近日，中国籍船舶“江远幸福”轮在日本横滨港停泊作业期间，船舶轮机部一名高级船员因突发疾病被送当地就医。由于该轮次日开航计划及下一港码头作业安排均已确定，公司无法及时调派适任船员增补，如贸然开航则将违反船舶配员管理和值班要求。
“中国海事总客服”全天候不间断提供海事服务。供图：江苏海事局
在这两难之际，“江远幸福”轮远在千里之外通过船公司，向“中国海事总客服”发来了求助信息。“中国海事总客服”连夜调派江苏海事局政务中心执法人员，联系船舶所属公司沟通确认有关信息后，于12月28日上午为“江远幸福”轮依法办理并签发了《特免证明》，允许由该轮其他船员临时担任因病离船船员的职务，帮助远在异域他乡的“江远幸福”轮迅速解决了问题。
“中国海事总客服”全天候不间断提供海事服务。供图：江苏海事局
经了解，自2024年7月11日起，交通运输部海事局正式启用了“4008012395”全国海事服务电话，“中国海事总客服”日常运行管理设在江苏海事局，按照“统一受理、分类处置、按责接办、限时办理、跟踪回访”全流程闭环管理要求，向全社会提供7×24小时全天候不间断海事服务。“中国海事总客服”启用至今，共接受各类咨询10.4万件，其中，帮助船舶航运领域企业群众协调解决“江远幸福”轮类似“急难愁盼”问题200余件，企业群众满意度达99.8%。
来源：中国水运报
供图：江苏海事局
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