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我这次又来了 Becky 老师的办公室，不聊 IP 的技术聊 AI ，因为我从美国回来后，我发现它的归因归纳能力实在太过于强悍，但是刘思毅过往几千篇文章、几百万文字的智慧是死的，它不可以服务我的客户，也不可以赋能我的销售，也不可能成为赋能我自己的交付的顾问。今天所有的 IP 都在面临五马分尸的局面，要如何把自己的交付、销售、以及流量通过不断的给 AI 投喂后系于一体，这是超级个体 IP 加 AI 的终局。Becky 老师在这走的比较深了，因为博商花了大力做 AI ，而且提前布局了好多年，所以我必须来二次造访。刘思毅：你现在做的 AI 在你们领域落地到啥场景维度了，快讲讲。Becky：首先肯定是客服，因为我自己经常在网上买东西，我会发现那个客服很机械，问啥基本都是设置型回复，瞅着就恼火。现在平台对客服要求特别高，得 24 小时在线，不然退款率、差评率就很高。抖音、视频号小店对客服要求更严，客服回复慢或不及时流量、退款、店铺分都会受影响，流量低了销量也受影响。我自己招客服最多时配二三十人，客服岗位属于工资低、工作强度大、前途渺茫，所以流动性必然高。这个岗位老板不重视必然会出大问题，但是客服说的话就代表老板说的话，所以客服素质训练很重要，这是刚需。所以我们先解决客服问题，现在我们客服回复准确率能在 85% 以上，我的客户问过很多不同的问题，比如说怎么看课是最基本的问题，然后看完这个课，他说觉得跟你讲的不一样，或者他会有很多的不满意，你还得缓解他的情绪，这些问题外面的那种垃圾客服能解决吗，解决不了，AI 味很冲。拿知识付费邻域 IP 说，你不能把普通客服版 ChatGPT 外包塞进去，根本不行。你前期得要一个非常用心的客服，天天带着训练，AI 得把客服的主观能动性吃干抹净，还得建 QA 库。我觉得 AI 是不会替代人的工作的，因为得有优质人提供更好服务。因为 AI 只能吃，不能创造，它不能创造人为的波动的东西。AI 也不能去理解人的情绪，所以它需要一个优质的有 AI 调试能力，尤其是共情能力的教练操盘 AI。相当于未来真正有工作能力的人，他就会变成一个 AI 训练师。比如过去的主管是一个人管 10 个人，未来的主管是一个人管一百个甚至上千个 AI 助手。刘思毅：那销售是不是也是一个顺带的逻辑，专业和情绪配合完成一个新的 AI 销售就出现？Becky：是的，你有没有发现销售场景也就那几套话术，所以还是要基于你要有高频的，且是优质的销售场景问答。AI 他只要持续重复的吃同一场景的信息，他就学会了。现在有好多公司都已经可以做到 AI 是销冠了，所以销售要注意了。刘思毅：那我们客户是不是不太能知道对面是 AI，不然的话会 GG。Becky：那我问你， AI 回答的问题和我的人回答有什么不一样？我最重要的是我能履约，你买我的产品是因为我的销售话术好，你买我的产品不是因为我履约能力强，所以你在意的应该是我的产品，而不是我这个人。像你这种，你大量的工作其实都是通过朋友圈、社群，然后一对一的微信沟通，你这个不能完全用 AI 吗？刘思毅：其实有太多的土老板不懂 AI，但是他们很期待用 AI 解决他们的很多效率问题。明年知识付费爆款课肯定是 AI 加各种场景的，外面好多 AI 课不实用，AI 加客服、AI 加销售能让私域操盘手 GMV 提升 10 倍。我特激动，我自己成长产出的东西能喂给 AI，销售服务我都不用咋管了。AI 让项目的 mvp 变得极端短暂，然后创始人所有思考的深度变成了核心的门槛，或者对你自己需求场景的明确。其实工程师是不能理解你要什么场景什么需求的，你要自己理解，这是映射的是你对客户的理解和你对战略的理解。兄弟们， IP 进入白热化阶段了哈哈哈，IP 加 AI 超级个体模式给我冲！12.7，刘思毅生日会嘉年华，欢迎预约，来吸能量！来切磋！来蹦迪！来看脱口秀！
我的北大好友、我的同行草根创业者们，我的人生创业导师们，一起直播蹦迪！我是刘思毅，每天访谈1位年入 100 -1000 万的年轻创业者、每日更新15条朋友圈。扫码加我👇免费送你一本「100个创业者赚钱案例手册」!![]()
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