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损失厌恶心理
你是否有过这样的经历？
当你在上班路上捡到了200块钱，可是刚要高兴时，这突然200块钱又在掏手机的过程中丢失了。
而你先捡了200块，后来又丢了200块，快乐和恼正好相互抵消，你似乎应该回到没有捡到钱之前的那个平静的状态，可是大部分人在这个时候一天的心情都不会太好，为什么呢？
这就是因为损失规避效应——我们在面对损失时的痛苦感要远远大过面对获得时的快感，导致内心一种不平衡：为什么本该属于我的好运却不小心给整丢了？
也正如，你今天丢了100元钱，会觉得很痛苦。即使晚上又捡到100元钱，你捡到100元的快乐也不能抵消你丢失100元的不愉快感。
有研究指出，损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
这种心理的落差，并没有办法缓解一时心态的失衡。
那么我们既然知道了这个心理，那我们就可以抓住它将它运用到商业上或生意上，促使我们成交和营业额翻倍。
比如，你是一家高端餐厅的经理，由于食材成本的不断上涨，餐厅决定从下个月开始，对于外卖订单将不再提供免费送餐服务，每单将额外收取10元作为送餐费。
可是，这一决定在顾客中引起了不小的反响，许多常客表示不满。
在这10元送餐费必须收取的前提下，你有什么办法能让消费者理解并接受你的做法呢？
餐厅要收取10元配送费，直接收取会直接触发消费者对于损失厌恶心理，而你可以换种做法：将这10元配送费用增加到产品的价格中，并对顾客说，这一优化调整已包含了更加精细的包装与专业的送餐服务费用。
如果不需要配送或到店享用，我们可以给您便宜10元费用。
这样的结果就是，有效缓解了顾客对于额外费用的抵触情绪，同时也增强了顾客的自主选择权与满意度。
还有，例如网上购买大件物品的送货政策是，如果要送货上门，再加运费200元。其实，如果改成自提优惠200元，可能从心态上更容易接受。
另一个例子是：许多在线课程平台提供“免费试听”或“7天无理由退款”的服务。通过让消费者先尝试产品或服务，并在不满意时提供全额退款，平台降低了消费者的感知风险，从而促使更多人愿意尝试并可能最终购买，也是利用了损失厌恶心理。
消费者害怕损失已经支付的费用，因此，当知道有退费保障时，他们更愿意尝试新产品或服务，即便最终决定不购买，也不会感到有太大的损失。
另外，在其他方面，还会有很多应用：
①在消费场景中：
“买一送一”会被经常表述为“五折优惠加赠品”，因为“送”会让我们感觉是额外的收获，而不是损失了原本的价格。
②在投资领域：
很多人因为害怕损失，过早地卖出盈利的股票，却长期持有亏损的股票，期待回本。
③在工作中：
老板批评带来的痛苦往往大于表扬带来的快乐，这可能会影响员工的工作积极性。
人们在面对同样数量的收益和损失时，往往会对损失的感受更为强烈，所以作为销售产品，我们可以好好利用这一模型，就能够在转化上得到更多的客户理解和支持。
这一模型可供大家参考，高手赚钱赚的就是信息差和认知差，学习很重要。
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