被感叹号毁掉的面试,慎用!

文摘   2024-09-27 10:18   上海  


01
一个感叹号毁掉一次面试

表弟刚大学毕业的时候,来上海找工作,借住在我家。

我给他下了几个招聘软件(智联、拉勾、BOSS直聘),海投了几天后,终于在BOSS直聘接到了一个面试邀请

本来约了第二天上午10点面试,晚上吃了一顿饭的功夫,表弟就跟我说:

对方面试邀请过来后才去查路线,发现路程很远,于是想往后延迟半小时,就跟HR沟通。

结果HR跟他说,不用来面试了

我觉得很奇怪,虽然他没有提前查路线,这点确实没有考虑周到。

但是提前一天沟通换时间了,不至于这么被无情拒绝吧……

看了他们的聊天记录我才知道,HR为什么要拒绝表弟。表弟是这样跟对方发信息的:

对不起!!!因为我住得远!明天10:30面试好吗!10点我怕会迟到!!

在职场中,经常会有文字沟通,比如邮件、微信、QQ,文字沟通跟面对面说话不同,听不到声音,看不到表情。

所以,在表达的时候,要慎重。

感叹号让人感觉到是一种强烈的情绪。

收件方在看到你的文字时,同时也脑补了你的情绪,而感叹号表达的情绪,会让对方有压力,感到不舒服

假设表弟换一种表达:

抱歉,您在发我面试邀请之前,因为疏忽我没有查看地图。

收到面试邀请后才去查地址,我现在借住在表姐家,贵公司的地址离我现在住的地方很远。

为了避免出现迟到的情况,能否将面试时间往后延迟半小时?

如果不方便,那也没有关系,我可以早些出门,麻烦您了。

这样表达,交代了更换地址的原因、对自己的疏忽表达的抱歉、提出解决方案、征询对方同意。

对方看到这段文字,会舒服很多。

表弟因为没有意识到感叹号带给对方的文字情绪和没学会沟通技能,导致第一次面试机会就这样夭折了。

02
一个感叹号毁掉一段职场交情

我记得很久以前看过一本职场小说,其中有个故事让我记忆犹新。

里面有个销售经理叫李坤,带了个刚毕业的大学生叫苏浅唱。

李坤是个实在人,对新人毫无保留,对待苏浅唱就像一只老母鸡带小鸡。

苏浅唱在他的带领下,通过了公司的层层考核,迅速从一个销售小白变成了一位高级销售代表

正是因为李坤这种毫无保留的帮公司培养人才的心,让他在与同级姚杨的竞争中胜出,被提升为销售经理。

可是没上任多久,包括他徒弟苏浅唱在内的团队所有人员,向公司联名举报,要求更换经理

李坤的心凉透了,其他同事也很唏嘘。

为什么自己掏心掏肺带的新人,如今竟然跟着大家一起来讨伐他?

他到底干了什么十恶不赦不可原谅的事情?

后来看了他跟徒弟之间的邮件后,大家才知道,是沟通问题

比如,李坤有封邮件是这样写的:

你已经升了高代,就要有高代的风范!不要总是要我提醒你交报告!!下不为例!!!


苏浅唱回:

我只是这一次交晚了而已!上次是有客观原因的!!我之前已经解释过了!!!


怎么样,不用见面,就光看文字,是不是像在咆哮、吵架?

就李坤和苏浅唱这个案例来说,感叹号是他们之间沟通的其中一个问题

更重要的问题是:

李坤的沟通技巧不到位,就拿晚交报告这事来说,假设李坤是这样发邮件的:


浅唱,部门人员的报告都已经交了,我核对完后发现还差你没有交,你看在今天下班前能邮件给我吗?

毕竟你已经升了高代了,报告的准时提交也是不能疏忽的工作之一。

如果有特殊情况的话,像上次一样,记得提前跟我说一声,我好备注。

如果苏浅唱这样回:

师父,这次确实是个人疏忽导致晚交,我稍后就邮件发您。我下次会注意,有特殊情况会记得提前跟你说明,抱歉。


所以,在沟通时,不仅要慎用感叹号措辞也需要注意

需要实事求是的描述,不要用“总是”、“老是”、“已经”、“只是”等情绪激烈的词。

良性沟通的第一前提是:不加观点,陈述事实。


03
感叹号的正确使用方式

在职场中,不要带情绪沟通,这是广为人知的职场圣经。

但,这句话说的情绪是指不要带负面情绪沟通。

而当你需要表达正面情绪的时候,感叹号就是一种强化正面情绪的利器。

(1)呼吁大家关注公司的正能量事件

比如我最近收到的一封表扬优秀员工的邮件:

各位同事:激动人心的时刻到了!!!
2022年上半年优秀员工新鲜出炉,他们是:......
XXX   深度挖掘需求,在资源较少的情况下,成功交付,为公司创造了巨大的收益!!!


这种感叹号用法,是为了引起大家注意这个公司的正面事件,呼吁大家向优秀员工学习。

(2)表达对对方付出的认可

向供应商表达谢意:“因为有了各位的支持,项目才能顺利验收,感谢各位披星戴月地付出!

这种感叹号的用法,是表达对供应商的付出认可的正面情绪

(3)表达自己的喜欢、赞扬对方

私下里微信感谢对方:“哇,太棒了!今天如果不是你帮我推荐,对方肯定不会愿意见我,真是太谢谢了!

这种感叹号的用法,是向对方表达感激之情,感叹号加强了这种感激的情绪。

这个演讲讲得真好!我好喜欢他哇!!

这种感叹号的用法,加强了喜欢的深度表达

总结:

在职场中,一般建议有问题最好电话或面对面沟通,可以提升沟通效率。

比如我表弟,如果当时是打电话给对方HR,可能面试就不会被拒绝。

因为本身更换时间就是一件没有情绪的正常事件,只不过是因为感叹号的使用不当,导致对方误以为表弟有负面情绪

而文字沟通也是必不可少的职场沟通形式,有的问题就是需要用邮件来说明。

那么这个时候我们就需要注意我们要表达的内容,如果是平常汇报工作或者是负面的事件则千万不要乱用感叹号,

就像当我们用语言批评对方或是给对方建议时,语气越平和越好,不能体现情绪。

因为你的目的是希望对方改变,而不是吵架。

而当我们需要向对方表达正面事件时,比如表扬、鼓励等,则需要加强正面情绪的表达。

就像在优秀员工的表彰大会上,我们也会加强语气,以加重自己语言的赞扬力度

要用文字赞扬或感谢对方的时候,也可以用感叹号来加强这种正面情绪的表达。

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二丫,湖南人。揣着两千块来上海闯荡,打工5年在上海成家生子,买房买车。主业是一名互联网项目经理,副业自媒体,分享职场经验和成长故事,陪你一起慢慢变富。
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