“笑着走出理发店”何时不再是奢求

文摘   2024-11-18 07:33   重庆  

近日,湖南怀化理发师李晓华因其亲民的价格、精湛的技术,以及“听得懂顾客话”的服务水平,在网络上迅速走红。


曾几何时,理发只是生活中一项再普通不过的需求,人们走进理发店,期望的也不过是一个干净的发型和愉悦的心情。然而,不知从何时起,“笑着走出理发店”却成了一种奢求,背后原因值得深思。


李晓华的火,令人猝不及防,却又在情理之中,让大众为此触动。我们关注李晓华,到底在关注什么?


 

理发,这一古老而质朴的仪式,本应承载着人们对美的追求与自我形象的塑造,是日常生活中一抹温馨而简单的快乐。


然而,随着时代的变迁,这份纯真与简单却悄然间被日益攀升的价格、无休止的推销以及淡漠的服务所侵蚀,使得理发这一行为逐渐褪去原有色彩,变得复杂。


价格高昂且不透明。近年来,理发价格的飞涨成为消费者普遍关注的问题。特别是新闻中频频曝出一些理发店存在的“天价账单”事件,如杭州16岁少年剪烫发被索要4000元,深圳男子选择398元烫发套餐结账时却变成2477元等。这类事件经过舆论放大,无一不在触动着消费者敏感的神经。


推销声浪不绝于耳。从洗发水、护发素到会员卡、高级护理项目,理发师们似乎总能找到各种理由向消费者推销产品。这种无孔不入的推销行为,不仅影响了消费者的理发体验,更让他们感到被侵犯与厌烦。一些理发师甚至夸大其词,声称消费者的头发或头皮存在严重问题,以此诱导其购买高价项目和产品。


理发效果难如人意。许多理发店为了追求所谓的“高端化”,店内各种“总监”“首席”等头衔让人眼花缭乱,对应着不同的价格等级,消费者理发还得提前预约,但服务质量却未必与之相匹配。这种价格与服务的不对等,让消费者在付款时感到无奈和愤怒,又怎能笑着离开?


▲宽敞明亮的现代理发店。张先正 摄/视觉重庆

在当前的理发行业中,乱象犹如丛生的荆棘,刺痛着消费者的心。李晓华的走红,从本质上讲,是消费者对公平、优质服务的渴望,是对那些被商业利益裹挟而失去本真的理发店的无声抗议


我们似乎渐渐遗忘了,服务行业核心就是满足每一位客户的需求。理发行业自然也不例外。而李晓华的出现,让消费者再次看到理发行业原本该有的模样。


首先,是“听得懂话”。在理发这个看似简单的服务过程中,顾客最渴望的是理发师能够真正理解他们的需求,而不是一味地推销高价产品或是强行改变他们的发型。


李晓华正是抓住了这一点,她用耐心和细心,准确捕捉并满足了每一位顾客的细微要求。当顾客说“只剪一点”时,她就真的只剪一点点。这种对客户需求的精准把握,不仅让李晓华赢得了好评,更让顾客感受到了尊重和重视。


其次,是“对得起价”。在物价飞涨的今天,理发价格也随之水涨船高,许多理发店甚至陷入了“天价账单”的漩涡。


然而,李晓华的理发店定价亲民,男士剪发只需30元,女士剪发仅45元。这样的价格,在当前理发行业中显得尤为难得。尽管有同行质疑她的定价过低,会拉低整个行业的标准,但李晓华却坚信自己的手艺目前只值这个价。


她的这种坚持,不仅赢得了顾客的信任和支持,也让整个行业开始反思价格与价值的关系。毕竟,顾客愿意为物有所值的服务埋单,而不是被高昂的价格和虚假的承诺所蒙蔽。


▲北碚区歇马街道虎头村,志愿者为老人们义务理发。记者 万难 辛飞 摄/视觉重庆

事实上,社会从不缺乏像李晓华这样的人。也许,在你我身边,都有这样一位理发师——没有华丽的店面,没有时髦的营销,有的只是对理发技艺的执着和对顾客需求的尊重。


之所以那么多人把目光投向李晓华,更多的是希望看到她的“爆火”能给行业发展带来一次深刻纠偏。


不忘初心,方得始终。无论是什么行业、如何发展,都不能忘记初心。我们关注李晓华,并不仅仅是因为她的技艺出众,更因为她对初心的坚守


在这个追求速度与效益的时代,理发行业似乎也难逃浮躁之气。


但李晓华告诉我们,无论时代如何变迁,对顾客需求的精准把握与真诚服务,永远是行业的基石。她提醒我们,理发不仅仅是修剪发丝那么简单,它更是一种情感的交流与信任的建立。这种对初心的坚守,正是当下许多行业所缺失的。


当然,我们也要清醒地认识到,李晓华终究只是一名理发师,是服务行业大军中的普通一员。接下来,也真心希望李晓华能平淡下来。别让她成为一个高高在上、被大家过度期待的符号,就让她做一个再平常不过的理发师吧。


到那时,“笑着离开理发店”或许才能成为一种常态。



责编丨郑钰潇‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
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