【前言】2024年是中华人民共和国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标的关键一年。上海保险业深入学习贯彻中央金融工作会议精神和党的二十届三中全会精神，团结奋进、开拓进取，认真书写金融“五篇大文章”。上海市保险同业公会坚持“守正有创新，服务提品质”的工作目标，积极发挥桥梁纽带作用，聚焦金融“五篇大文章”，组织行业开展专项立功竞赛活动。
专项立功竞赛自今年上半年启动以来，有47家保险机构的集体及个人共104项案例参与立功竞赛。经过初评、公示、现场决赛等环节，最终有28项集体案例、6项个人案例获奖。
为积极营造比学赶超、团结奋进的行业氛围，从即日起公会将陆续在“上海保险”公众号上刊发介绍具体获奖案例。
上海市邮轮取消延误综合保险项目助力邮轮产业健康发展
普惠金融
集体一等奖
上海环亚保险经纪有限公司（简称环亚保险经纪）
在今年5月召开的全国旅游发展大会上，习近平总书记强调，要着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。
在快速发展的现代旅游业中，邮轮旅游以其独特的魅力和广阔的市场潜力，成为推动旅游业高质量发展的重要力量。然而，面对自然灾害、极端天气等不确定因素导致的航次取消、延误往往会引发游客和邮轮公司的矛盾纠纷，如何在维护正常航运秩序的同时，有效保障广大邮轮游客合法权益，一直是业界需要解决的问题。
根据国际上的成熟经验，利用保险这一经济手段化解纠纷矛盾是一种行之有效的做法。然而，传统的保险产品对自然灾害、恶劣天气、战争、航运管制等不可抗力原因造成的船舶航程延误及取消不予保障，因此需要突破行业传统模式，对邮轮航程延误取消问题创新提供统一标准的经济补偿，充分保障广大邮轮游客的合法权益。
2016年至今
为化解游客和邮轮公司、码头运营方的矛盾纠纷，有力维护邮轮游客合法权益，在上海市交通委、上海市旅游局及原上海保监局的指导下，在上海国际邮轮旅游服务中心大力配合下，由上海市水上旅游促进中心牵头，环亚保险经纪于2016年5月正式推出了“上海市邮轮取消延误综合保险”。这一创新险种不仅为上海邮轮产业持续健康发展提供了保障，更为全国发展邮轮产业树立了典范作用。同年，“上海市邮轮取消延误综合保险”项目获评“2016年上海市促进现代航运服务业创新鼓励项目”。
2016年上海市促进现代航运服务业创新鼓励项目证明
环亚保险经纪自邮轮保险推出以来，便致力于通过优质且专业的服务，为该保险平稳健康运行打下牢固基础。在线下，环亚保险经纪组建了由分管副总经理亲自负责，来自信息技术部、风险管理事业部和客户服务部相关人员组成的邮轮保险专业服务团队，并在吴淞国际邮轮码头、徐汇、黄浦等多地设立了邮轮理赔现场服务网点，配备了人工坐席呼叫中心及专属400热线，游客可以面对面进行保险理赔和咨询；在线上，环亚保险经纪设计开发了“上海市邮轮保险理赔服务系统”和“环亚邮轮理赔”微信小程序，游客只需动动手指“点一点”便能够轻松查询实时理赔进度、获得线上咨询服务。通过线上互联网技术和线下人工操作相结合，所有国内外游客的保险服务需求都能第一时间得到邮轮保险服务团队的响应和处理，显著提升了保险服务可得性、及时性、有效性，为满足邮轮游客对美好生活的向往贡献了力量。
环亚保险经纪邮轮保险理赔服务中心
“上海市邮轮取消延误综合保险”首次明确邮轮航程延误、取消事件经济补偿的全国性标准，为消费者合法维权提供依据；首次突破传统邮轮保险承保范围，将天气等不可抗力因素扩展为保险责任，全面保障消费者权益；首次建立邮轮应急调处创新机制，为消费者提供有效的维权通道，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，更好地满足了人民群众普惠保险需求，也为上海邮轮产业持续健康发展提供了保障，更对上海国际航运中心建设作出了贡献。
该险种运作至今，有力维护了邮轮公司和邮轮游客的合法权益，促进了上海邮轮产业发展，为上海国际航运中心建设作出贡献，成为全国发展邮轮产业的标杆。该险种每年服务皇家加勒比、地中海、爱达、招商伊敦、成真等邮轮公司游客，基本实现行业全覆盖。迄今为止，环亚保险经纪累计已服务游客约600万，已为近60万中外游客提供了专业优质的保险理赔服务。该险种得到了交通和文旅管理部门、广大游客及邮轮公司的一致认可。
爱达邮轮有限公司赠送环亚保险经纪锦旗
作为一家长期致力于行业及企业风险管理研究和研究成果运用转化的专业保险中介机构，未来，环亚保险经纪将继续强化风险管理与服务创新，为邮轮游客提供更加全面、专业的风险保障，在助力中国邮轮经济向高品质发展的同时，深化普惠金融服务覆盖面，为保险中介行业写好金融“五篇大文章”不断作出新贡献。
编辑：夏振宇
审核：叶近辉、卢莉莉
“上海保险”微信公众号是上海市保险同业公会、保险学会联合打造的自媒体平台，专注于优质保险内容传播、保险常识科普、保险政策解读，并促进业内交流互通。
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