中国互联网又向真正的互联网迈出一大步:
阿里旗下淘天集团发布公告,明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。微信支付,也已正式确认消息。而据有关报道,双方早在半年前就已紧锣密鼓为此准备了。
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从商业利益看,这显然对两家公司都是利好。
对于淘宝,至少有两大利好:
首先是通过接入微信支付,提升用户体验。
今年以来,淘宝在提升用户体验、商家体验方面持续加强,动作不断。
比如,88VIP无限次退货包运费、千万款商品新疆包邮、上线可让商家在退款、申诉、发货异常等方面更有自主权的新版体验分体系、淘宝网页版改版、淘宝APP全面改版升级、618大促取消预售等等,都是奔着这一目标而去,从用户到商家,对这些举措的反馈也都很好。
接入微信支付,显然也是有利于用户,商家的体验提升。其核心提升简单说就是,把线上支付这件事,为用户、为商家做到真正的极致便捷了。
其次是,可以让平台商家,也就是让平台自身面向最广大用户群体做生意,继而争取更多新生意和新客户。
虽然截至2024年3月,淘宝月活跃用户数达9.28亿,但在一老一少和低线城市,比起人人都用的微信而言,其用户规模以及粘性依然是有一定差距的,这也就意味着,微信支付可为其带来增量客户。
无论在一老一少群体,还是下沉市场,淘宝通过接入微信支付开发新用户都是比较可观的。而这两个市场,也刚好是淘宝正在努力的方向。包括高盛、摩根士丹利等国际大行,也都对此乐观。摩根士丹利甚至预测:
接入微信支付,淘宝有望获取数亿潜在用户。
既提升体验,又能吸引新用户,这自然会带来淘宝在电商领域优势竞争力的提升。
彭博商业研究更进一步指出,淘宝接入微信支付会削弱同业平台的竞争力:
“微信支付将会提升消费的便捷,助力淘宝赢得更多GMV。”
消息公布后,淘宝的用户、商家,基本上都是十分欢迎,甚至欢呼雀跃的。不少商家已经开始集中精力研究,如何利用这个机会,率先挖掘其中的红利了。
对于微信支付,也是两大利好。
一个是,淘宝一年有8万亿交易额,微信支付被接入淘宝,意味着它将有机会从这8万亿交易里分到一杯羹。
一个是,对微信支付来说,也同样是有利于提升其用户体验的。
最直接的,一些过去不能用微信支付在淘宝天猫购物的用户,现在可以便捷地通过微信支付购物了。
所以,这对双方都是做创造价值的加法,是对双方产品服务价值的更大释放。
甚至,双方合作之后,还可能彼此有新的想象力,做新尝试,新合作,发展出一些新商机。
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但单从两家公司的商业利益看这件事,格局可能还小了一些。
两大平台真正互联互通,更大的意义还在于以下两个方面:
首先,可以促进,甚至倒逼企业把竞争回归到做好产品服务,做好用户体验本身上去,而不是在此之外去做一些比如制造交易障碍、信息差等等圈住用户、局限用户选择的事情来赢得竞争。
当链路被打通,门槛被打掉,也就意味着平台、商家都不能靠这些与产品服务体验本身无关的东西,去吸引用户,甚至圈住用户了,一切将回到产品服务体验本身。
过去可能存在的,即便产品服务不好,也可以靠交易门槛逼得顾客没法选的情况,以及即便产品服务好,也会因为交易门槛而无法让顾客选择的情况,都将不复存在了。
无论平台,还是商家,都得老老实实靠产品服务本身去赢得用户。
企业都回到真正做好产品服务,真正创造价值,而不是去做一些不创造增量价值,甚至消耗价值的东西,也有利于避免“内卷”式恶性竞争,建立良性的商业生态。
这对我们当前也是极其重要的。
过去这些年,甚至到今天,太多资源和能力,被用到不创造增量价值,而是重复、浪费和内耗上了。
其次,也最重要的,有巨大市场影响力与风向标意义的两大平台彼此开放,互联互通,有利于进一步推动开放,合作,并且培育开放合作,合力创新创造增量价值的商业文化。
过去一些年,各大互联网平台都是不互联的,甚至还不断有各种建围墙和攻围墙的大战。
既然开放有彼此增益的好处,为什么不互联呢?
可能还是格局小了,把竞争想大了,合作想小了。
甚至想独占通吃,见不得别人好,宁可自己不好,也不让别人好。明明知道合作可以给双方带来增量,但为了不让对方有增量,宁可自己不要这个增量。
而事实证明,没有人可以通吃。
世界不是你一个人的,封闭只会封住自己的世界,拦不住别人。
开放,合作,合力创造增量价值,这对当前的经济增长也是极其重要的。
存量市场已经卷到差不多了,卷不动了,就那些了,唯有创新创造新增量,经济才能继续成长。
创新创造增量的时代,需要的就是开放,合作,集中力量,一起做大蛋糕,创造新蛋糕。
从这个意义上说,淘宝是带了一个开放合作的好头,做了一个好表率。