江西省粮食和物资储备局：
民心粮情“一线牵” 动真碰硬护粮安
江西始终把做好12325热线办理作为保护群众利益、守护粮食安全的重要抓手，持续创新举措、完善机制、抓实核查，千方百计办结线索，动真碰硬查办案件，全面筑牢粮食安全保障。
一、做强热线监督功能，营造全社会守护粮安的浓厚氛围
充分发挥“12325热线+监督”的功能作用，从监督广度、力度、深度上建机制、抓落实，打造全社会监督粮食安全格局。一是宣传全覆盖、拓广度。组织多种形式宣传，向广大售粮农民、涉粮企业、社会群众和粮食行业干部职工普及热线知识，全省国有粮食企业海报张贴率100%，通过家喻户晓的宣传，让群众知晓热线举报渠道、运用热线维护权益。二是举报必奖励、强力度。联合省财政厅出台实施细则，率先建立举报奖励制度，引导群众通过热线监督举报，拿出“真金白银”奖励，形成社会监督合力。三是办结回头看、抓深度。建立回访制度，对办结的线索纳入回访名单，及时联系举报人、反馈办结情况，主动询问满意度、征求意见建议，形成办理闭环。
二、做优热线办理效能，守牢农民“种粮卖得出”的坚固底线
充分发挥12325热线的“前哨”作用，抓好线索核查，有力回应群众诉求、维护农民利益。一是坚持“应办尽办”暖民心。聚焦提升热线办结率，规范办理程序，举办专题培训，建立季度通报、重点督办等机制，确保接诉即办、应办尽办。2024年以来，江西省局对收到的线索实现全部办结。二是严查“坑农害农”护民利。突出保障农民种粮售粮利益，对涉嫌拖欠售粮款、违规扣水杂等坑农害农行为，实行提级查办、快排严查，并根据案件性质移送公安部门、纪检监察机关，及时为农民挽回损失。三是围绕“急难愁盼”解民忧。紧扣群众关注的出库难、售粮难等问题，既对号入座解决、回应诉求，又举一反三改进、提升效能。2024年，共协调履约出库粮食2.4万吨，开发售粮预约小程序发布信息950条，督促地方政府启动临时收购，未发现卖粮难、超标粮流入口粮市场等情况。
三、做实热线数据赋能，实现信息化监管执法的重大突破
充分发挥12325热线数据赋能作用，分析挖掘数据背后的价值，推进信息化办案、穿透式监管。一是完善监管平台。根据线索梳理监管重点，对应设置29个风险点、“嵌入”省粮食购销信息化监管平台，采取线上自动预警、线下主动监管的方式，强化风险监测处置。2024年7月省监管平台建成上线使用，对预警的重点风险按程序全部处置。二是查办涉粮案件。针对举报反映的企业涉粮案件线索，立即组织省市县三级全面核查，综合运用信息化手段深入调查，实现了利用信息化手段查办案件的新突破。三是健全长效机制。加强线索分析研判，转化为制度机制成果，出台了政策性粮油仓储企业管理“八条规范”、不合格粮食处置管理办法、应对极端天气保障粮食收购工作方案等制度，健全了粮食收储流通管理的长效机制。
来源：2025年第1期《中国粮食经济》
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