创新成才丨创新创效拓前路 人才力行绘宏图

在市中供电中心营业厅内，总能看到一位身着蓝色制服的身影，她以真挚的微笑迎接每一位客户，用真心去解答每一个用电疑惑，更以真情去换位思考客户的每一个诉求与心声，她就是国网济宁供电公司市中供电中心电费电价技术姚艳菊。十年来，姚艳菊始终以“创新引领，服务至上”为魂，将此理念融入日常工作的点滴之中。凭借出色的表现，她先后荣获国网山东省电力公司巾帼建功标兵、国网济宁供电公司劳动模范、优秀共产党员以及先进工作者等一系列荣誉称号。

服务为上，创新为魂。姚艳菊在工作中善于思考，勤于总结，通过深入分析数据，精准把握营业厅客流量规律，并据此优化值班表，摒弃了传统的固定班次模式，转而采用根据客流量动态调整的策略。在客流量高峰时段，全员上岗以确保服务质量，有效缩短了客户的等待时间。为进一步提升团队的业务技能和工作效率，姚艳菊对营业窗口服务人员的绩效考核细则进行了全面修订，创新性地引入“工作积分制”的模式，结合人员数量、工作质量、指标管控及重点工作完成情况等多个维度进行考评，有效盘活了人力资源，工作效率显著提高，客户满意度稳步提升。在做好客户服务和日常管理工作的同时，她还带领班组成员积极开展“五小”“QC”等创新活动，多项成果获得了公司、济宁市创新成果奖项。

敢想敢做，敢为人先。2018年底到2020年，济宁公司A级中心营业厅和B级西城营业厅转型升级。面对挑战，她迎难而上、用心设计，加班加点、昼夜奋战，充分考虑着引导区、业务办理区、展示区、员工休息区等每一个区域、每一个细节，圆满按期完成了营业厅的升级工作，推动公司营业厅从传统办电模式转向“营销+服务”双融合模式。升级后的营业厅配置了线上服务专区，她积极推广线上办电、线上交费功能，同时推出微信“电管家”、专属“电管家”，为客户提供咨询查询、业务办理等全方位服务。针对企事业单位客户的特殊需求，她拓展开发“增值税电管家”微信，客户汇款后即时入账开票，并提供增值税发票邮寄服务，真正实现客户“一次都不跑”，享受便捷高效的电力服务体验。

服务无止境，永远在路上。在今后的工作中，姚艳菊将继续保持积极向上的工作态度，坚持与时俱进，坚持调查研究，不断提升服务能力和水平，真正践行“客户满意是第一标准”的承诺，诠释“人民电业为人民”的誓言，为打造优质电力服务品牌贡献青春力量。

“工作在一线，思考在最前沿。”这是国网桓台县供电公司先进工作者、启航QC小组组长金宗彦的工作信条与人生追求。作为电力行业的一名资深战士，他以近三十年的坚守与奉献，书写着属于自己的电力篇章。他不仅是岁月的见证者，更是创新的推动者，他用实际行动诠释了“创新永不止步”的求索精神，为电力行业的进步与发展贡献了自己的力量。

与难题对垒，他是不屈不挠的挑战者。作为电力行业的资深从业者，金宗彦始终保持敏锐的洞察力，善于从日常工作中捕捉技术难题，带领团队勇攀科技高峰。在电力巡检领域，传统无人机线路巡检受限于地形复杂，往往难以发挥最大效用。这一难题不仅长期困扰着整个行业，也成为金宗彦心中的一块巨石。他迎难而上，于2020年创造性地提出在工程车顶部构建无人机起降平台的解决方案。这一创新之举，不仅巧妙地突破了地形对无人机起降的束缚，更通过增设保护罩的设计，为无人机在复杂多变的环境中提供了安全的避风港，极大地提升了线路巡检的效率与安全性，为电力供应的稳定输送筑起了一道坚实的防线。

不安于现状，他是敢于破局的先行者。随着无人机技术的快速发展，金宗彦和他的启航QC小组并未满足现状，而是将目光投向了智能化巡检的更高目标。2023年，他们依托北斗卫星导航系统与人工智能技术的深度融合，为无人机装备上“智慧黑匣子”，实现了对无人机飞行状态的实时监控与精准定位，为飞行安全提供了强有力的技术支撑，让电力巡检智能化发展迈出坚实的一步。

