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服务周报
北外滩水城第十五街区
用温暖的心做温暖的人
坚持服务初心做好每个细节
只要您需要，我们随时在您身旁
为了让您更进一步了解我们的工作情况，现将2024年12月16日-12月22日的服务工作呈现予您,以便您能全面了解我们的工作,也敬请您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。
01
客服服务篇
1.客服前台接待347人次；
2.业主户内报修4单，公共区域巡查报修61单；
3.每日对12户装修现场进行巡视检查；
4.沟通、劝阻、制止乱扔垃圾现象28户；
5.与业主日常沟通24户；
6.协助业主办理人脸识别门禁系统10户；
7.入户沟通文明养犬宣传2次；
8.安装单元门把手套97套；
9.沟通制止地库玩耍2次；
10.陪同维修资金办外堪1次；
11.服务中心组织周检及召开周例会各1次；
12.开启意见箱检查1次；
13.每日开展晨会、服务礼仪练习。
整理公告栏
前台接待
安装单元门把手套
装修巡查
沟通文明养犬
沟通制止地库玩耍
开启意见箱
服务礼仪练习
02
秩序维护篇
1.清理园区违停非机动车622辆，疏导违规停放机动车5辆；
2.对外来人员登记588人次、外来车辆登记1422辆；
3.每日对园区充电桩、消防器材进行巡检，共报修7处；
4.每日夜间对4个垃圾房内垃圾进行分拣、打扫，中控员调阅乱扔垃圾现象18户；
5.协助绿化分口清理树枝1次；
6.开展班前班后培训各1次；
7.测试消防水压电梯对讲各1次；
8.测试应急照明1次；
9.放置祭祀焚烧桶1次，并对园区冬至祭祀点巡查；
10.每日晚间用小喇叭对园区进行安全防范提醒；
11.对南门岗亭晚间每日安排人员开灯、关灯及巡查；
12.对架空层每日巡查，制止电动车停放；
13.每日覆盖巡查单元门安全性能，对未关闭的及时关闭；
14.协助工程分口对30栋北面路面硬化进行出新1次。
消防水压测试
放置祭祀桶
夜间巡查
厨余垃圾分拣
关闭防火门
外来人员登记
整理非机动车
测试应急照明
班前班后培训
协助清理树枝
03
工程维修篇
1.更换公共区域灯具15盏；
2.完成公共区域报事报修61单；
3.安装南商铺立柱1次；
4.维修8幢2单元北侧污水管道；
5.维修13幢5单元门厅瓷砖；
6.维修18幢3单元5层雨水管道；
7.对10幢至11幢铁质护栏刷漆出新；
8.对2幢、29幢、32幢右梯电梯轿厢内刷漆出新；
9.对30幢北侧非机动车出入口地面硬化出新；
10.巡视电梯机房，共计67间；
11.对第三方维保单位工作进行验证；
12.对24幢电梯机房地面刷漆出新；
13.维修7幢6单元门厅、24幢2单元电梯厅照明。
维修护栏
地面出新
粉刷墙面
电梯轿厢出新
维修排水管
疏通排水沟
维修大厅瓷砖
维修楼道灯
04
环境维护篇
1.每日清洁楼道及公共区域卫生；
2.每日清洗4个垃圾房内垃圾桶，清扫周边卫生并进行消毒；
3.每日清理园区及地库乱扔的生活垃圾、宠物粪便；
4.冲刷采光井玻璃17处；
5.捡拾绿化带内漂浮垃圾、石块各1次；
6.清理园区落叶1次；
7.清理5幢4单元、25幢1单元和2单元小广告胶渍；
8.擦拭园区设施设备1次；
9.地库推尘1次；
10.擦拭102部电梯轿厢灰尘；
11.与外包方开展沟通会1次；
12.对园区苗木进行防寒保暖45棵；
13.翻地改造约100平方，并补栽麦冬；
14.修剪5幢、6幢、8幢、16幢、17幢、18幢树枝；
15.开挖23幢排水沟。
打扫落叶
地库推尘
捡拾绿化带石块
擦拭设施设备
打扫单元门厅
打扫蜘蛛网
月度沟通会
冲刷路面
苗木保温
栽种麦冬
翻地改造
修剪树枝
05
十二月份电梯维保计划
感谢业主家人们对我们工作的支持，如您对我们的工作有任何的意见或建议，欢迎联系您的专属管家（1-7幢请联系管家小苏，8-18幢请联系管家小宁，19-32幢请联系管家小南）或拨打物业服务中心电话025-58610668。
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