为深入贯彻落实车险理赔服务深化年的工作要求，进一步提高车险理赔时效，提升消费者满意度，安诚保险上海分公司经过研究实践，推出了“安心赔”车险理赔服务方案。方案以强化未决赔案管理为抓手，通过实行简单案件（车物损失2000、人伤损害5000元以内）快速处理、案件首接人负责制两个方面，简化理赔流程，为客户提供一对一管家式服务，缩短案件赔付时间，优化客户理赔体验。
客户陈先生在地下车库发生车辆碰擦立柱的单方事故，查勘人接到报案后立即开展理赔，以最快速度完成信息收集并引导客户前往维修厂，后续直接与维修厂对接完成损失认定，案件在2小时内完成了结案支付。客户对安诚保险上海分公司高效的理赔服务表示称赞，特别致电公司给予了表扬。“24小时报案至结案支付”是安诚保险上海分公司理赔服务的重要指标，通过查勘首接责任制和考核管理，使得快速处理案件占比超过了三成。
安诚保险上海分公司一直秉承公司“安全、安稳、安心；忠诚、诚信、真诚”的核心价值观，努力将其融入日常的理赔工作当中。未来将不断提升人员专业技能，提高理赔服务质量，切实做到在保障消费者权益的同时提升公司及行业的品牌形象。
供稿：安诚保险上海分公司
编辑：杨天元
审核：张昊政、张超渠
“上海保险”微信公众号是上海市保险同业公会、保险学会联合打造的自媒体平台，专注于优质保险内容传播、保险常识科普、保险政策解读，并促进业内交流互通。
欢迎赐稿：chenxian@shia.org.cn
往期回顾 | |
// 扫码关注我们 //
获 取 更 多 保 险 资 讯
长三角微信宣传矩阵
浙江省
保险行业协会
宁波市
保险行业协会
安徽省
保险行业协会
江苏省
保险行业协会
江苏省
保险学会
沪上保险机构微信宣传矩阵
人保财险
上海分公司
太平洋产险
上海分公司
平安产险
上海分公司
中国人寿财险
上海分公司
太平财险
上海分公司
中国大地保险
上海分公司
