因为最近耳朵树名声越来越大了，这里边也有挺多坏名声。今天就针对耳朵树的坏名声之一——“耳朵树就是贵”这件事做了个直播。
请放心，我们一不会强调我们不贵，二不会强调我们成本多高。欢迎你走近耳朵树，了解耳朵树，喜欢耳朵树。因为我发现，几乎耳朵树所有的坏名声都来自于对我们的不了解。
为中国的听障人士及其家庭，提供“透明、可信赖”的高性价比听力解决方案。
这个定位有几个关键词：
1. 中国：我们只看中国，只关注汉语环境；能力有限，注定不会发展为跨国公司；
2. 听障人士及其家庭：不仅要做听障人士听力干预的专业机构，还要成为其家庭的朋友；
3. 透明：我们都是成年人，对公平的追求不如改为对“透明”的需求，透明才是公平最好的保障，耳朵树不做不能说的事。所以从这个角度而言，即使你对耳朵树不满意，我也没任何意见，不会逼着大家说耳朵树好。
4. 可信赖：我们内部细分为了专业信赖、服务信赖、道德信赖，与成为一个听力学专家相比，我们更希望成为大家信任的、能够让你不走弯路的朋友式的机构。
当然，能力有限，我们只能做到尽最大可能的正确，我们不知道的可以问其他的专业人员，我们错了的也会积极认错。因为我想，一个可信赖的朋友并不是他大包大揽的100%保证正确，而是他敢于承认自己的不足。
5. 高性价比：随着耳朵树的经营规模扩大，我们几次调整了收费方式，并不是市场最便宜的，也不是最贵的，而是追求最高的性价比。我们的定价，也从来不考虑成本，也不考虑市场接受程度，我们只考虑如果把该做好的事都做好，我们应该收多少钱。
6. 听力解决方案：耳朵树的主营业务是助听器，但也可能有些不务正业，我们是目前国内仅有的几家对人工耳蜗了解非常多的听力中心，每年经耳朵树咨询决定植入人工耳蜗的用户大概有500人，约占国内人工耳蜗年总植入量的5%。我们绝对不会给不该配助听器的用户配助听器，也绝对不会给不该做耳蜗的用户建议做人工耳蜗。
耳朵树的收入，主要分为：助听器零售、技术服务收费、会员费。其中助听器零售占比大概78%，服务费和会员费收入大概18%。
耳朵树的助听器零售收入，有70.23%来自于老客户。主要有三种：老客户复购、服务型的老客户转化为购买客户、老客户推荐了新客户。有25%来自于微信群、公众号等途径预先了解了耳朵树，然后来了耳朵树。也就是说耳朵树约95.23%的收入，是来自于口碑。
我们不做广告投放和互联网导流合作，我们坚信在互联网时代，顾客获得信息的途径能够接触到足够多的“正确信息”。即使因为了解的不够，对耳朵树形成不好的评价，也并不代表用户是故意的。
在实际的经营过程中，我们每年服务的人次数大约为9800人次，其中属于耳朵树自有客户约5000人次，非耳朵树自有用户约4800人次。这个数据我想强调一下，5000人次好理解，在耳朵树选配助听器在耳朵树做售后服务；4800人次是在其他听力中心选配助听器在耳朵树做售后服务，而这部分用户的二次复购确实也有很高比例发生在耳朵树，因为我们的服务更好。
但这里我也提一个问题，国内大部分听力中心不接待不是本中心选配的用户，为什么耳朵树要接待？因为都不容易，已经配了助听器，如果我们拒绝了，那干预效果不好怎么办？这部分用户来做服务是该收费还是不该收费？如果不收费的话，对那些付费用户是否公平（40%的用户为其余60%的用户买单）？
1. 我们不再遵守任何厂商的零售指导价格，因为国内的助听器确实存在价格虚高，我们对所有的助听器产品进行了品类优化，同时重新定价，报价就是成交价，明码标价，不会因为你是土豪就报原价拿捏你，也不会因为你特别能讲价就低价成交。而且耳朵树听力的工资和销售不直接挂钩，把精力放在专业服务上，而不是讲价。
2. 所有在耳朵树选配助听器的用户，需要缴纳会员费，成人是1260元/年，儿童是1860元/年。
连续三年缴纳会员费，之后就不需要再缴纳了，而是成为耳朵树的终身会员。这个终身指的是耳朵树的终身。终身会员的一个特殊福利就是助听器换新时，旧的助听器可以抵扣新助听器的价格。
（1）所有的评估和调试都是免费的
但这个和很多其他听力中心承诺的免费服务是有很大不同的。设备的采购、每年一度的校准、测听室的标准、从业人员的资质和精力投放。调试是有标准的，也有经验积累，但评估是公认的听力行业最麻烦的活儿。
不评估就免费调试的不是正经调试。在这里也给大家科普一下，助听器也好，人工耳蜗也罢，从来没有定期调机一说，只有定期评估视需求调机。如果你刚刚配了助听器，那么1周之后会看一下选配是否合适，比如耳模、管线长度等等，并不需要做效果评估；大概1个月之后会做效果评估，这时主要裸耳复查和程序确认；3个月之后会进行二次评估，这时候大脑和助听器或者耳蜗的声音已经建立了相对稳定的对应关系，这时候根据评估优化调机是对的。如果只是戴了一周、一个月就去调机，这个周期反而是不对的。
（2）个性化的听能管理方案
很多用户看不懂客观检查报告，多次报告的数据可靠性分析和意义也不懂，那么我们会给需要的用户制作一份能看懂的报告，分析每个数据的可靠性和意义，帮助用户了解自己的听力和需求。
