人工智能（AI）技术的进步正在迅速改变行为健康领域，但消费者对其在健康信息上的应用仍然持怀疑态度。尽管心理健康聊天机器人正在成为一种越来越常见的工具，但美国公众对其提供的健康信息的信任度依然较低。
根据健康政策组织KFF近期发布的一项民意调查，仅有29%的公众认为人工智能聊天机器人（如ChatGPT或谷歌的Gemini）能够提供准确的健康信息。这一结果表明，尽管AI在医疗健康领域的潜力巨大，但要赢得公众的信任仍需时日。
KFF总裁兼首席执行官Drew Altman在评论中指出：“虽然AI在医疗领域的潜力广受关注，尤其是它如何改变医疗实践和商业模式，但对普通消费者来说，AI的影响却更加复杂且不确定。消费者需要判断人工智能的优势与潜在的风险。”
近年来，人工智能技术的应用逐渐渗透到行为健康行业，尤其是在心理健康治疗领域。创新者利用AI开发了各种聊天机器人，通过自动化的方式为用户提供认知行为疗法（CBT）和正念疗法等心理健康服务。此外，这些聊天机器人还能进行初步的患者分流，帮助医疗机构更好地管理患者资源。
然而，尽管AI聊天机器人在某些非健康领域获得了一定信任，如烹饪和技术支持，但其在健康领域的应用仍未完全获得公众认可。根据KFF的调查，即使在使用过AI技术的人群中，只有36%的人表示信任这些机器人能提供可靠的健康信息。这一数据表明，公众对AI健康应用的怀疑态度仍然普遍存在。
这种不信任感背后或许是对AI生成的健康信息准确性和安全性的担忧。调查显示，23%的成年人认为人工智能可能对寻求准确健康信息的人群带来负面影响，而认为其帮助大于伤害的人仅占21%。超过一半的受访者表示，他们尚未确定人工智能对健康信息获取的总体影响。
与此同时，许多美国人对于自己能否准确判断AI生成信息的真伪也持怀疑态度。只有9%的受访者对自己的辨别能力非常有信心，而33%的人表示有一定的信心。这意味着，尽管AI技术正在快速进步，但要让公众在健康信息领域对其完全信任仍需克服诸多挑战。
尽管公众信心不足，但资本市场对心理健康聊天机器人领域的兴趣却在不断增长。2022年，Wysa公司在HealthQuad领投的B轮融资中筹集了2000万美元。Woebot Health公司已累计融资1.23亿美元，而Limbic公司也在今年3月获得了1400万美元的融资。
行业专家指出，心理健康聊天机器人或将成为降低心理健康治疗成本、扩大服务可及性的重要工具。尤其是对于急性需求较低的患者，这些AI工具能够在不取代人类医生的前提下，提供一定程度的辅助治疗。然而，如何确保这些工具的有效性和可靠性，以及如何赢得公众信任，将是未来几年的关键挑战。
