7月31日，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会、上海市保险学会召开“沪家保”上线一周年新闻通气会，总结“沪家保”上线一周年的情况，分享“沪家保”一年来的运营亮点和成效。上海金融监管局相关部门负责人，上海市保险同业公会、保险学会负责人，“沪家保”联盟成员单位相关负责人出席通气会，会议同时邀请了消费者、公估代表作分享。
据介绍，“沪家保”于2023年8月8日正式发布开售，实现了推动构建上海财产普惠保险政策环境机制建设从零到一的突破，推动了首个上海财险业普惠保险品牌建设。上线一年来，“沪家保”联盟坚持政治性、人民性、普惠性和专业性要求，以优质的产品服务和有力的风险保障为越来越多的市民百姓提供更丰富的家庭综合保障。截至2024年7月28日，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。
“沪家保”是一款针对城市居民日常居家场景下常见风险而量身打造的创新型家财险，开发之初就奠定了其惠民利民的初心。运营一年多来，“沪家保”坚守初心，按照“高赔付、低费用”成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同类产品中价格优惠亲民。“沪家保”不设户籍限制，只要年满18周岁均可为自有房屋、租住房屋投保，且支持房东为房客投保、企业为员工投保。相较于传统家财险，“沪家保”除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任，保障范围较广，保障内容实用。同时，为更好地服务参保人，“沪家保”与小邻通、京东服务、飞鸟鱼等服务供应商积极开展合作，提供上门开锁、马桶疏通、法律咨询、家电清洗增值服务。增值服务深受消费者欢迎，截至目前已累计提供3109次各类增值服务。
此外，“沪家保”联盟积极履行社会责任，已向362名青少年事务社工、100户乡镇特殊家庭、642名“大国工匠”“上海工匠”等群体捐赠了“沪家保”保险。
为使“沪家保”健康可持续发展，上海保险业为此展开了积极的探索。上海金融监管局相关负责人多次带队到街道社区、住建部门、物业公司听取各方意见，从品牌建设、组织架构、系统平台、制度机制等方面指导谋划，“沪家保”联盟积极尝试，努力探索普惠保险高质量、可持续发展的新道路。
“沪家保”遵循产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”原则，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立“沪家保”联盟，目前已有人保财险、太保产险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。联盟单位定期召开工作会议，建立涵盖承保、理赔、客户中心、增值服务、合规科技、数据驾驶舱等功能的“沪家保”特色系统，实施线上化和模块化推进。同时，加强与保险公估公司、增值服务供应商合作，不断提高查勘估损、生活服务的质效，提升客户满意度。此外，积极协同政府部门，为“保租房”“新时代城市建设者管理者之家”提供普惠保险保障，助力构建新市民安居宜居的保障网。这些举措使得“沪家保”得以系统化推进、规范化实施、高效化运转，打造了有序的市场竞争秩序和良好的客户体验，为普惠保险树立了良好口碑。
2024年8月8日，“沪家保”2.0版将正式面世，此次“沪家保”的迭代更新，旨在持续提升产品服务能力，切实服务好消费者，进一步推动上海普惠保险高质量发展。
一是保险责任再扩充。“沪家保”2.0版再次扩展保障内容，本次扩展涵盖了“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等多项市民较为关注的保障责任。
二是增值服务再升级。“沪家保”2.0版将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择。同时，根据“沪家保”运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意度。推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。
三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。
四是客户体验再提升。“沪家保”2.0版的理赔服务强化“快处快赔、应赔尽赔”的原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。同时，“沪家保”联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务质量和时效承诺。
五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，C端客户风险地图实时预报气象灾害风险，预警短信提醒客户注意防范风险，实现风险减量管理；B端联盟风险地图整合现有理赔、增值服务、投诉数据资源，并于后期联动智慧物业、一网统管等平台，及时发现风险异常情况，将风险管理举措前置。通过风险地图建设，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险的发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。
下一步，上海保险业将坚决贯彻落实党的二十届三中全会精神和国家金融监督管理总局关于普惠保险高质量发展的工作要求，坚持把保险行业发展与满足人民群众保险服务需求结合起来，夯实推进普惠保险高质量发展的根基，切实解决人民群众急难愁盼问题，努力提高“沪家保”覆盖率，提升保险服务能力水平，向上海人民提供成本可负担、商业可持续的普惠保险发展“上海模式”，推进上海普惠财产保险高质量发展再上新台阶，合力谱写上海普惠保险高质量发展大文章。
编辑：翟文君
审核：罗敏超、杨天元
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