为解决矛盾，应该用7个步骤发挥系统性领导力
一个组织里难免会出现很多矛盾。不仅是组织内部，与合作公司或顾客的矛盾也经常存在。因此，管理者应该时刻关注矛盾的情况，并为有效解决而努力。
今天小宋老师来介绍一种方法，[解决矛盾的7阶段]程序。通过这种方法，可以系统性地解决矛盾，在有效的组织管理和组织运营上发挥领导力。
系统解决矛盾的"解决矛盾7阶段"的
第1阶段是"具备解决矛盾的态度"。也就是说，向有矛盾的人最大限度的保持开放的心态，不表露感情，矛盾就会平稳解决。意思就是保持积极正面的心态。
第2阶段是"换位思考"。不是站在我，而是站在别人的立场上，在现有矛盾的情况下，如果我是对方会怎么想呢？其他人又是怎么想的呢？想想看。倾听对方的意见，理解对方的立场。无论多么艰难和困难的矛盾情况，只要先理解对方，就能更接近对方。
第3阶段是了解成为矛盾原因的"掌握彼此的关心和需求"的阶段。要正确传达我的需求，明确地确认对方的需求。只有正确了解这种需求上的差异，才能找到解决矛盾的线索。就像"知彼知彼，百战百胜"这句话，只要了解别人，了解自己，就能找到解决矛盾的线索。
第4阶段是"在彼此的关注和需求中发现共同点"的阶段。矛盾基本上是在同一个目标或方向上发生的。从一开始如果双方属于不同的方向，也就是说彼此没有利害关系的情况下，是不会产生矛盾的。因此，观察彼此的关注和需求，必然会有共同点存在。发现其共同点有利于维持相互友好的关系。
第5阶段是在彼此的关注和需求中发现差异。这个阶段最重要，就是从关注和需求中寻找产生矛盾的根本原因。只要解决有差异的点，问题就会迎刃而解。因此，要尽可能地广泛地思考具体有哪些差异，在哪些方面进行合作或让步。
第6阶段是"寻找能够调节彼此需求的解决方案"。凭着已经掌握到的需求上的差异，寻找解决这一问题 的方法。但这个过程并不简单。有时双方的情绪可能会再次陷入激动产生口角。因此为了有效的推进这一进程，需要假设矛盾激化之后可能产生的最坏的结果，并就这种结果，会给双方带来哪些不良的影响达成共识，营造能够做到互相让步和协商的氛围。然后尽可能的持续对话，直到双方意见达成一致为止。
最后第7个阶段是"对达成一致的解决方案制定具体行动计划及评价"。为了执行双方的协议内容，制定具体的行动计划，进行系统性的管理，达到最终的目标。
