近日，泰康人寿上海分公司嘉定云谷路营销服务部代理人余丽红帮助有听力障碍的客户马女士（化名）投保一份保险保障，并顺利与客户完成了“双录”工作，整个服务过程高效、专业且富有温度。
在推动保险业高质量发展的过程中，擦亮金融为民底色，是保险机构服务广大金融消费者的应有之义。面对特殊群体的多样化服务需求，泰康人寿上海分公司不断优化基础服务体系，以实际行动守护特殊群体权益，让保险有爱无“碍”。
客户马女士和余丽红认识5年之久，在加盟泰康之前，余丽红从事化妆品销售，马女士是化妆品代理商，双方保持着良好的关系，建立了亲密的信任基础。
余丽红加入泰康后，依托公司全面的培训体系的培养，也凭借自己优秀的学习力和自驱力，她不断努力提升专业能力，收获了许多荣誉。一次机缘巧合，马女士主动联系并咨询余丽红，希望她帮忙做一份适合自己的保险保障及资产配置方案。通过内容翔实清晰的保险产品计划书，以及泰康之家·申园实体场景的参观，客户对此份保险保障有了深刻的了解与认识，在与家人深思熟虑之后，决定购买此份产品。
作为分公司首例特殊客户投保，泰康人寿上海分公司高度重视。由于“双录”过程需要全程录音录像，为了照顾到特殊客户的实际情况，分公司第一时间安排大健康运营部专人全程跟进，及时指导并协调相关投保环节工作，解决客户在承保过程中遇到的各种问题。
经过充分的准备，代理人余丽红耐心跟客户解释了保险条款及听障人士“双录”的操作要点，最终顺利完成“双录”。客户马女士评价道：“余老师是一位有爱心、有耐心，非常真诚且热心肠的保险销售，她非常专业地帮助了我解决了我的财富规划问题。”
泰康人寿上海分公司积极落实监管要求，切实满足特殊群体及老年客户服务需求，第一时间建立常态化工作机制，于2021年4月成立运营分管总为组长的专项小组，结合分公司业务结构、客户结构等特点，从运营服务层面推进、优化特殊群体及老年客户服务。
为推进并落实监管部门加强残障人群客户及适老化服务和总公司相关工作要求，解决残障和老年客户在保险服务领域遇到的问题，泰康人寿上海分公司于今年7月进一步排查客户服务实际情况，持续优化、完善相关服务举措，为残障和老年客户提供更安心、更便捷、更周全的服务。
泰康人寿上海分公司紧跟集团战略，坚定专注主业、专注专业，坚定深耕寿险产业链，始终践行金融工作的政治性和人民性，为打造“业务好、财务好、服务好”的“三好”寿险公司持续奋斗。
今年金融教育宣传月期间，分公司多维度立体化丰富了线上创新宣传形式，通过官微、视频号、“泰生活”等宣传矩阵，发布风险提示、以案说险、金融知识视频等消费者喜闻乐见的宣传内容，增加金融教育辐射面，确保金融知识的广覆盖，增添内容趣味性。线下，借助泰康大健康生态体系，将消保金融教育宣传活动与溢彩公益、客服节相结合，拓宽活动宣传渠道，打造健财中心“消保金融教育基地”，让宣教进一步深入人心，为人民群众办实事，提升金融消费者的获得感与幸福感。
不仅如此，在上海金融监管局的指导下，泰康人寿上海分公司还积极开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，深入县域基层，关注“老少新”、特殊人群等重点对象，结合地区特色，通过金融知识讲堂等形式，紧扣基层群众需求开展金融教育宣传。
未来，泰康人寿上海分公司将继续坚定以客户为中心的经营理念，践行诚信经营，切实围绕民生福祉，更好满足人民美好生活需要；强化客户服务品质管理，打造安心、便捷、实惠的客户服务体验；秉持尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观，与泰康养老社区以及大健康医养生态资源积极协同，为客户提供高品质全生命周期的医养康宁服务，为广大人民群众特别是特殊群体提供更加温暖贴心的金融服务，用实际行动践行社会责任。
供稿：泰康人寿上海分公司
编辑：黄振凝
审核：叶近辉、卢莉莉
“上海保险”微信公众号是上海市保险同业公会、保险学会联合打造的自媒体平台，专注于优质保险内容传播、保险常识科普、保险政策解读，并促进业内交流互通。
欢迎赐稿：chenxian@shia.org.cn
往期回顾 | |
// 扫码关注我们 //
获 取 更 多 保 险 资 讯
长三角微信宣传矩阵
浙江省
保险行业协会
宁波市
保险行业协会
安徽省
保险行业协会
江苏省
保险行业协会
江苏省
保险学会
沪上保险机构微信宣传矩阵
人保财险
上海分公司
太平洋产险
上海分公司
平安产险
上海分公司
中国人寿财险
上海分公司
太平财险
上海分公司
中国大地保险
上海分公司
