被满意度裹挟的临床一线,现在已经人人自危,不光是面对生命的严谨,还有对诊疗后评价的惧怕
满意度大多是百分制的,问你的感受,问你对服务的体验,问你对此次经历打多少分
不谈感受不谈体验只说人性,人,能不能对某种状态百分百的满意呢?
小到手机,内存高运行快拍照好看但是信号不如意,勉勉强强八十分吧,大到居住场所,小面积八十平连装修都做不到自己想要的效果大面积二百平米收拾卫生又麻烦的很
人性,就是,不会被满足,更不会有十全十美的事物能让人感到“十分满意”,更何况是千变万化错综复杂的临床
现代社会的问题是,医疗信息技术发达了,人的要求也愈发“发达”了,
去西医看病要求医生可以通过“望闻问切”就能诊病,去中医有要求医生明确告诉他病灶在哪儿,有多大,用中医的内力是否可以病除?
先进的科技和悠远的文化都不能满足病人的诊疗需求
那满意度要通过什么实现呢?
通过笑脸服务,无条件服从的服务,无对错是非的服务,而不是专业的技术服务
医院似乎想要通过满意度来实现营收的增长,来拉拢“回头客”,可这真的有效嘛?
医疗机构如果不是通过提升诊疗技术来实现全民无痛,满意度再高有什么用呢?
这里我不禁要问,医院是单纯的消费场所吗?满意度不应该是病治好了,痛苦消失了,满怀期待而来,并未失望而归吗?
这些靠微笑服务能做到吗?靠无止境的满足病人的需求能做到吗?靠强迫临床医护在忙到饭都吃不上的情况下,还要担惊受怕的去和患者要个“好评”
倒行逆施,或许才是医院经营不善的罪魁祸首
今天就到这吧,散会
PS:愿我们戏风逐马,花容酒肆,快意人生
我是渣护比肝,全网同名
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