（3）专家绿色通道指引
如果我们发现用户有必要去医院找耳科的专家，或者去康复中心找康复专家的必要，耳朵树都会告知找哪个医院哪个专家、哪个康复中心哪个老师。这些虽然不是耳朵树的专业服务范畴，但是我们会告诉你找谁合适，避免走弯路。
中语康戈庆维老师来耳朵树做一对一指导
（4）旧机器抵扣
青年会员和儿童会员如果是在耳朵树换机器，旧机器可以抵扣新机器价格的5%。终身会员换机器，旧机器可以抵扣新机器价格的10%。这里的价格是成交价的5%和10%，并不是标价。
（5）安心享
我们会把你的机器SN号和安心享绑定，注意只和耳朵树系统内的SN号绑定，不管保修期多久，耳朵树都承诺5年安心享服务，保证你从选配的日子开始5年内不管助听器是否损坏都有机器戴。
比如一个机器厂商的保修期是2年，超出2年损坏维修价格比较贵，有2次机会耳朵树会帮你承担一半；
选配2年内丢失，可以超低价购买，每个用户终身有2次机会，我们不管是不是真实丢失；
选配5年内，如果助听器出现了老坏老修、老修老坏，不管是不是耳朵树认为的，只要你想，我们就会提供同型号甚至比你的型号更新、更好的助听器供你用满5年。
3. 那么对于不是耳朵树选配的用户，但依旧想来耳朵树做技术服务和售后服务的用户，我们也有一个特殊的收费模式。
（1）你可以选择办理年费会员，但这个年费是3860元/年，会比在耳朵树选配的用户会员费贵。但同样是连续三年之后就成为终身会员。
（2）你可以选择单项服务，但不包括调机，这个是按项目收费。为了让大家能感受耳朵树的服务，首次单项服务都是免费的。这里需要说明一点：必须提供合法渠道购买的证明。
（3）你也可以选择套餐服务，包括调机，这个是1600元/每次，首次收费但第二次是免费的。
对于收费方面，来个全面总结吧。
4. 此外，耳朵树的会员还有很多有意思的活动，比如“耳朵树的朋友们”夏令营、“妈妈下午茶”、“青年大会”、家长就业扶持等等。
耳朵树青年大会
耳朵树妈妈下午茶
而且这些活动，都不会和督促换新助听器等促销活动放在一起，就是纯粹的会员活动，没有一点铜臭味。
5. 有没有可能免去耳朵树的会员费呢？
①60岁以上的老人不需要办理会员；
②如果家里已经有人是会员的也不需要办理会员；
③烈士子女、军警消防一线官兵（含退伍）及其家属，不需要办理会员，直接获赠耳朵树终身会员。
这条我们多说一句，本来没有这条，是2022年新增的。因为在耳朵树的小用户里，有一个孩子的爸爸是消防员，在抗洪抢险时和自己另外7个战友牺牲了。我吃过这个孩子爸爸送给我的内蒙羊肉，看到过这个爸爸说下次来北京要见见大东家的留言，这是我第一次经历身边的人成为烈士，我想这个娃的助听器这辈子我都管了。
耳朵树是国内第一家使用年费会员制的听力中心，确实有些奇葩，但所有的政策出台的背后都是我们对用户需求的分析和经营逻辑的梳理。
今天我的直播就结束了，给大家讲了耳朵树是怎么收费的，至于贵不贵每个人有每个人的看法。
任何外部的评价，在我看来，都要接受。不管是好的评价，还是不好的评价，我们没必要因为不好的评价去要求对方改变想法来保护所谓的名声。也许随着时间的推移，好名声会变成坏名声，坏名声也可能变成好名声。
人是多样性的，我们不可能让每一个人满意，这个和他是否是一个好人无关；我们也不关注同行做了什么对我们是什么评价。
耳朵树唯一需要衡量的就是：我们自己是否还有进步空间。如果我们是对的，那就坚持；如果我们是错的，就认错。圣人都有过去，罪人都有未来。
大家平时喊我“大东家”，可能不好意思喊我“妖孽大东家”。我想强调的是耳朵树不是小人，但耳朵树同样也不是君子，我们只做我们认为对的事情，不留遗憾。耳朵树对听力行业的贡献，只是想证明把该做的事情做好，听力中心也能生存的很好。如果耳朵树这条鲶鱼的出现，能够对听力行业的转型升级有刺激作用，也就达到了我们的目标。
在2024年11月份，耳朵树的南京、哈尔滨、杭州三个新中心会陆续开业，也是我们最后三家听力4S中心，完成了“4小时高铁可触达”的优质听力中心布局，个别城市会增加一两家小而美的听力中心，不会再大规模扩张。
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耳朵树有个24小时待命的“男客服”，其实他是耳朵树的创始人、大boss莫克。作为耳朵树的灵魂人物，莫克最知道耳朵树是怎样一家企业。如果你有意加入耳朵树，强烈推荐你再阅读下莫克发言合集，你会认识一个有血有肉，更为立体的耳朵树。
可戳链接阅读耳朵树九周年纪念文章，以及大东家莫克发言合集更多了解。
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耳朵树小程序上线啦~耳朵树往期发过的好文、各种线上线下活动都可以在小程序中看啦，耳朵树微店也“搬”到小程序里，目前可以买到各种助听器配件，后面会陆续上新“这是一个广告”中耳朵树的朋友们的产品。
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