“我不同意调解！必须让她赔偿我的损失！”法庭内，年过6旬的高某情绪激动，向法官表达着心中的不满。
原来，今年5月，高某由于身体原因想请护工照顾自己日常起居，经熟人介绍认识了张某。随后两人商定，高某提前向其支付2年护理费用共计3万余元。
之后，高某因不满张某的护理服务，要求其退还报酬，但张某坚称自己尽到护理职责，双方争执不下，高某遂诉至法院。
受理案件后，承办法官郑宇辉与助理张梦琪认真了解案情，及时与当事人沟通，并联系其到法庭调解。但由于双方年龄较大，且一见面就情绪激动、态度强硬，甚至拒绝调解。面对此种情况，承办法官及时调整思路，决定暂时不让双方“正面交锋”，而换用“背对背”的方式，先缓和双方情绪，再详细了解其矛盾症结。在一次次的线上及线下沟通中，法庭工作人员耐心倾听当事人的意见与诉求，强调要“有话好好说 有事依法办”。
在法官与助理的不懈努力下，双方当事人的对立情绪终于得到缓和，同意进行调解。于是，法庭工作人员“乘胜追击”，在平衡双方当事人利益的前提下，提出可行性解决方案，引导两人换位思考。最终原、被告达成和解。在矛盾解决后，高某还送来一面锦旗以表感谢之情。
从争执到和解，离不开法庭的倾情调解。下一步，偃师法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行司法为民宗旨，坚持调解优先，用心用情解纷，切实化解涉诉当事人的急难愁盼问题，努力让人民群众切实感受到司法的温度。
来源：高龙人民法庭 张梦琪
编辑：韩亚萍
校对：王前
审核：杨铁军
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