8月28日，全球语音人工智能领导者SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN) 近日宣布与MUSC Health合作，推出一款由Amelia Patient Engagement解决方案驱动的人工智能代理Emily，旨在简化患者访问流程。这一创新由SoundHound AI最近收购的Amelia公司提供技术支持，并通过与Epic系统的无缝集成，实现了个性化、简化且高效的患者自助服务。
MUSC Health期待Emily能提升患者满意度，并减少运营中的瓶颈问题。Emily提供24/7全天候服务，帮助患者管理预约和解决非临床问题，展现了AI在医疗领域的巨大潜力。
MUSC Health的首席数字转型官Crystal Broj强调：“我们致力于为患者提供全方位的优质服务。通过Amelia与Epic的集成，我们成功打造了一个强大的数字助手，不仅减少了患者的等待时间，还提高了访问效率。”
SoundHound AI的企业人工智能执行副总裁Michael Anderson表示，MUSC Health是在医疗保健领域采用AI技术的先驱，通过部署AI代理应对传统医疗流程中的挑战。“这一创新不仅提升了患者体验，还简化了复杂的行政流程，减少了患者在护理过程中的压力。”
Amelia Patient Engagement解决方案现已成为SoundHound AI的一部分，帮助医疗机构通过会话式AI和生成式AI实现更高效的运营。这些AI代理符合 HIPAA 标准，并能通过语音或聊天渠道为患者提供即时支持。
主要医疗机构正在使用Amelia AI代理简化以下任务：预约管理；接待和登记；支付处理；药物补充；查找医生和服务信息。
