如何实施 HOSHIN KANRI
第一步 – 制定战略计划
Hoshin Kanri从最高管理层制定的战略计划(例如年度计划)开始,以推进公司的长期目标。该计划应精心制定,以解决少数关键问题。制定战略计划时要考虑的关键事项是:
聚焦五大目标
专注于五个(或更少)目标。仅仅写下目标的行为就会产生一种(虚假的)进步感——更多的目标感觉就像更多的进步。实际上,目标只表达意图;采取行动是困难的部分。每个公司的资源和精力都是有限的......和有限的注意力。专注于少数几个目标比在几十个目标上耗费精力更有可能成功。或者换个角度看......如果一切都很重要;没有什么是重要的。
把效率放在第一位
效率和有效性之间有一个众所周知的区别:效率是做正确的事情,而有效性是做正确的事情。战略目标必须有效——做正确的事情,将公司提升到一个新的水平。如果一个目标没有这种广泛的影响,那么它可能不是战略性的。
了解进化与革命
目标可以是渐进的(通常通过持续改进实现的渐进式目标),也可以是革命性的(具有巨大范围的突破性变化)。两者都是合法且重要的改进形式。
获得自上而下的共识
最高管理层负责制定战略计划——这是他们最重要的职责之一。但是,花时间与中层管理人员协商有两个有用的目的:
它提供了额外的视角和反馈,有助于制定更强大、更明智的策略
它创造了一种对计划的共同责任感,并大大增加了中层管理人员的支持
设置谨慎的 KPI
关键绩效指标 (KPI) 提供了跟踪目标进度的方法。他们也有相当大的行为驱动力。因此,请谨慎选择 KPI。必须仔细考虑所选的 KPI 是否会在没有意外副作用的情况下驱动所需的行为。例如,不止一家公司发现,一心一意地追求效率可能会导致意想不到的后果,例如库存过剩(批量越大意味着转换次数越少)和质量下降(为了保持生产线运行,一种微妙的“稍后再修复”的压力悄悄来临)。
拥有目标
每个目标都应该有一个主人翁——一个有技能和权威的促进者和教练,能够成功地将目标贯彻到底。
作为促进者,目标所有者将消除障碍并铺平前进的道路。
作为教练,目标所有者将跟踪进度,并在事情偏离轨道时进行调解。
第二步 – 制定战术
在部门层面,中层管理人员制定的策略将最好地实现高层管理人员制定的目标。这个过程最重要的方面之一是“接球”:与高层管理人员进行来回交流,以确保战略和目标得到很好的理解,战略和战术之间有很强的一致性,并且KPI是有意义和适当的。
在执行战略的过程中,战术可能会发生变化;灵活性和适应性是该过程的重要特征。因此,定期进行进度审查(例如,每月一次)是有帮助的,此时评估结果并重新校准策略。
第三步 – 采取行动
在工厂车间层面,主管和团队领导制定操作细节,以实施中层管理人员制定的策略。再一次,接球原则适用,以确保工厂车间(以及公司其他区域)的活动与战术和战略高度一致。
这是将目标和计划转化为结果的级别。这是Gemba(实际行动发生的地方)。因此,管理者应该与这个级别的活动保持密切联系(例如,定期练习“四处游荡的管理”)。
第四步 – 审查和调整
到目前为止,这些步骤的重点是将战略目标级联到公司的各个层面;从高层管理人员一直到工厂车间。同样重要的是信息在另一个方向的流动——关于进展和结果的信息。正是这第二个流程创造了一个闭环系统——能够控制和调整整个过程。
应持续跟踪进展情况,并定期(例如每月)进行正式审查。这些进度检查点为调整战术及其相关操作细节提供了机会。
其他注意事项
Hoshin Kanri 适合所有人
Hoshin Kanri 不像其他一些精益工具那样广为人知或“受欢迎”——但它是一种非常有价值的工具。尽管这种策略部署方法最自然地适合发达的精益文化,在这种文化中,持续改进在公司的各个层面都根深蒂固,但几乎任何组织都可以从其核心原则中受益:
有远见的战略规划:专注于真正重要的事情
Catchball:通过共识制定可行的计划
衡量进度:仔细选择能够推动所需行为的 KPI
闭环:定期跟进以保持进展
扁平化管理结构的好处
很明显,扁平化的管理结构对Hoshin Kanri有利。级别越少,目标越容易级联,通过连续的转换层减少战略的机会就越少。层数越少,决策速度也就越快。
一些非常大的组织具有扁平化的管理结构。其中最著名的是纽柯钢铁公司,该公司拥有约12,000名员工,首席执行官和直线员工之间只有四层管理。事实上,一个常见的笑话是,你只需要五次晋升就可以从看门人晋升为纽柯的首席执行官。相比之下,一家典型的财富 500 强公司有 8 到 10 层管理层。
创建共同愿景
当人们有目标时,他们表现最好。当他们不仅了解该做什么,而且了解为什么它很重要时。Hoshin Kanri 的好处之一是它可以帮助实现该目的;为实现具体和重要的目标提供重点和动力。
因此,值得付出一些努力来制定战略计划(未来状态;目的地)和相关策略(实现目标的路径)的共同愿景。确保尽可能多的员工有机会了解为什么战略目标很重要,以及战术和运营细节如何支持这些目标。