根据贝恩公司最新发布的调查报告，美国患者对生成式人工智能（AI）在医疗领域的应用表现出审慎的乐观态度。研究显示，相比于AI接听电话等直接互动方式，患者对AI在影像学扫描和诊断中的应用接受度更高。这一趋势反映了消费者对AI的偏好，即希望技术能够支持医生，而不是取代与医生的直接接触。
贝恩公司的调查揭示了生成式AI在医疗中的角色日益重要，同时也反映了患者和医疗提供者对这一新兴技术的不同看法。
患者与医疗提供者对生成式AI的态度
调查数据显示，近半数的美国消费者对至少一种生成式AI在医疗中的应用持接受态度。这种审慎乐观的态度突显了在技术应用初期获得良好患者体验的重要性。数据表明，消费者对直接与AI互动存在担忧，更倾向于AI在幕后支持医疗提供者。
医疗提供者的态度同样充满期待与忧虑。调查显示，43%的医疗提供者认为AI有助于减轻行政负担和减少医生工作量。然而，19%的医生和17%的行政人员担心这一技术可能会破坏关键的患者-医生关系。
从远程医疗中汲取经验：AI整合的前车之鉴
对于技术对患者-医生关系的潜在影响的担忧并非首次出现。远程医疗的普及曾引发类似的焦虑，但患者-医生关系的核心价值依然得到维持。如今，61%的远程医疗用户仅与现有医生进行远程会诊，远程医疗被视为面对面就诊的有益补充。约76%的医生和78%的消费者认为远程医疗是传统医疗的补充，而非替代方案。
这一历史经验表明，通过精心规划和实施，生成式AI也可以作为医疗中的有益补充，而不是取代人文关怀的因素。
解决医疗领域的主要痛点：等待时间
贝恩的研究还突显了一个全球性问题：医疗等待时间。在亚太地区、英国和美国，医院的等待时间和预约延迟成为患者面临的最大痛点，甚至超过了医疗费用的高昂。
为应对这些挑战，医疗提供者正在探索替代的护理途径，如急诊护理中心、零售医疗服务和远程医疗。目前，超过70%的消费者愿意在多种医疗条件下选择这些替代服务。
生成式AI在医疗领域的未来发展
生成式AI在医疗领域的广泛应用还处于起步阶段。超过60%的医院管理者表示，他们的机构尚未准备好大规模整合AI。成功的机构将专注于那些能够增强患者-医生关系并保持人文关怀的应用场景。
为了让生成式AI成功融入医疗系统，医生的早期参与至关重要。医生参与AI解决方案的开发与实施，将有助于解决潜在的担忧，并确保技术提升而非削弱护理质量。
贝恩公司医疗与生命科学部门的合伙人Dr. Erin Ney表示：“我们已经看到患者和医疗提供者对生成式AI在医疗中扮演的角色逐渐感到舒适，但许多提供者仍担心这一技术可能破坏患者-医生关系的核心要素。如果处理得当，生成式AI能够减轻医生的行政负担，让他们能更多地专注于与患者的面对面交流。随着更多应用的出现，重要的是平衡技术使用与提供充满同情心、高质量、个性化护理的需求。”
医疗行业在探索这一新领域时，必须坚持以患者为中心的护理理念，同时充分利用生成式AI的变革潜力。通过这样做，医疗提供者不仅可以发挥AI的优势，还能保持患者和医生的信任与信心。
