在复杂情绪中听见社会的心跳

文摘 2024-11-25 07:29 重庆

我们迎来了物质丰富的年代，也走到了情绪多元的路口。收到工资短信时的开心，错过末班车时的郁闷，被楼上噪声反复折磨时的无奈，这些微小而真实的情绪，体现了人们追求美好生活的努力，也成为观察社会心跳的一个窗口。

近期发生的几起极端案件中，或多或少都能看到情绪的影子。虽然这不能成为施暴者的借口，但在“亡羊补牢”环节，如何优化感知人们情绪的“听诊器”，如何完善政策为人们提供更好的“情绪价值”，是不可忽视的社会问题。

▲夜幕降临，民心佳园夜市营业迎客。李文科摄/视觉重庆

情绪是最真实的民意表达，只有以“不怕”的自信面对群众的不满，以“往矛盾里钻”的姿态直面工作不足，才能让各种情绪不在压抑的积攒中突破临界点，不因为一个毫不相关的“导火索”就被点燃。

21世纪初的浦江是浙江信访大县，县领导进出办公室往往要穿过层层“包围”，但当时习近平同志却把接待信访群众的第一站选在这里。直面矛盾的心态有多自信，看到的社会情绪就有多真实。

然而，忽视群众需求而让情绪“破防”的事屡有发生。云南昆明“臭肉”事件中，涉事企业负责人插兜离开的“潇洒”，点燃了在场家长的愤怒；山东济南市场监管人员骂办事群众“狗东西”的傲慢，让人“真的气倒了”；山西怀仁一名学生晚上上厕所被记重大违纪，评论区瞬间炸了锅。这些原本可以熄灭的情绪却引起轩然大波，值得反思。

经济社会快速发展下，照顾到每个人的情绪不现实，但尽可能地输出良好的社会情绪却是社会治理的应有之义，聆听情绪的渠道也正在完善。比如，多地12345热线开通心理咨询专席，用专业的倾听治愈陌生的焦虑；一些干部公布手机号，接听企业家的“吐槽”；全国网格化管理模式日趋成熟，越来越多的“在身边”能及时感知群众的情绪变化。

个人情绪决定自己生活质量的高低，大众情绪则能反映出社会心跳的缓急。不论是对环境污染的愤怒，还是对交通拥堵的无奈和对教育公平的质疑，只有让每一个真实的情绪“破土而出”，政府才能对“情”施策，安抚民心。

▲渝北区，外卖小哥穿着雨衣在街面上送餐。记者崔力摄/视觉重庆

每一种显现出来的真实情绪都是“送上门”的线索，群众笑了说明政策好，群众皱眉了就要把耳朵贴得更近，群众怒了就要反思政策是否存在不足。只有把群众情绪当作一面镜子，社会治理才能在相向而行中为弱者护航、为奋斗者鼓劲。

但不可否认，在以情绪为导航的社会治理路上，怎样发现盲区里的障碍，怎样驶过更有难度的弯道，需要做好相应方式方法的版本更新。

比如，发现情绪的方法要与时俱进。过去，戴着“红袖章”的大妈走一圈，社区情况了解得七七八八。如今，年轻人在剧本杀、密室、骑行中玩得不亦乐乎，他们遇到困难时，向陌生网友诉苦多过向家人，找身边朋友求助多过找社区。如何改变“局外人”身份，真正与年轻人聊到一起，社会治理者要深入思考。

凡人微光中，很多正能量的情绪也在不断凝聚。重庆外卖小哥罗川接到一单写着“捡钱来”的跑腿业务时，凭着警觉成功拖延时间，和警察一起救下一名因感情问题想要轻生的男子。当下，人们遇到的问题更加复杂，如何练就一双发现情绪的“火眼金睛”，是社会治理必须补上的短板。

再比如，社会治理怎样在法治标准下让人们感到温暖。如果车辆违停未造成恶劣影响，可否先发个短信提醒一下；如果医生因为救人而上课迟到，可以暖心应对而绝不是通报批评。社会治理永远不止诉诸法律，在公平正义的前提下，法治也可以有温度。

▲永川区临江镇隆顺村乡贤评理员为村民调解纠纷。（资料图）陈科儒摄/视觉重庆

疏导社会情绪，网络治理也很关键。当“爱国流量”动辄扣帽子，当炫富视频刻意引发普通人的生活焦虑，当“饭圈文化”不断挑起非黑即白的网络骂战，网络治理就一定要通过更有效的引导，让人们在平和中继续奋斗，在坚定中勇往直前。

30年来，互联网给中国带来巨大改变。但近年来，一些人屡屡用包装的事件消费网民情绪。男子事先策划，通过摆拍骑手与顾客吵架来“卖惨”；幼师自编自演，声称每天给孩子喂避孕药以制造恐慌；网友编造“1888万彩礼”的小作文制造焦虑……每一次挑动情绪对立的反转，都启示相关部门，既要有敢于让敏感问题脱敏的不回避，也要有阻止“无中生有”的好方法。

今年上半年，经人为操控，“胖猫”事件由一段平常的恋爱纠纷演化为网络男女对立，@重庆瞭望直面问题发文，获得网友支持。去年，重庆民心佳园小区因夜市引发住户与摊贩对立，当地有关部门把各方叫到一起面对面商量对策，最终平息了舆论。

实现中国式现代化，互联网这一关必须要过。面对10亿多网民，各级领导干部不能怕网、拒网，而应爱网、用网，既要让正常的网络情绪变成一地一域完善政策的“增量”，也要推动枫桥经验等社会治理方法实现网络化升级，通过综合施策，尽早阻止“无中生有”的情绪对立无限扩大。

情绪的背后是民生，是一个个需要关爱与保障的鲜活奋斗故事。党的二十大报告指出，要“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”，这就要求群防群治、网格化管理、矛盾纠纷排查等基层治理方式不能只堵不疏，更不能视而不见，而应在“民生为大”这套试卷中答好每一道情绪试题，更及时地听见社会心跳。

责编丨程正龙

责校丨郑钰潇伏一晨

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