“积分票”倒卖难根治背后： OTA平台与黑产的艰难博弈

科技 2024-10-28 09:15 上海

· 撩小圈，要入群，加微信hanglvquan

阅读福利！以下文末抽奖即将开奖，文末还有成都航新抽奖！！

宣布投资千亿后，国泰交新“房”

近日，一起涉及在线旅游销售“积分票”事件在社交媒体上引发广泛关注，一位网友爆料称，他在同程平台以现金购买的机票实为积分票，无法累计航段和积分，影响到旅客的正常积分需求，并引发消费者对于在线旅游平台信任度的质疑。

这里说的积分票指的是以现金价格正常购票，机票虽可以正常出行，却无法享受航司的积分奖励。同时，有些积分票也存在过被航空公司拒载的问题。

航旅圈注意到，在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上，有关机票的投诉一直高居不下，涉及多家OTA平台，像违规里程票、幽灵机票都是用户集中反映的问题，而这些背后，其实反映了寄生在OTA平台身上违规机票代理人的隐秘链条。

截至发稿时，同程称已经对因上述问题影响出行的用户启动了“退一赔三”的先行赔付，同时经过紧急核查，发现个别供应商进行了私下的违规操作。据悉，目前同程已第一时间终止与上述涉事供应商的合作，并在内部启动针对供应商的大规模自查自检，并承诺一旦排查出存在违规行为的供应商，将严格按照相关合作条款追究责任。

但是，在机票代理这个产业链条上，违规操作的存在由来已久，黑产一直未得到有效根除，其根源何在？

平台与票代的黑产博弈

航旅圈通过与多位业内人士沟通了解到，作为第三方预定平台，面对供应商“积分票”、“幽灵票”等违规操作也是苦不堪言。

作为机票预定平台，OTA平台主要与庞大的机票代理商及航空公司官方两部分渠道进行合作，因为长期的行业习惯和传统沉积，在平台上有大量的机票代理商来完成实际出票工作，消费者的订票、退改签等需求，都是由票代来进行最终操作的。

“作为机票预定平台，绝大多数用户的实际出票都是由平台合作的供应商完成，一般的操作路径是平台将用户需求发送给供应商，由供应商完成出票并回填票号至系统，然后平台再推送短信、公众号消息等告知用户。同样，如果遇到客户需要退票或者改签，也是供应商完成最终的退改操作。”一位要求匿名的资深从业者告诉航旅圈。

他进一步强调，一张机票从票代到消费者手中，无论是普通机票还是积分票，作为中间环节的平台，从中获得的收益通常不会有显著差异。也就是说，平台没有进行违规操作的主观驱动力，反而要承担极大的风险，因此各家都对违规票代深恶痛绝。

航旅圈注意到，从民航主管部门到航空公司对于积分票倒卖、违规加价等行为都是严厉打击的，一旦被发现售票违规，将面临各种处罚的可能性。但是高额的利润差价让一些黑票代不惜铤而走险，尤其是背靠一级代理的小票代，更是依靠着这些手段来赚取利润。

目前在线旅游平台上存在大量机票销售代理商，体量庞大，全面监管十分困难。国内最大的在线旅游平台携程就曾向媒体表示过，对于出票量巨大的机票供应商，只能采用抽查的方式进行监管，给了一些供应商可乘之机。

另外，有业内人士透露，还有另一个因素，导致平台在遏制违规机票方面存在有心无力的状况。

“去年开始，包括各家OTA在内的非出票方都无法核验机票具体出票信息了，比如票价、行程、舱位等信息，一旦无法提前核验，就给了票代违规的可趁之机。”他说，这种情况在国际机票身上更加明显，因为境外航司联系困难、平台订单量基数大等问题，几乎是票代黑产的高发地。

平台监管不能100%覆盖以及与出票代理商之间存在信息不对等的技术问题，给了“黑产”和不良供应商可乘之机。这些因素，也都是平台后续可持续运营需要面对和解决的挑战。

“积分票”违规销售为何屡禁不止？

事实上，积分票违规销售并非新鲜事。早在2016年，央视就曾以大篇幅调查报道过消费者在携程网购买到积分票，并在机场被航空公司拒载。

而近年来，在各种二手交易平台、社交媒体上也有不少卖家以“骨折价“销售超低折扣机票，除了一些赤裸裸的诈骗案例，其中不乏通过倒卖“积分票”来获利的行为。几乎每到暑运、春运等高峰期，都会有公安、媒体等机构发布相关预警，提示消费者注意警惕“黑票代”诈骗，不要买到“积分票”给出行带来不便。

航旅圈了解到，关于积分票的来源也是多种多样，包括通过技术盗取用户积分、航司内部员工倒卖以及会员自愿销售等。在2020年，就有多位明星发现自己的航空里程积分被盗用。同年，两名嫌疑人因盗用某艺人30余万航空里程，兑换15张机票，被检察院以盗窃罪批准逮捕。

那么问题来了，为什么这么多年来，“积分票”违规销售处于年年被曝光、年年有人干的状态里？

关于这个问题，航旅圈通过一些合法依规经营的机票代理商进行了解，其实无非还是利益驱使。低价收购积分，甚至盗取积分，都是以相对低的成本获取机票，再以正常机票价格销售给消费者，赚取的利润远高过正常销售机票。

