度分寸。一味唱高调、画大饼，公众胃口被吊起来，实地体验与期待值落差过大，会导致舆情反转，得不偿失。四是要妥善处理负面事件。有的地方用尽浑身解数，把文旅市场做热，但是只要出现一起突发事件、一个意外事故，就会导致舆论反转。因此，各部门需要各司其职、联动协作，高质量努力处置好突发事件，全力维护游客安全和消费者权益，加强与网民和公众的沟通交流。（此问题由中国公共关系协会专家咨询委员会作答。）
声明：本刊出版版权所有，未经允许，不得转载本刊文字及图片。
来源：《中国新闻发布》杂志2024年第9期（总第033期）公共关系视野栏目
监制：杜斌
责任编辑：赵慧颖
编辑：张驰
