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获得虚假的信息，就会做出错误的决定
(本文首发于2022年，因自媒体被和谐 ，现修改重发)
我喜欢利用碎片时间看书，最近我在出差途中阅读了一本书，即全球私募巨头黑石集团联合创始人Stephen A. Schwarzman（中文名“苏世民”）的自传《苏世民：我的经验与教训》，深有感触。这本书对我的最大价值，主要还不是让我学到了新的观点，而是验证了我一直坚持的许多观点。这些观点在我看到的许多公司、团体、环境中并不被广泛认可。此次我要和大家分享的是作者的一个重要素质，我认为它是成功的关键因素之一。作者在书中多次提到他在与人沟通时的一项重要的做法，那就是认真倾听，同时仔细观察、思考。他能从对方的语言、神态、表情中捕获到重要信息，并据此对人、对事做出判断。我最早的工作是在体制内。在那样的环境当中，几乎都是领导口若悬河地讲话，下级装模作样地倾听。一切都是形式、套路，其实每个人都心不在焉、心口不一。后来我出国，又进入了商业领域，成为企业的管理者，我才意识到自己的沟通能力比较差，其中最缺乏的是倾听能力。我当时喜欢表达，没有耐心倾听。后来我认识到，缺乏倾听能力对我的人生非常不利。道理很简单，不能倾听，就无法捕捉他人发出的信息，那么我对世界、对他人的判断就一定会是片面的、错误的。作为一个组织的领导者，如果我先发言，我说的太多，下级就可能把想说的话埋在心里，然后根据我的意思、观点来表达。这样的表达，并不是对方真实、全面的想法，而只是说出我想听的话。这样，我就被耍了，尽管我看起来很爽。我发现在绝大部分公司的会议中（为了安全，本文的讨论范围仅限于企业），领导们都喜欢先说话，先定调，并占用了绝大部分发言的时间。其实，这样的沟通、会议完全是浪费时间、消耗生命。对于时间就是金钱的工作（比如企业），这样的沟通一定要杜绝。我也特别赞同并一直在践行本书作者提出的另外一个观点，那就是在沟通时一定要让对方自然、轻松，特别是在招聘面试的时候以及在和下级谈话的时候。这个道理也很简单，如果你让对方感到了压力、威胁、紧张，那么对方也不会表达真实的想法，不会说出真实的意见，那么你获得的也是虚假的信息。所以，为了获得真实的信息，在与人沟通时一定要表现出和蔼、友善、坦诚、平等、关注。沟通的目的是获得真实的信息，再表达自己的意思，可惜这一点在中国99%的人都做不到，不仅仅是工作中的沟通，也包括家庭中的沟通。我们看到的情况往往是：父母对孩子训话，而并不认真听取孩子的反驳。很多人都把倾听的态度问题归结为人品问题，但我觉得它不是人品问题，而是能力问题，因为高效的倾听需要极高的能力，你要全神贯注捕捉到对方的语言信息、表情信息、肢体语言信息，还要快速的对这些信息进行分析和反馈，没有足够的脑力和耐力是很难做到的。我觉得与人沟通时，最难的不是表达自己的想法，而是让别人说出自己的心声。所以我认为这种能力是成功者必备的素质，因为要取得比较大的成功，一定要争取别人的帮助，先必须了解别人的需求，这一切都有赖于倾听。但是，有的人成功以后，因为不思进取，加上不注意身体，包括不良的生活、饮食习惯，导致脑动脉硬化、大脑萎缩，结果导致无法集中注意力，倾听能力下降。所以很多成功者在爬到高位以后，倾听能力显著下降，结果对世界的认知出现严重障碍，最后变得愚不可及、刚愎自用，可能导致自己和组织的灭亡。
