某社会组织在街道公益创投中承接了社区邻里坊平台的合作运营项目。项目前期沟通与进展都十分顺利，但社会组织的社工第一次到社区邻里坊开展活动之后，社区负责对接的社工对这次活动却不太满意，认为活动质量不高，和之前双方协商的不一致。社会组织的社工觉得委屈，认为活动受到了居民的欢迎，是社区社工误会了。因此，项目负责人希望督导老师能为社会组织的社工们做一次督导。
你们这次去社区开展活动，好像反馈意见不太理想？
我们自己觉得还好，是社区社工误会我们了。他们说我们活动结束后没有整理场地，但我们结束活动后，确实整理了场地，把所有的桌子椅子都归位了。
家长和孩子们对活动反馈都不错，还有家长在群里说“活动很好，还有西瓜吃，女儿说今天活动玩得很开心，下次还要来玩”，后面跟着点赞的家长挺多的。
也就是说，社区社工不在活动现场？
活动开始的时候，社区社工是在现场的，后来可能社区有事情，他们就离开了。
嗯，社区社工确实说了，你们邀请的第三方授课老师还是不错的。那你们离开的时候，有没有拍一张把活动现场整理好的照片发给社区社工，顺便表示感谢，并告诉社区社工，活动已结束，你们现在离开了，等活动简报写好了，会发给社区审核之后再发布？
社区社工说你们活动准备不充分，活动物料方面，没有准备桌布、围裙、纸巾，也没有提前跟社区沟通细节，是这样吗？
我们确实没有想到需要桌布，是在活动现场找社区社工借用的一次性塑料桌布。
也就是说，你们去社区做活动，用了人家的服务空间，消耗了人家的服务资源，然后，你们活动结束就走了，不说“谢谢”，也不告知一声。换作你们是社区社工，你们的感受是什么？
我们去做活动是事先和社区联系过的，所以，活动开始的时候社区也有一个社工在现场。活动结束后我们担心他们太忙，就没跟他们说我们走了。
那你们有没有让社区社工知道，你们是担心他们忙，所以才不打招呼就离开的呢？
社区社工说“从活动方面来说，如果满分10分，只能给你们打5分”。对于丢失的那5分，你们自己评估一下，最主要的不足可能是什么？
主要还是我们准备工作不够充分？
你们确实还年轻，考虑事情不够周到，但从角色来说，你们不是学生，也不是志愿者，而是代表社会组织，与社区是合作关系。甚至从项目角度来说，你们是去服务社区、帮助社区减负提效的，但就这次活动组织给社区的体验来说，可能让社区觉得你们给他们增加了麻烦？他们要帮你们发通知，帮你们召集居民，帮你们提供服务道具，不清楚你们要做什么，还要担心场地问题。你们想想，问题的关键在哪里？
可能还是活动前后的沟通不够。我们总担心社区社工忙，想着我们自己去把活动开展了就好了，不给他们添麻烦，确实没想到会有很多意外发生。
你说的这些“意外”是什么呢？
除了刚才说的桌布问题，还有服务空间问题。我们的活动本来是要在婴儿驿站“童乐园”开展，也是希望为后期建设居民自治队伍时逐步开放“童乐园”做准备的。活动前，我们还特意带授课老师去那里看过场地。但活动当天，授课老师突然说，来的家长和孩子比较多，“童乐园”空间小了，不如到“居民客厅”里开展。我们想，这是第一次活动，反正熟悉居民也有一个过程，就同意了授课老师的要求。
也就是说，活动场地临时改变了，你们也没有和社区社工及时沟通，说明缘由？
沟通是联动的金钥匙，越是涉及多方合作的事情，越要不怕麻烦，积极沟通。这种沟通，不仅是信息的及时传递，也是一种相互尊重的态度。在社会工作的专业价值里，有一项就是重视关系建设。这个“关系建设”，不仅是和服务对象的关系建设，也包括团队关系的建设、合作关系的建设，需要“无区别地对待”。
老师，我之前还觉得是社区社工误会了我们，现在经过反思，我觉得即使是社区社工误会了，也是由于我们没有及时沟通造成的。可能是因为我们太担心社区社工很忙，总怕打扰他们，所以我在活动方案做好之后，也没有和社区社工交流细节，导致社区不了解活动的具体内容，也不能及时给我们提供一些完善活动的建议。这是我们今后要改进的地方。回头我会向社区社工道歉。
服务也是一个试错的过程，勇于担当责任也是一种成长，加油吧！
（作者彭何芬系浙江工商大学社会工作专业副教授、浙江省首批社会工作领军人才、杭州市社会工作者协会副会长兼秘书长、杭州芋园社会工作服务中心理事长、杭州市社会工作站建设督导）
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