近十年，随着航空公司“提直降代”政策的实施，以及移动互联的普及，用户与航空公司之间的屏障逐步打破，航空公司对传统票代的依赖性下降，同时，票代佣金收入可以用“暴跌”来形容。

早在2015年，南航就将率先下调机票代理的代理费，佣金由“1%”降为“0%”，这被认为是正式打响国内航空机票代理“零佣金”的第一枪。当年，舆论一致认为航空公司将迎来全面直营的时代，传统吃着3+X佣金、甚至还能赚取价格差的代理商会逐步被取代、退出市场。

但是，这么多年过去了，在航空公司官方销售渠道逐步壮大的同时，传统票代并没有完全退出历史舞台，相反，诸多票代依然以票源广、信息量大、交易流程通畅等优势活跃在市场商。这其中一些为追逐更大利益的不良代理商，就会利用普通消费者和平台、航司之间信息差，形成销售违规机票的“行业黑产”。

那么，既然短时间内航空公司、平台与代理商依然是相互依存的关系，各方还是应该协作加强监管，比如利用行业协会成立票代黑名单、加强上下游沟通等，最终切实保障消费者合法利益、维护行业健康发展。

航旅圈近50期线上沙龙回顾及更多民航数据即日起已陆续登陆知识星球和荔枝微课，打包订阅可扫左侧二维码加入航旅圈星球，单独订阅可扫右侧荔枝微课。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5NDc5MDc1Mw==&mid=2247560055&idx=1&sn=44dbd7383cc59bffe6f62d601ea633b1

航旅圈

专注航空及上下游。独家热点，解读政策，预判市场，测评体验，深扒数据，正经八卦。一起推动行业进步，一起发现飞行旅行的美好。投稿或求职简历请发airwefly@126.com，商务合作请联系13331833552

最新文章

国产大飞机C919，即将解锁新城市！

民航告别高速增长，我们可以做什么

揭秘！藏在三季报里的秘密

南航要卖787；一架货机坠毁；吉祥汽车上市；港航重返北美；国泰10月成绩；中日线新利好

一文读懂民航现状和未来

大湾区客源争夺战：航司已从空中抢到地面

东航车厘子彩绘机；浦东T3开建；山航24亿建新基地；星盟入驻广州；空客直升机高管谈eVTOL

运力过剩，亏损持续，民航人怎么办

中美廉航，命运迥异！

中央在6地试点eVTOL；海航新洲际线；第二架亚冬号首航；一万人冲入香港跑道；国泰首次来内地办马拉松；A350一排10座新方案

民航业巨变，我们需要知道的

太酷辣！飞机上也能看珠海航展

10月上市航司/机场PK；南航C919新航线；长龙进军餐饮；罗罗新预测；京沪线新数据

民航人，这里有你需要的

民航大佬齐聚珠海，为这家国际公司50岁庆生

这家为国产飞机提供大脑的公司，正在发力低空市场

这些航司珠海参展；航展新订单；空客30年前已售空；波音新预测

后疫情时代，机票次卡在“双11”卖爆！

空地互联首次亮相 2024 珠海航展

民航告别高速增长，我们可以做什么

国产宽体客机C929首家用户曝光！C909也添新用户

运力过剩，亏损持续！民航人怎么办

低空经济火爆！这场eVTOL研讨会，说出了不少真心话

东航增资江苏公司，上航增资到账，转让三处资产，加密这条北美线；澳门特首点赞国航C919；交通部新部长

民航人，这里有你需要的

连续六天涨停！海航为何暴涨

载旗C919首飞澳门，剧透新航线；进博会布展的唯一航司；香港快运CEO揭秘低成本模式；阿航业绩创新高

民航业巨变，我们需要知道的

特朗普回来了！国际航线是福是祸

海航五连涨；东航/南航进博购物车齐创新高；春秋再回购；ARJ21 C919首次编队表演；这家国企买3架ATR；全球客货创新高

运力过剩，亏损持续！民航人怎么办

桂林航停飞一年后，新涂装曝光！

东航接新机；国航新伙伴；这家欧洲航司逆势增飞中国；首架超远程A321XLR交付；空客三季度成绩

民航业巨变，我们需要知道的

18年，100架！吉祥董事长还要支持国产大飞机

三季度航司业绩比拼；东航“亚冬号”首航，新机型发货；商飞牵手机管局/太古入驻香港；南航回应“阴阳价格”；利雅得下单60架空客

民航人，这里有你需要的

中加航线限制撤销但还有“坑”！透露了这些信号

南航三季度赚32亿；胡歌现身东航新彩绘机；阿娇最长回娘家航线；商飞入驻新加坡；海南机场由盈转亏

民航告别高速增长，我们可以做什么

“积分票”倒卖难根治背后： OTA平台与黑产的艰难博弈

运力过剩，亏损持续！民航人怎么办

飞机擦尾，钱谁来赔

ARJ新彩绘；首家三季度报喜；换季怎么飞；东航牵手海发控；阿航增订波音货机；达美新贵宾室

民航人，这里有你需要的

新一批国际线来了！“满血”还要等明年

东航C919飞进北外滩，总经理更迭；中美增班新信号；上海国际航空枢纽差在哪；国泰订150架空客，还去考察商飞；星链首航

运力过剩，亏损持续！民航人怎么办

停飞所有欧洲航班！最神秘航司被制裁

民航业巨变，我们需要知道的

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