为进一步提升护理服务，深化优质护理服务内涵，改善患者就医感受，增强病人幸福感、安全感、满足感，呼吸与危重症医学科深入落实优质护理服务举措，全面提升患者就医体验。
1、舒心
护士长王庆、常英杰带领科室护士，对疗区所有物品、仪器进行整理，积极落实8s管理。督促保洁员对疗区进行大扫除，为患者打造舒适整洁的就医环境。对库房内的所有物品重新分类，有序摆放，所有仪器设备定点放置，方便取用，提高护士工作效率，尽最大努力将护士“还给”患者。
2、安心
责任护士要主动向患者介绍疗区情况、疾病知识、安全指导，与患者说话时态度诚恳，注意目光交流，通过与患者沟通交流以及查阅病历，充分了解病人病情，病人“十知道”知晓率100%。
3、暖心
由于天气渐冷，护士巡视病房时，及时询问患者冷暖，为有需要的患者加盖厚棉被。对于监护室无陪护的患者，护士帮助患者打水、买饭、交住院费，通过护士的一杯热水，一个眼神，一次握手，缓解病人的紧张和焦虑。
4、放心
为消瘦卧床的患者提供气垫床、翻身垫，增加病人舒适感。对烦躁谵妄的病人及时给予保护措施，防止跌倒坠床和管路脱出，加强巡视，重点关注病人皮肤情况。为病人进行护理操作时动作轻柔，严格落实查对制度，经常询问患者感受，重视人文关怀，让家属放心地把患者交给我们。
呼吸与危重症医学科始终践行优质护理服务举措，以专业化、人性化、规范化的模式，把“以病人为中心”落到实处，用细心和耐心，换来病人和家属的放心和安心，全面提升护理服务质量，改善患者就医体验。
作者丨王 迪
编辑丨于 杨
校对丨张 玥
投稿邮箱 | xcb8102@163.com
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