政务大厅服务"不打烊"的同时待遇也不该"打烊"，不能光要马儿跑,不给马儿草！
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2024-10-15 21:26
山西
我叫小李,是区行政服务中心的一名综合窗口工作人员。五年前,我离开家乡,怀揣服务人民的赤诚之心,成为了一名政务服务战线上的"店小二"。
刚来到中心时,看着前辈们热情周到的服务,我暗下决心:一定要用真心换真情,当好联系政府和群众的"连心桥"。为了尽快熟悉业务,我起早贪黑埋头学习,手写笔记密密麻麻铺了几大本。同事们也毫无保留地传授经验,手把手带我熟悉流程。渐渐地,我能独当一面了,每天接待百余位办事群众,答疑解惑、引导办事,看着他们的笑脸,再多的辛苦也烟消云散。去年,中心在全市率先推行"午休不打烊、周末不休息"。领导的一番话让我们倍受鼓舞:"延长服务时间,就是延伸服务触角,打通联系群众的'最后一米'。"记得刚开始"不打烊"那会,残疾人李大爷专程托人送来锦旗,感谢我们"五星级的服务"。原来,大爷行动不便,女儿白天上班无法陪同,我们中午坚持开门,帮他把残疾证补办手续一次办妥,让他直呼"没白跑"、"真没想到"。然而,随着延时服务常态化,窗口压力倍增,我们的工作强度也水涨船高。同事小赵的女儿刚上小学,因为妈妈节假日总在加班,接送孩子成了大问题,只能托付给年迈的父母。望着女儿略带失望的小脸,小赵心里满是愧疚。我们"5+2""白加黑"坚守一线,本以为会得到更多的理解和支持,现实却是:绩效考核套用惯常标准,加班调休执行起来难上加难,人情关怀也流于形式。我们兢兢业业当好人民服务员,可在制度保障、人文关怀上,却成了被遗忘的群体。甚至有人把我们的工作理解为"简单劳动""坐享其成"。我们基层工作者的辛苦付出,又有谁能真正理解?今年,我有幸参加了"互联网+政务服务"培训,学习借鉴兄弟单位的创新经验。人社、医保、公积金实现联网办理,企业开办"一网通办",粤省事小程序全面上线...一项项改革措施,让我们深受启发、备受鼓舞。培训归来,我们迫不及待地向领导反映,建议借力大数据优化办事流程,打通部门间的"数据孤岛",让群众办事"最多跑一次"。这既能让群众少"跑腿",也能从根本上缓解窗口压力,化解"延时服务"与干部获得感的冲突。领导专门召集部门开了碰头会。但碍于信息化建设进度、经费保障等因素,诸多改革举措还停留在"远期规划""逐步推进"的阶段。面对群众"一次不用跑"的新期待,面对窗口"店小二"的急切盼望,我们基层干部心里有一种抓不住的无力感。政务服务向"数字化""智能化"升级,是大势所趋。科技的力量,本该成为我们的"强大后盾",而不是"看得见、吃不着"的"空中楼阁"。唯有"数据多跑路",我们窗口干部才能从繁琐重复的"体力活"中解脱出来。倾听基层心声,用改革为一线减负,我们翘首以盼、满怀期待。感谢您的关注！喜欢本篇文章的朋友还请点亮点赞+在看！
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