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【案情简介】
2024年5月28日，原告贵州某物业公司与被告刘某物业服务合同纠纷一案，双方于2014年签订《前期物业管理服务协议》。约定原告为该小区提供物业服务，被告每季度首月10号前缴纳物业费。从2014年6月1日起至2024年6月30日，刘某并未按合同约定履行缴纳义务，物业公司催缴无果后将其诉至法院。
调解员接受委派后立即着手开展调解工作，与刘某取得联系，刘某表示，“我们家所住的房屋门、窗因质量有问题，多次联系物业公司维修，均未得到妥善解决，现在凭什么要缴纳物业费？”，调解员察觉刘某情绪比较激动，一边安抚刘某的情绪一边继续进一步地沟通，得知刘某拒绝交纳物业费的真正原因：
2014年刘某购买位于乌当区某小区房屋并装修入住，入住后发现门、窗均出现质量上的问题，刘某多次找物业公司，但物业公司均表示门窗问题无法独立解决，需联系房开商与施工单位一同解决，后因房开商无后续回复，刘某表示拒绝缴纳物业费。
随后，调解员与原告公司代理人取得联系，将被告反映的上述问题及时反馈给物业公司。物业公司工作人员认可刘某所述。在调解过程中，为了尽快解决双方由来已久的矛盾，调解员积极协调物业公司与刘某沟通，使双方明确了各自的权利与义务。同时，物业公司提出房开商回复无果并非物业公司导致的，也会尽力去询问结果，因考虑到刘某所提出的问题长期未得到解决，物业公司表示物业费可相应减免六千元，以表歉意，刘某同意该方案。最终，物业公司承诺将进一步提高服务质量，切实解决业主提出的物业问题，刘某也表示会按时缴纳物业费，支持物业公司工作，该矛盾得到圆满解决。
调解过程中，调解员秉持公平公正的原则，认真倾听双方诉求，深入分析矛盾焦点。通过耐心沟通与协调，双方逐渐认识到自身存在的问题，并愿意以理性的态度解决纠纷。
矛盾纠纷多元化解是新时代法院的“考卷”，乌当法院坚持相向而行、凝聚合力，探索出一条分层递进、源头预防、多方参与的解纷路径，更努力书写着这份考卷的最优“答卷”——以更高质量司法提升人民群众幸福感、获得感。
供 稿 | 罗玉莹
供 图 | 乌当法院
一 审 | 文德静
二 审 | 孙际薇
三 审 | 杨舒然
2024 年第 400 期
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