薪火相传间，他是承上启下的践行者。在金宗彦的带领下，启航QC小组以其敏锐洞察力，在小切口中不断发现创新机会，精准破解实践难题，先后获得淄博市优秀质量管理小组成果一等奖，山东省QC讲故事大赛一等奖。金宗彦常说“创新不仅是一项工作，更是一种传承。”因此，他将自己多年积淀的智慧与经验无私地播撒，为新一代电力人铺设了一条通往创新的坦途，确保了团队创新能力的持续跃升与代代传承。

惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。金宗彦用实际行动证明，创新不仅能解决眼前的问题，更能引领未来电力行业的长远发展。

在刘周创新工作室内，国网昌邑市供电公司北孟供电所副所长刘周的工作台前总是特意预留着一把椅子，这是为那些随时可能前来的年轻员工准备的。他们或是来咨询创新难题，或是询问自己研究的小发明、小工具需要如何改进，亦或是求解QC报告的撰写方法、专利的申请流程等问题。每当这时，刘周总是以极大的耐心，为他们一一解答疑惑，提出建议和意见。在刘周的带动下，工作室的年轻成员也在自己的创新道路上找到了正确的方向，逐渐成长为了各专业的业务骨干。而刘周本人凭借深厚的专业功底、丰富的创新经验，获评齐鲁首席技师、潍坊工匠、潍坊首席技师、潍坊金牌工匠、潍坊市职工创新创业能手、昌邑首席技师等荣誉称号。

欲丰其得，先固其根。自从参加工作，刘周便深耕生产一线，历经物资管理、变电运维、配电运检、带电作业及供电所管理等多岗位锤炼，深刻理解基础业务的精通乃创新之基石，而创新之源则在于破解现场难题。从事带电作业工作期间，刘周面对任务繁重、压力巨大且常因天气不符合作业条件而影响效率的困境，发挥创新精神，利用周末和夜晚时间坚守在创新工作室，深入研究相关资料，积极咨询专家意见。历经月余，他成功研发出带电作业条件远程监测装置，集成多种传感器与摄像头，实现对作业环境的全面监控与天气预测，显著降低了作业取消率，特殊天气下作业效率大幅提升。

为了搞创新，刘周几乎舍弃了所有的业余时间，白天忙工作，晚上搞创新，办公室和工作室的灯常常亮到凌晨。为解决雨后巡视电缆井要逐一开启井盖的难题，发明电缆井水位监测仪，在不开启井盖的情况下，可快速检查井内是否有积水；为解决电缆T型终端头难以拆卸的难题，发明电缆T型终端头拆卸两用装置，提高电缆运维效率和安全性；为解决带电作业人员不方便安装绝缘护套的难题，发明带电作业用绝缘护套安装钳，提高绝缘护套的安装效率。可以说，无论工作面临何种难题，刘周总能找到应对之策。

一花独放不是春，万紫千红春满园。如何打破工作室只有配电专业的限制，如何吸纳新鲜血液的加入，成了困扰刘周的最大难题。为解决这一难题，在公司的大力支持下，创新工作室提出“蜂巢联创空间”理念，打破专业壁垒，构建一个开放和协作的联创空间。借助每年的新员工培训，刘周手把手地向新员工传授自己的创新经验，为新员工解答疑惑，铺平道路。创新工作室也成了新员工轮岗实习的必备一站。在刘周的影响下，创新工作室已经形成向创新要效率、向革新要效益的习惯。短短五年的时间，工作室成员获得专利授权22项、山东省电力职工创新奖3项、多项成果纳入公司技术类创新成果转化项目目录。目前，工作室已经吸纳各专业创新专家3人、技术指导5人、创新骨干近20人，形成了长效、健康的运作模式。

如今的刘周创新工作室已成为潍坊市劳模工匠创新工作室，刘周也被潍坊公司聘任为“职工创新领航者”。在创新路上，刘周将继续发挥创新引领作用，推动创新突破，以创新凝聚蓬勃力量，为公司作出更大贡献。

创如新风，携梦翱翔

创如初露，破晓而至

聚才如林，智汇成海

专家人才始终牢记

“人民电业为人民”的企业宗旨

坚持创新战略引领

打造智能电网时代