在共情中，有一种非常困难的情况，即是遭遇负面反馈时。
别人表达了对我们的负面看法，伤害到了我们，出于防御，我们会生气会反击，无法再听清对方的感受和需要。又或者是别人表达我们的行为伤害了他们时，我们可能拼命解释，或反过来攻击对方，同样忽略了感受和需要。
1、当对方表达“你伤害了我”
当对方表达“你伤害了我”，可能会引发你的焦虑，尤其是当你很需要对方肯定的时候。
这对心理治疗师也是很困难的。
一些人会不由自主地向来访者证明自己，给出冗长的解释，澄清自己的善意，从而阻止来访者对自己进行批评。还有一些会用敌意和惩罚来对抗来访者，反过来批评他们。
例如下面这个例子。
治疗师：时间快到了，今天和我谈话，你感觉怎么样？
来访者：嗯，大部分时间感觉还可以。但有几次我感觉你在催促我。
我看到这里，会想问，是什么时候？想确认下自己到底有没有在催促对方（如果没有，再澄清><…)
但是治疗师是这么回复的：
感谢你把这些说出来，你提出这些问题对我们的工作是有帮助的。让我们一起讨论一下这个问题，看看是否能弄清楚，对于我们俩来说，分别发生了什么，请多告诉我一些被催促的感觉。
治疗师不用着急解释他们之间“真正发生了什么”，或者否认来访者的看法。
治疗师要保持不防卫的态度，检视自己的行为，并试着了解在案主的主观知觉中哪些部分可能是正确的。
若我们从案主的角度来看，发现案主主观经验中，可能有些部分是治疗师所引起的，也不需要害怕对案主承认。
而如果治疗师不认同被访者所说，也不能这么说：
❌ 治疗师：哦，你觉得我刚刚在催促你，这对你来说感觉怎么样？
❌ 治疗师：这很有趣，你在其他关系中也曾经有过这种感觉吗？
这传达的是：永远是你的问题，我不会关注我做错了什么。这根本就不是一种坦诚、真实的关系。
应该说：
我很抱歉，在你的眼中我对你缺乏耐心，这感觉一定不太好。我并没有觉察到自己在赶时间或是试图催促你，但以后我会注意。如果下次你觉得这样的事情又再次发生时，请马上阻止我，然后我们一起来看看发生了什么事。
这传达的是：
* 虽然我不认为你说的是对的，但我会认真对待你的担忧；
* 我们之间可以有分歧，但仍然可以保持联结，并且以相互尊重的态度继续治疗；
* 你对于我的感觉，以及对于我们一起工作的感觉，对我来说非常重要。
2、当你感觉到被伤害时
