为进一步优化医疗服务流程，提升患者就医体验，我院于2024年11月20日下午召开了“改善就医感受 提升患者体验”、“看病就医不便利”和“便民就医提质量”系列专项工作推进会议。
副院长袁启东、副院长宋瑞捧，相关职能部门、科室主任及干事、科护士长、相关部门骨干参加会议。会议由“看病就医不便利”工作专班办公室副主任李盟主持。
科护士长樊志媛对2024年9-10月份“改善就医感受 提升患者体验”全流程满意度调查中的突出问题、患者的表扬、意见和建议进行原因分析，并提出改进措施。
护理部副主任李盟汇报了“看病就医不便利”工作专班的工作进展，尤其是在服务态度提升和流程优化方面的实践经验。希望通过常态化督导、随机检查和培训考核相结合的方式，实现对服务质量的精准管理。
质量管理办公室陈万晓汇报了“看病就医不便利”专项整治工作重点任务清单推进情况、“便民就医提质量”七举措中患者安全专项行动和手术质量安全提升行动的工作推进情况，并指出现存的突出问题和改进建议。
各部门代表依次汇报了任务清单的具体工作成效、推进中发现的问题、并提出了合理性建议。
会议结束后，召开了优质护理服务及护理管理委员会第三季度工作推进会。会议由护理部副主任李盟主持。
科护士长樊志媛会上反馈了临床护理单元汇总分析出来的有关优质护理服务的相关意见建议及相关部门清单。
各相关部门针对问题清单现场认领并提出解决方案。
副院长宋瑞捧就下一步护理工作提出要求，在护理管理工作中，注重患者的感受和体验，紧抓细节，提升主动服务意识，各职能部门要做好各项支持保障工作，积极解决临床提出的相关问题，让患者感受有温度的优质护理服务。
文／胡静茹 图/裴颖丽 曲玲杰（护理部）
编辑/杨铁 审核／陈爱云 李盟 樊志媛
