专访｜：赖颖盛
“我们深度推行“RPA+宜搭低代码+生成式AI”自助式工具包的落地，企业的数字化建设不是浮于上层设计，或者多少个数字化系统，而是只有全部员工能真正掌握并应用数字化工具才是成功的数字化建设。”
长期以来，医药行业的数字化转型一直面临着诸多挑战：经营模式多样、缺乏统一的解决方案、企业在定制开发和应对市场变化时面临高成本和长周期等问题。所以，如何在严格的监管框架下实现灵活的经营管理是医药行业面临的最大挑战之一。
中智药业集团作为全国百强中药企业，自1993年成立以来，一直致力于通过技术创新来解决这些问题。借助互联网+中药质量追溯一体化管理平台，中智药业实现了从中药材种植到破壁饮片生产和销售全流程的数字化管理。那么，中智药业是如何通过数字化工具优化资源配置，实现规模效应的呢？传统的医药行业遇到现代的数字化思维又会擦出怎样的火花？AI时代的到来，又给传统医药行业带来哪些挑战和机会呢？
本期访谈，我们将走进中智药业，探索低代码+AI如何助力传统医药实现数字化。
◆ 医药行业因其特殊性质而面临诸多独特的挑战，在推进数字化进程中，中智药业遇到了哪些难题？
赖颖盛：
医药行业特性，法律法规要求及限制非常多，在数字化这块也比其他行业起步晚。特别是像中智这些年做营销创新，系统的搭建及应用也是复杂于同行。医药企业的经营模式多样，缺乏统一的解决方案，使得企业在定制开发和应对市场变化时也会面临高成本和长周期的问题。另外，还有团队内的交流、团队与伙伴之间的交流、各种工作群的管理、团队与伙伴间的工作流程审批、团队与伙伴间的数据安全管理等都严重影响着公司效率。
◆ 对于中智药业来说，实施数字化转型最根本的目的是什么？如何利用数字工具来达成这一目标的呢？
赖颖盛：
我们借助互联网+中药质量追溯一体化管理平台，实现了从中药材种植到破壁饮片生产和销售全流程的数字化管理。目前，已在全国范围内建立了庞大的销售和生产网络，涵盖了从育苗、选苗到研发、销售的全产业链。为确保产品质量，我们对药材种植环境有严格要求，坚持使用二维码技术实现产品全流程追溯，提升消费者信心。通过这些措施，公司成功应对了市场变化，优化了资源配置，实现了规模效应。
另外，我们通过采用钉钉宜搭这样的平台工具，实现了信息流的高效管理及内部沟通的无缝衔接，提升了工作效率和决策速度。例如通过打卡系统了解员工动向；结合费用控制系统提升管理水平等。尤其是通过终端拜访和门店管理系统的改进，并通过AI技术实现数字化营销创新。过去，我们依赖一个庞大的团队每天开车巡检中山市的500多家药店，每个药店都需要亲自到达现场检查。传统的巡检方式还包括拍照记录，并上传到系统，后台还需要有人专门审核这些照片，效率低下且耗时。为了提高效率，我们在钉钉上搭建了一个功能模块，并结合AI技术进行图像识别。通过训练AI模型，实现了巡检标准的自动验证。这不仅减少了人工巡检的需求，还提高了巡检的准确性和效率，解放了大量人力资源。
◆ 企业内部如何推广数字化？低代码大赛经验分享。
赖颖盛：
我认为跨部门协同和赋能员工是推动数字化转型成功的关键因素。而钉钉宜搭凭借高度的灵活性和成本效益，是推动数字化转型的理想工具。通过举办代代码大赛活动，鼓励员工探索和利用新的技术解决方案，激发他们的创造力和解决问题的能力。
中智药业2024低代码大赛自今年1月启动以来，经过长达10个月的应用搭建期，共征集到近50个参赛作品，涵盖了人力资源、采购、生产、质量管理、财务、物流、仓储、销售等多个专业领域。来自不同岗位的参赛员工，通过PPT的形式，从场景痛点分析、解决方案设计、业务价值体现及实际应用效果等多个维度进行展示。
其中来自门管中心部门的“智积分”应用就是一款有效增强员工数字化意识的应用。根据门店日常管理工作设定积分规则和奖励方式，应用于多个场景，如培训、晋升、福利等，形成多元化的激励机制。而且员工的积分情况可以随时查询和比对。
通过积分激励，员工能够清晰地看到自己的努力和贡献被认可，激发更高的工作积极性。通过积分兑换的方式，也可以增强员工的荣誉感和归属感，推动企业文化的传播和发展。
◆ 您认为AI时代对医疗行业的数字化带来什么样的变化？
赖颖盛：
我们正在积极探索钉钉AI助理功能，在多个部门中作为试点项目推进。尽管目前仍处于初级阶段，但我们已经看到了AI助理在提升工作效率、优化工作流程方面的潜力，尤其是在处理一些基础的问答任务上。
针对中药领域，我们正在不断思考与探索，如何将AI技术更好地融入到中药的生产流程中。例如，在中药材的筛选过程中，我们设想通过AI视觉识别技术，配合机械臂自动移除不合格药材，实现中药产业链的智能化与标准化。
我们还利用AI开发了一款新的APP，为顾客提供个性化的中医体质辨识服务。顾客只需在手机上回答几个简单的问题，并上传脸部和舌头的照片，APP就能通过AI算法分析出顾客的体质类型，并给出相应的健康建议。这种方式既简便又快速，让顾客无需长时间等待或寻找经验丰富的中医师，即可获得专业的健康指导。
我们也在研究如何将传统的中医把脉技术与现代科技相结合。市场上已有一些设备可以模拟中医师的手法，通过测量脉搏的频率、力度等参数来进行健康评估。部分门店已经开始使用这类设备，顾客只需将手放入设备中，即可获得一份详细的健康报告。这样的技术不仅保留了中医的传统智慧，还赋予了它新的生命力，使得更多人能够受益于中医的博大精深。
对于我们的团队而言，这些创新实践离不开钉钉等平台的支持。我们对此表示衷心的感谢，因为它们为我们提供了强大的技术支持，使我们的数字化转型之路更加顺畅。
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