随着对话式AI技术的日益成熟，越来越多的人开始尝试用聊天机器人来缓解情绪困扰，甚至将它们视为“心理医生”。这一趋势在年轻群体中尤为普遍，引发了业内人士的广泛讨论。
根据BBC今年1月的统计，在美国聊天平台Character.ai上，有大约475个机器人充当着“心理治疗师”的角色。其中最知名的机器人“Psychologist”自推出以来，已经与用户进行了超过1.54亿次对话。
“我从未想到它会如此受欢迎，更没想到会被其他人当成心理治疗工具。”这款虚拟“心理医生”的创建者——一位来自新西兰的心理学专业学生说道。他表示，最初开发这个工具只是为了自己使用，因为无法负担心理咨询费用，“后来我收到了大量用户的反馈，他们表示这个工具为他们带来了正面的影响，成为了情感慰藉的来源。”
30岁的Charlotte就是其中之一。去年夏天，这位巴黎郊区的居民开始使用ChatGPT作为她线下心理治疗的补充。“有时候我刚从诊所出来，脑海里还充满了问题，与其再付一次高昂的咨询费，不如直接问ChatGPT。”她回忆道，“我从未完全相信它的每一句话，而是把它当作一种思路启发，就像朋友给你建议，但你不一定都照做。”Charlotte还表示，ChatGPT在回答她的第一个问题时给出的答案非常准确，这让她很快决定投入更多时间：“这简直是一个全新的世界，我可以轻松地聊上一个小时。”
然而，这类“心理医生”型聊天机器人提供的建议有时过于令人信服，反而可能引发悲剧性后果。2023年3月，一位30多岁的比利时研究员在与名为Eliza的聊天机器人密集交流六周后自杀身亡。“那就像毒品一样，他从早到晚躲在那里面，离不开它。”他的妻子在接受采访时表示。
这种过度依赖AI工具的现象被称为“Eliza效应”，得名于上世纪60年代麻省理工学院开发的同名程序。尽管Eliza只能进行简单的模式匹配对话，许多用户却将其当作“知心朋友”，甚至深陷其中。
如今，基于大语言模型的聊天机器人不仅能够进行流畅的口语交流，还能“读懂”用户的情绪。OpenAI日前宣布，最新版本的ChatGPT已具备分析面部表情、语气和语调的能力，从而做出更具同理心的回应。
对此，心理健康领域的专家们纷纷发出警示。巴黎第七大学的心理学教授Serge Tisseron指出，“心理治疗的本质在于人与人之间的联结，AI无法取代这一点。过度使用这类工具，反而可能加剧孤独感和焦虑感。我们需要加强公众教育，引导人们理性看待AI，将其视为辅助工具，而非全能的‘心灵导师’。”
与此同时，监管机构也在行动。欧盟委员会最近发布了《AI法案》，要求在医疗和教育等高风险领域部署的AI系统必须接受严格审查，特别是要防止损害未成年人身心健康的应用。法国国民议会在今年6月通过了决议，呼吁尽快制定聊天机器人管理规范，加强算法透明度和问责制。
不可否认，随着生成式AI的成熟，以聊天机器人为代表的“算法心理医生”正悄然崛起。它们24小时在线、即问即答的特性，确实扩大了心理健康服务的可及性。然而，AI终究无法替代人际互动在情感支持方面的重要性。对于那些徘徊在孤独和焦虑边缘的人而言，与其过度依赖AI，不如尝试走出去，拥抱生活，结交志同道合的朋友，重新建立现实中的情感联结。正如一位接受治疗的网友所言：“我意识到，真正的康复之路，最终还是要靠自己去走。有了这个认知，我对ChatGPT的依赖就减少了。”
