为全面提升辖区消费维权效能，完善投诉举报处置流程，提高投诉举报处置能力，营造规范、健康、人民群众放心的消费环境。近日，沁园市场监管所召开辖区投诉举报处理效能工作提升培训会。沁园市场监管所执法人员及辖区商超代表、ODR企业负责人共56人参会。
会上，沁园市场监管所执法人员通报了截至2024年10月底辖区投诉举报统计数据分析情况，指出了投诉举报处理工作开展情况、存在的问题，分析原因，针对存在的问题组织大家学习了《商超自律和强化内部管理是解套投诉举报的致胜法宝》《恶意投诉举报防范与被投诉后的应对》《食品安全法》《消费者权益保护法实施条例》、投诉举报案例等内容。同时，对2024年沁园辖区被投诉举报次数频繁的企业、门店进行了约谈。
会议强调，投诉举报是市场监管工作的“民意线”、市场秩序的“晴雨表”。投诉举报处理事关人民群众的获得感、幸福感、安全感，也关系到人民群众对市场监管工作的满意度、认可度和信任度。要进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的发展理念，依法履职、敢于担当、主动作为，采取得力措施，推动投诉举报处理效能进一步提升。会议指出，要聚焦人民群众反映集中的问题，加大市场监管执法力度，严格落实经营者消费维权第一责任，积极营造公平竞争市场环境和安全放心消费环境。
沁园市场监管所将依照相关的法律法规，坚守依法行政底线，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。
