近日，四平市中心人民医院眼科护理团队在护士长白晶的带领下，实施精细化的护理管理，此管理模式涉及护理服务的各个方面，包括护理人员的行为、护理工作的流程、患者的就医体验。
一、护理管理精细化必要性
1、提高护理服务质量，提高护理服务的规范性和准确性。
2、提升患者满意度，对护理服务的过程进行精细化管理。
3、提高工作效率，优化护理工作流程。
4、培养高素质护理人员，需要护理人员具有较高的职业素养和技术水平，从而推动护理人员素质的提高。
二、护理管理实施方法
1、制定精细化的护理管理标准，强调规范性及准确性。要求每位护理人员掌握并履行岗位职责，规范护理人员日常工作及行为，治疗处置时做到及时准确。
2、加强并提升护理人员的护理服务态度，注重服务，提升患者满意度，针对服务态度进行教育。
⑴ 要以病人为中心，掌握与患者的沟通技巧，文明用语，微笑服务。要求护理人员有耐心、细心、责任心。并做到两及时、三达标。
⑵ 建立医护患微信群，方便为患者解答疑问，并为患者提供一份出院注意事项，一个居家健康管理视频，一份出院告知清单。
3、通过分析现有工作流程，找出存在的问题，并进行优化，并传达例会进行工作总结，不断提升工作能力及水平。
4、实施严格的培训和教育，了解并掌握相关的知识和技能，制定培训计划并进行理论知识和技能操作的考核。
5、建立完善的监督和评价机制，护士长对实施过程和效果进行监督和评价，对实施工作进行跟踪，不断进行改进。
眼科护理团队将以精细化的护理服务，为您“守护睛彩视界，共筑光明未来”。
作者丨钟淇硕
编辑丨宋 潇
校对丨张 玥
投稿邮箱 | xcb8102@163.com
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