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吧
和谐春风涌动上上城
丁鸿鸣
文明和谐小区创建
明媚的春天来了，上上城涌动着一股文明的春风。古城黄州正卯足劲全力创建全国文明城市，小区的和谐氛围也在悄然发生变化。
小区规模不大，属东湖街道余家湾社区管辖，紧凑的小院内矗立着五栋高约30层不等的居民楼，院内精致、洁净，花草树木赏心悦目，彩色人行道上时常有一些的男女孩童在追闹、嬉笑，还有那些躺在摇篮推车里的婴幼儿或酣睡、或静躺，整个小区安宁祥和，幸福惬意。
人们常感叹，小区越新，管理越好，三年的疫情防控也推动了社区和小区的综合管理提档升级。在余家湾社区的指导下，工作人员入户登记党员，组建了小区临时综合党支部，从中推选了各楼栋的党小组长、楼栋长，经过精心筹备，很快组织召开了全体业主代表大会，成立了小区业主委员会，于是小区基层组织管理机构逐渐搭建起来，基本实现了小区有组织管事、有党员理事、有物业办事的小目标，这是上上城小区步入正轨，走向科学有序管理、文明和谐建设的新起点。
小区现有住户约400余户，在余家湾社区只能算是一个新小区、小小区，管理必须起好步、开好头。社区领导的重视是关键，首先是余家湾社区精心帮助小区物色了一位优秀的党支部书记候选人－－年近七十岁的老党员孔冬枝女士，她个头虽小、精气神却好，看起来也就五、六十岁的样子，平日里总是保持着微笑，待人十分热情，有亲和力，小区居民大多信她、服她，工作起来就方便多了。小区里有重大事项就上党支部会、业委会研究，有重要活动就与物业沟通协调，有重大问题和困难就向社区请示寻求帮助，有了自治组织的小区管理逐渐有序运转开来。为了上传下达，社区工作者小李专门负责对接小区服务工作，她既从政策引导、技术咨询等方面帮助了业委会、党支部顺利开展工作，又协助年龄偏大的孔书记跑上跑下地沟通协调，极大提高了小区的工作效率和服务质效，从而赢得了小区居民的交口称赞。自从有了这一老一少的二位热心人，上上城小区的管理越来越顺畅起来，业主们都觉得孔书记就是小区的知心大姐（或大妈），小李就是小区自家的邻居阿妹，从此，小区变得越来越文明，居民变得越来越有活力。
人们常说判断一个小区的文明程度如何，首先可观察小区居民的语言和行为。如今小区的居民在潜移默化中，言行举止变得文明起来。记得刚加入小区业主群时，群里的成员不足200人，每天海量的聊天信息大多是商业广告、打情骂俏、闲聊吵骂、鸡飞狗跳等等，因不满这乌烟瘴气的群氛围，我曾义正辞严地在群中发声：“这是业主交流文明和谐好邻居经验的场所，请业主们文明聊天吧”，但毕竟彼此不熟，人微言轻，自然收效甚微，于是愤然退群。后来又因疫情防控所需，不得不再次进群，此时群成员已近500人，但群内指责不满声、吵闹谩骂声、污言秽语声竟然明显少见，业主们对保洁阿姨、保安大哥的语言不知不觉中变得和善起来；业主们对电梯、楼道内抽烟、丢垃圾、大声喧哗等不良习惯和不当行为，由当初的漫天指责变为现在的善意提醒，对楼上装修噪音、小孩拖拍弹跳响动等非恶意行为，也逐渐能做到尽量友情提示，家中小孩有类似举动的宝妈宝爸们对邻居的善意提醒也能将心比心，督促自家老人小孩体谅理解、尽量改正。与此同时，张经理带领物业公司及时调整服务理念，以人为本，优化服务范围，顺势而为，快速响应业主呼声，收效和反响较好。“3栋路灯不亮，20楼消防道有噪音，5栋电梯待修，28层深夜练琴……”面对业主们的服务呼叫声，物业公司由最初的反应慢半拍而引起业主抱怨，变为现在的店小二式的及时回应“收到，马上办理”。就这样，你呼我应，物业与业主的关系逐渐融洽起来，点赞和理解声逐渐替代了以往的抱怨和指责声，这也正好应证了“家和万事兴”的名句是有道理的。
从此小区的文明新风尚逐渐树了起来。讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城，这是我们创建全国文明城市的基本要求，也是建设文明和谐小区的迫切需要。在社区精心指导和大力支持下，小区综合党支部带领业委会、物业公司一班人以业主的急难愁盼为切入点，深入住户调研，从细微处着手，一点一滴地引导居民参与到文明和谐小区建设中来。在疫情防控期间，邻里们相互体谅，互相包容，我帮你送一包退烧药，你帮他代购一袋粮的行为温暖了彼此的心；当物业提供树种、花苗进院补栽时，不少业主主动参与培土栽种、扶枝浇水，引领着居民积极参与小区建设，建好小区服务居民的新愿景；当群里求助“谁知本小区划片哪所学校呀？社保卡在哪里换呀？谁有快递电话？谁家钥匙掉了？……”，马上就有好心业主回应，让人感到“有求必应”的关心和服务无处不在；与时俱进的物业公司不断优化服务、快速上门服务的举措越来越贴心了，传递着物业服务业主，业主支持物业的友爱和温情。
小区里邻里友善互助的好事多起来，热心公益服务的好人也多了起来，中国现代式小区文明和谐的氛围越来越浓厚，小区里的书香家庭、五好家庭、文明家庭逐年增多，业主中的工作典型、先进模范不断涌现。就这样，伴随着和煦的春风，小区和谐文明的新风尚不知不觉地流行开来，这就是上上城小区居民向善、向好、向美的新起点和新征程。
