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媒体访谈丨线上购买保险真的靠谱吗？

文摘财经 2024-12-14 22:26 福建

《叶东哲介绍》《给保险新人》《免费咨询》

文 / 叶东哲（微信公众号：阿哲的城堡）

☞ 线上购买保险靠谱吗？

☞ 作为消费者，要注意什么？

本周受邀参加，经济生活频道，一档财经访谈节目，回答几个消费者的常见问题。

是我第一次上电视，连忙把照片发给爸妈，让他们开心下。

18年开始，阿哲就在知乎等平台科普保险，给许多网友解答疑问，也协助网友们投保过众多保险公司的线上、线下产品。

线上买保险是否靠谱？有什么注意事项？对于线上了解保险的顾虑，本文统统解决。

“线上买保险靠谱吗？”

消费者的顾虑主要集中在这三方面：保险公司靠谱吗？产品靠谱吗？服务靠谱吗？

1. 保险公司靠谱吗？

国内保险公司，有近百家，一个人熟知的可能就四五家。

互联网打破头部保险公司的信息壁垒，让越来越多的保险公司进入大众视野。

保险，受国家强监管的行业，对于安全性，倒不用过于担心。

线上的保司和产品，足够丰富多元，供不同需求的消费者选择。

对公司有要求，想选公司好一点的，可以重点关注保险公司的风险评级，这个指标，监管每季度会要求公布，从上到下分为 ABCD，评级AB的公司经营更稳健。

线上不乏实力雄厚、经营稳健的保司，头部保司也在积极推出更具优势的线上产品，供看重品牌的消费者选择。

2.产品靠谱吗？

线上产品信息更透明，博主们推荐的产品基本都是从市场几百上千款产品中脱颖而出的。

线上推荐的产品，大多是第一梯队的产品，即便没选到最好的，也不会差到哪去。

性价比会更高，因为线下产品通常品牌溢价更多。线上产品的保险责任优势也更显著，因为线上产品更卷，产品升级迭代会比线下产品快。

所以，线上产品的价格与保障，整体优于线下。

3.服务靠谱吗？

理赔找谁？有问题找谁问？这也是许多人会有顾虑的。

保险理赔的顺利与否，主要看条款，条款没约定的责任，怎么都不会赔。

目前，理赔流程基本都线上化，上传照片或邮寄资料就可以轻松完成。

无论大小公司，大部分理赔都是顺利的。

但是，理赔也会有一些灰色地带，遇到纠纷或有争议的时候，遇到这种小概率事件，如果有人能帮忙把关和协助，会好很多。

关于服务的更多内容，阿哲在下文继续展开。

“对线上的刻板印象”

消费者对线上购买保险，往往有个误区。

很多人以为，线上买完保险，售后都要靠自己；以为线上只能买到互联网产品，买完就没人服务了，想问问题都找不到找谁。

其实，线上线下，并没有明晰的界限。

消费者通过互联网认识一位专业保险顾问，互联网就好比是一个相亲平台，两人对上眼以后，一样可以线下结婚相处。

比如，网友找到我，我提供高效的沟通和科普答疑后，推荐和协助投保的产品并不限于互联网产品，而是包含线上和线下产品。

线下产品，也可以线上完成购买，并不都是必须见面才可以完成投保，现在手机操作很方便。

阿哲的客户需要见面或线下服务时，也都可以安排，没有障碍，因为我所在的保险机构几乎全国连锁，我的团队伙伴也分布各省份。

你说出你的任何顾虑，我绝大部分都能解决，但是你说线下的保险代理人会帮你孩子上下学接送，这种特殊服务确实，线上购买是享受不到的～

顾问解决问题的能力，比距离更重要。

举个例子，我们找医生、律师，有疑难杂症要处理，不会找个距离近但不够专业的。而是希望找到有解决问题能力的，经验丰富的医生或律师，哪怕不在一个城市，我经常咨询的中医就是朋友介绍的，纯微信联系的，对方会根据我描述的症状给我邮寄中药。

那么，怎么找到靠谱的保险顾问？

“最值得注意的？”

除了选对产品，最需要注意的是：选对人，选对平台。

只要选对人，产品方案只要多沟通就一定能选到合适的，服务也更放心。

保险不像衣服房子，可以随意涨价降价，同款产品的费率通过监管报备后是固定不变的。

我们可以在网上自助投保，也可以找某位专业保险顾问协助。保险顾问和保险平台的服务是额外多出来的，所以选择合适的顾问与平台，也许能减少未来一些不必要的麻烦，能多一个人出主意。

咨询我的客户，遇到理赔问题，甚至陌生网友加了我微信，咨询我，我有空都会回复和出主意的，当然对于直接通过我办理投保的客户，我提供的耐心和细致程度相对多一些。

我们自助投保，需要理赔时，如果遇到问题，保险公司的客服不可能站到消费者的角度，帮你出谋划策，从保险公司那里争取更多的利益。

我们有产品疑问，规划方面的疑问，客服无法解答或无法给到合理的建议。但是专业的顾问可以。

并且，选择一个靠谱的平台也尤为重要。

国内近百家保险公司，90%以上的保险公司都没有自己的保险代理人队伍，需要借助银行、保险代理公司、保险经纪公司来推广产品。

然而，这些机构鱼龙混杂，成立保险代理公司、经纪公司的门槛，远低于成立保险公司的门槛。国内近 1700 家保险代理公司、近 500 家保险经纪公司。

尽量选择头部的保险平台，很关键。

头部平台和保险公司合作更紧密，业务量大，话语权相对更大，在出面与保险公司沟通一些保单争议相对能获得更及时解决。业务更合规，售后系统更完善。

大平台，旗下有大量专业保险顾问，你的顾问万一不能继续服务，你也可以找平台更换顾问，更加万无一失。

何况，选一个好顾问、选一个好平台，消费者的成本并没有因此增加。

线上投保，和专业长期服务，并不矛盾。

线下产品，一样能通过线上的流程办理，并且还能获得更高效的沟通，语音通话或腾讯会议，节省顾问与客户双双的时间。

对于保险公司安全性的担忧，大可不必，实在不放心有自己的考虑，可以从风险评级AB保险公司或有国资背景的保险公司选择产品。

对于服务，更关键的是主动选择专业的顾问，同时选择头部的平台完成投保。

还有哪些疑问？可以再找阿哲一对一交流。

欢迎关注，感谢阅读，明天再见～

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