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Chinook Executive Solutions的领导力培训师和教练，培养具有影响力和权威的专业人士。
我认为破坏专业服务公司的首要因素是沟通不畅。这是我与领导者进行的大多数对话的根源。您可能会感到类似的沮丧，不想进行艰难的对话或提供反馈。也许您自己想过，我只是想练习我受过训练的东西。我没有为此去读研究生！您可能有良好的意图，但您的沟通影响可能不会如您所愿。
我的一位客户，我们称之为莎拉，当她的团队的360评估中的反馈“在她不想做的时候把项目丢在我的身上”、“她不透明”和“她把信息当作权力来保留”时，她很慌乱。在所有情况下，莎拉都清楚地知道她的团队在评论中提到的情况。在这些情况下，她都为她的团队提供可见性、机会和挑战，以学习新事物并在职业生涯中脱颖而出。莎拉认为是机会，她的团队认为是“项目倾销”。
根据人力资源管理协会(Society for Human Resource Management)的数据，根据公司的规模，沟通不畅使公司每年损失42万至6,240万美元。什么是沟通不畅使您、您的组织和您的未来付出了代价？
我们都经历大辞职的副产品。人们离开公司，不是为了更好的薪酬、更灵活的工作时间或更多的福利。这可能是部分原因，但真正的原因是他们觉得他们的老板、同事和客户没有听到或看到他们。
莎拉每周都专注于团队的进步，一直在想她可以培养谁来代替她。她问团队他们对什么感到好奇以及他们想学习什么。发生脱节的地方是她不了解他们需要和想要接收信息的方式。她不想事无巨细，所以分享了相关信息，并留出了空间让他们将她作为一种资源使用。她不想压倒他们。这些善意以“项目倾销”的形式落地。
作为沟通评估工具Emergenetics的首席培训师，我知道会发生沟通不畅，因为在我们快节奏的环境中，领导者不会花时间考虑如何共享信息。Emergenetics简化了人类的互动。这是您轻松有效沟通的备忘单。
那么，作为公司的领导者，您如何减少沟通不畅呢？以下是您今天可以实施的三项建议。
1. 增加认知多样性。
我们知道我们可以看到的多样性。另一方面，认知多样性是我们看不到的多样性。这就是我们听到的。认知多样性体现在我们处理问题和艰难对话的方式中。认知多样性是创新、解决问题以及人员、产品和服务进步的关键。
尽管我们可能想要，我们不需要团队中的阿谀奉承者，那些会同意房间里最强大的声音所说的一切的人。相反，我们需要不同的观点。当我们从不同的角度处理挑战时，最终的交付成果是最高质量的。您将如何增加公司的认知多样性？
2. 注意意图-影响差距。
一方面，我们根据意图来评估我们自己的沟通方式，即我们如何与观众沟通。另一方面，我们的沟通是根据其对受众的的影响来评估的。例如，我可能把您介绍给一个客户，因为我的目的是让您获得知名度和成长，但您可能会觉得我把这个客户扔到了您的盘子里，而盘子已经满了。与其说我的意图是让你在高级合作伙伴中具有可见度，不如说是“项目倾销”。当我们将意图与影响保持一致时，我们的沟通最有效。您的意图与其影响之间的差距是发生错误沟通的空间。
3. 遵循钛金法则。
钛金法则建立在托尼·亚历山德拉的白金法则(Tony Alessandra's Platinum Rule)之上，该法则指导人们“以他人的方式对待他人”。我将其提升为我所说的钛金法则：“以他们需要和希望被人谈论的方式与他人交谈。”您的听众需要听到什么？不是您想分享什么，而是他们需要什么。
在向观众展示之前，请考虑他们的担忧。您怎样才能让它们看起来不错？您能给他们什么信息来缓解他们的担忧？您如何用信息武装他们，帮助他们影响周围的人？与其告诉他们您为避免风险所做的一切，不如与他们分享您预期的风险以及如果您不减轻风险可能发生的问题。他们是否专注于增长和客户开发？向他们提供与客户合作所需的信息。
当您准备对话时，问问自己：
· 他们需要听到数据吗？最佳实践？奇闻轶事？决策将如何影响他们、他们的客户？
如果您在想，我不知道我的客户或同事需要听到什么，我建议您听听他们提出的问题，这应该让您了解他们的担忧。
从今天开始，您可以实施钛金法则来创建或增强开放文化，灌输您作为一个开放和支持的领导者的价值观，这比任何奖金或福利都更能帮助您在继续大评估的过程中留住您的顶尖人才。
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