在咨询的世界里，每一场对话都蕴含着深刻的艺术。这不仅仅是对话的艺术，更是倾听、提问与反馈的综合体现。近日，【漫语公开课】特别邀请到资深心理师、社工师、资深督导——台湾空中大学的林烝增老师，为大家带来一场主题为“打磨专业：咨询师必备的‘听’与‘问’”的精彩课程。无论你是初入行业领域的新手，还是经验丰富的资深咨询师，都能为你带来新的视角与启示。
此【学习笔记】将持续更新，欢迎大家关注、分享哦~
第1篇
咨询师专业基本功：1听2问3反馈
1、倾听：建立信任的基础
咨询的第一步，从倾听开始。林烝增老师强调，倾听是所有咨询中的基础，也是建立与来访者信任关系的关键。在咨询过程中，我们需要精确地捕捉到每一个微妙的讯息，洞察到来访者内心深处的呼唤与声音。这要求咨询师具备高度的敏感性和同理心，能够真正走进来访者的内心世界，与之产生共鸣。精微的咨询技术技巧，正是为了帮助咨询师更好地实现这一目标，从而建立起稳固的信任关系。
2、提问：引导思考与自我觉察
倾听之后，便是提问的艺术。一个好的问题，能够引导来访者进行深入的自我思考，帮助他们觉察、发现并掌握自己的问题。林老师指出，咨询的基本功不仅在于倾听，更在于如何提出有价值的问题。每一次的提问，都应成为推动个案成长的力量。
不同的咨询流派，在提问上也有着各自的特点。例如，以情绪为取向的咨询师，可能会关注来访者的情感体验，通过提问引导他们深入探索自己的情感世界；而精分方向的咨询师，则可能更侧重于来访者的过往经验，尤其是原生家庭的影响；后现代或短焦流派的咨询师，则可能更注重来访者的成功经验，通过提问帮助他们找到解决问题的有效方法。
3、反馈：提升个案的自我实现
最后是赋能个案，增权的反馈技术。有效的反馈能够增强个案的信心与勇气，让他们在面对问题时更加从容不迫。赋能，帮助个案在咨询过程中不断实现自我价值。
每一次咨询，都应成为个案自我实现的契机。通过有效的反馈技术，我们可以帮助个案认识到自己的潜力与优势，激发他们的内在动力，从而让他们在未来的生活中更加自信、勇敢地面对挑战。
结语
第2篇
什么是无效倾听和有效倾听？
在咨询师的专业领域中，倾听是一项至关重要的技能。林烝增老师在公开课“打磨专业：咨询师必备的‘听’与‘问’”中，详细阐述了咨询师如何打磨这项技能，来更有效地与来访者建立信任、深入探索其内心世界。下面是针对“无效倾听与有效倾听”的探讨：
1、无效的倾听
无效的倾听在咨询过程中屡见不鲜，它可能表现为以下几种形式：
假装听：表面上看似专心，但是没有用心。这是最常见的一种无效倾听，比如亲子对话中，父母虽然表面上似乎在专心倾听孩子说话，但实际上却在做其他事情（如煮饭或玩手机），并没有真正关注孩子所说的内容，只是用“嗯嗯嗯”等简单的回应来假装在听。
自恋式倾听：总是将话题转移到自己身上，听别人说话只是过渡，想要赶快轮到自己说话。当别人在讲述自己的经历时，自恋式的倾听者会迫不及待地想要分享自己的故事或经验，从而忽略了对方的感受和需求。
选择性倾听：只选择自己有兴趣的部分做反应，其他则忽略。在亲子关系中，父母常只关心孩子的学习成绩，而忽视孩子分享的其他信息。同样，在企业中，主管可能只关注员工提供的特定答案，而忽略员工描述的问题和困难。员工也可能因主管的选择性倾听而感到委屈，明明之前已报告过问题，但主管却未注意到。咨询过程中，咨询师也可能陷入选择性倾听，只等待来访者回答预设问题的答案，而忽略来访者真正想表达的内容。因此，我们应警惕选择性倾听，确保完整接收并理解对方的所有信息。
隔绝性倾听：摆明了根本就不想听，连肢体动作表现出来的也是如此。还有一种隔绝性倾听跟假装听很像，敷衍地连续回应“嗯嗯嗯”或“哦哦哦”，咨询师用这种“伪鼓励”的方式来支撑个案继续说。但如果变成口头禅，就显得缺乏真诚和诚意，这种隔绝式倾听，因为实际上并没有真正在听，只是为了阻挡对方的话。
防卫性倾听：以为他人所说的话，都是要攻击或批判自己，也就是带着偏见在听。这在孩子和青少年与父母、师长交流时很常见，他们可能会因为预设对方会批评自己而堵塞耳朵，不愿倾听。
埋伏性倾听：像间谍一样侦测对方，想要听到“弦外之音”。在职场上，如果与同事或领导关系不好，就可能出现埋伏性倾听，员工会揣测领导的话语中是否隐藏着对自己不利的意图。
鲁钝式倾听：只接收到表面意义，没有思考深一层含义。例如，当来访者说“我觉得我在家里什么都不是”，咨询师若仅理解为孤单，就可能忽略了更深层的问题，如来访者感到自己未被接纳、涵容和看重。因此，咨询师需要超越表面意义，深入挖掘来访者的内心体验和情感需求。
2、有效的倾听
与无效的倾听相比，有效的倾听是咨询师必须掌握的重要技能。它要求咨询师能够fully listening（完整地、积极地倾听）：
听到：这是倾听的第一步，即确保你的注意力集中在对方的话语上，而不是被其他事物分散。当你真正“听到”对方的话语时，你会给予对方足够的关注和尊重，让对方感受到被重视。
听完：这一步要求你耐心听完对方的所有话语，即使对方的话语可能冗长或重复。打断对方的话语会破坏倾听的连续性，也可能让对方感到不被尊重和理解。真正的“听完”意味着你能够等待对方完成他们的表达，而不是急于给出你的看法或建议。
听懂：这是有效倾听的核心部分，要求你深入理解对方话语背后的含义和情感。你需要关注对方所描述的事件、情境以及他们的感受和情绪。通过“听懂”，你能够更准确地理解对方的需求和期望，从而为他们提供更有效的支持和帮助。
此外，在倾听过程中需要主动反映给对方你所听到的内容。这确实是一个非常重要的技巧，因为它能够确保对方知道你正在倾听并理解他们的话语。通过重述或重新排列组合对方的话语，你能够以更精妙的方式表达你对对方话语的理解，从而增强与对方的沟通和信任。
还有，要“先处理心情再处理事情”，只有当对方感受到你的关怀和理解时，他们才更愿意与你分享他们的内心世界，并接受你的帮助和支持。
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