服务の周报
北外滩水城第十五街区
时光飞逝，四季更替
寒风忽起，秋叶飘落
随着气温的逐渐降低，寒意滋长
季节一直在变，但我们服务不变
为了让您更进一步了解我们的工作情况，现将2024年10月28日-11月3日的服务工作呈现予您,以便您能全面了解我们的工作,也敬请您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
客服服务篇
1.客服前台接待512人次；
2.业主户内报修2单，公共区域巡查报修43单；
3.新增办理装修1户、每日对18户装修现场进行巡视检查；
4.陪同相关部门上门查看违规装修2次；
5.办理新老业主交接1户；
6.沟通、劝阻、制止乱扔垃圾现象10户；
7.沟通协调处理楼上楼下漏水2次；
8.与业主日常沟通53户；
9.协助业主办理人脸识别门禁系统13户；
10.客服分口沟通清理1幢、2幢、3幢、8幢、9幢、10幢、15幢、16幢、17幢、18幢楼道及管道井杂物；
11.服务中心组织周检及召开周例会各1次；
12.每日开展晨会、服务礼仪练习。
装修巡查
设备房检查
前台接待
检查管道井
服务礼仪练习
沟通清理楼道杂物
帮助业主关闭窗户
入户查看漏水
秩序服务篇
1.清理园区违停非机动车588辆，疏导违规停放机动车4辆；
2.对外来人员登记535人次、外来车辆登记1288辆；
3.每日对园区充电桩、消防器材进行巡检，共报修5处；
4.每日夜间对4个垃圾房内垃圾进行分拣、打扫，中控员调阅乱扔垃圾现象28户；
5.拆除园区国庆节布置1次；
6.协助绿化分口清运草坪2次、开挖排水沟1次；
7.开展班前班后培训1次；
8.对南区消防器材进行月度巡检1次；
9.测试消防水压及电梯对讲各1次；
10.沟通商铺占道经营6次；
11.配合客服分口沟通清理楼道杂物50余处；
12.对架空层每日巡查，制止电动车停放；
13.每日覆盖巡查单元门安全性能，对未关闭的及时关闭。
外来人员登记
设施设备测试
拆除国庆节布置
班前班后培训
消防巡检签到
协助绿化卸草坪
清理天台杂物
消防水压测试
开挖排水沟
石球复位
厨余垃圾分拣
夜间楼道巡查
工程维修篇
1.更换公共区域灯具6盏；
2.完成公共区域报事报修43单；
3.安装5幢至6幢小广场，13幢北侧，8幢南侧，4幢东侧路面休闲座椅；
4.安装西一门、西二门公告栏底板；
5.焊接18幢2单元北侧监控立杆；
6.维修10幢南侧排水沟；
7.维修22幢南侧非机动车出入口墙面；
8.维修12幢单元门；
9.安装4幢北侧绿化带护栏；
10.拆除14幢天台石膏线条；
11.巡视26幢至32幢电梯机房；
12.对第三方维保单位工作进行检查、验证。
安装护栏
检查电梯机房
维修墙砖
安装休闲座椅
维修楼道照明
维修台阶
粉刷楼道墙面
维修路面
维修单元门
拆除石膏线条
环境维护篇
1.每日清洁楼道及公共区域卫生；
2.每日清洗4个垃圾房内垃圾桶，清扫周边卫生并进行消毒；
3.每日清理园区及地库乱扔的生活垃圾、宠物粪便；
4.冲刷路面及路牙石积尘7次；
5.地库推尘1次；
6.擦拭园区地面标识、宣传栏、电表箱等设施设备1次；
7.集中捡拾园区漂浮垃圾1次；
8.清理园区二层平台及天井1次；
9.更换宠物便纸屋纸张1次；
10.收取园区捕蝇笼1次；
11.园区树枝修剪5处，清理园区绿化带内杂树杂草3次；
12.草坪修剪约600平方，翻地改造约200平方；
13.园区铺设草坪200平方，补栽苗木1000棵；
14.清运绿化垃圾1车。
清扫落叶
冲刷路面
地库推尘
设施设备擦拭
捡拾漂浮垃圾
收取捕蝇笼
打扫二层平台
宠物箱投放便纸
补栽苗木
清运绿化垃圾
翻地改造
铺设草坪
修剪草坪
修剪树木
十一月电梯维保计划
感谢业主家人们对我们工作的支持，如您对我们的工作有任何的意见或建议，欢迎联系您的专属管家（1-7幢请联系管家小苏，8-18幢请联系管家小宁，19-32幢请联系管家小南）或拨打物业服务中心电话025-58610668。
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