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SOP（Standard Operating Procedures）,标准作业流程，是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。SOP的推行，有助于缩短新手面对不熟练业务时，不需太多的学习时间，只要按照步骤指示就可以避免失误与疏忽，从而提升工作效率，并保证稳定性。
这点很容易受到高层认可，并很轻易判断“既然有了SOP，为什么你还失误”的结论。但是这人高层不知道，往往大多数SOP其实是个笑话，因为它绝没有起到真正的标准的作业流程指导作用。
当我们购买新的电器，又或者一台新汽车时候，操作说明往往很详细地告知要取得什么功效，怎么样按，怎么样设置，也是一种SOP。
无印良品对于室内香精油的操作说明，是一个典型的SOP。
当以此比照的时候，就容易发现某些SOP对员工而言，几乎没有用处。一些典型的问题屡见不鲜，比如描述性不足，缺乏明确性导致员工无法理解，从而根本不会遵循；又比如这些SOP是没有执行相关任务的人员编制，大部分都是自以为是，自我理解，但实际根本按所讲的执行，更有的时候这些SOP过时了，新的要求，新的程序带来的最佳实践，而和SOP所要求的是相违背的。
而SOP不能带来积极影响的话，员工则不会得到最佳表现，为此他们不会按照SOP而导致自身负担增加或者效果减半等，而且SOP的执行缺乏监管和追究责任，将使SOP仅仅是一纸形式。
SOP往往成为问责的工具或者形式的表现。一些SOP仅仅是一个流程图，从A到B，B到C，但不会描述A是什么，A如何做，也不详细表达A是如何到B。
SOP被扔掉，被抛弃，是因为更多人认为它是指指点点的工具，而不是真正实现功能的工具，这功能是建立标准，达成公司，信息共享和持续改善。
无印良品的店铺经营指南，是一本厚达2000多页的，包含了从店铺经营到商品开发，卖场展示和服务等一切工作的专业指示的指南。其内容可以说是详细得令人发指，就词语都有具体的详细定义，如整齐，就是“正面朝上（有吊牌的一面朝向上面）、商品的方向（杯子一类的把手要朝向一致）、缝隙·间隔等要呈一条直线”等。尽管这样做，好处和坏处，评论各有，不过作为一个标准作业流程，详细有明确的指示是不可少的。
▲ 无印良品的说明手册
当你制作的，推行的SOP不会被扔掉，那么如下的要点是必须要审视的。
1.SOP不是可选的
SOP不是某些人邀功或者问责的工具，这造成它写了在那里，但其实没人会使用它。执行的人员根本看不到SOP的价值，就不会使用它的。SOP应该是唯一选项，它是标准的作业流程，而是唯一的 ，意味着作业流程不能改动或者绕开，这个当然有必要的前提，就是流程带来的是积极效果，而且明确，不存在这样做也可以或者那样做也可以的情况。
2.SOP的存在是可见的
有些编制者辛辛苦苦地做了一个完善的SOP，但是放在某个文件夹里，有着厚厚一叠堆在图书架上，甚至是散乱的，而员工则没有知道它的存在，也更谈不上翻阅和参照。
3.SOP是否提供积极的帮助
员工知道SOP是必不可少的，但他们不想使用它们，因为它们没有帮助。这也许是领导者需要接受的最痛苦的原因之一。
原因大概就是SOP和员工需求不一致。这份SOP的创建，或许夹杂了需要太多思考和理解的东西，而不是易懂明白。只需按照步骤就完成工作的，才是具备积极意义，而如果它没有达到正确的细节层次来帮助那个人做某事，那它有什么用呢？它只是变成了官僚主义的文书工作，而非为执行者制定的。
SOP最重要的是让员工工作更轻松，帮助他们做好工作，让每次工作都能做好，而且让这些变得简单。这一点，最好还是让执行的人自行编制，他们可以写出他们真正需要的东西。
4.SOP的更新迭代
SOP不是真理或者圣经。任何事物都会发展的，而SOP会过时的，而SOP应视为共享的可被更改和编辑的，否则一成不变的SOP，一旦过时，导致员工错误，这份SOP就没有任何可信性了。
有些员工使用 SOP，并且他们已经做了很长时间相同的过程，那么他们不再参照该 SOP ，因为员工的执行已经变得非常标准，他们习惯了所有的步骤。这虽然很不错，但存在风险，而一旦SOP更新，习惯则成了危害。
SOP应建立方便浏览的目录和关键词语，以及版本变更的标记和历史记录。有经验的员工可以检查SOP，并重新了解自己的习惯是否符合。这某种程度来说，倒不如是对他的一次测验。
一份有效的SOP是非常耗时建立和维护的，但是SOP的作用又是巨大的。让员工不扔掉而认真执行的话，思考建立的意义，执行的持续，才可以让SOP真正地实现提供效率的作用。
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