“双11”购物节即将到来，各大电商平台正火力全开积极备战，为吸引消费者下单，铺天盖地推出各类花式促销，各种打折、满减、红包目不暇接……示范区消费者权益保护中心结合往年“双11”期间投诉特点与难点，提醒广大消费者科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，理性购物，谨防消费陷阱。
选择诚信电商
注重网购安全
谨防交易诈骗
消费者在网购时，首选证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台。认真查看平台内店铺首页醒目位置是否公开营业执照信息、电子链接标识、经营业务相关的行政许可等信息，切勿在非正规电商平台购物消费，以免商品质量或售后服务没有良好保障。每到“双11”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销迷惑着消费者，也引得消费者抱怨不断。建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下，定金支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品，定金是不予退还的。
识别保价规则套路
留心虚假优惠
消费者在网购时请注意辨别商家营销“套路”和虚假优惠。今年，不少电商平台推出了新的保价政策。但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能就会被套路。不仅发现自己花高价购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由，拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。
保留购物凭证
依法维护权益
消费者购物时注意保留商品尤其是贵重商品的页面介绍截图、聊天记录、支付记录、合同等凭证，作为消费维权证据。一旦发生价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费争议，及时拨打12315消费投诉热线，依法理性维权。
