众所周知,8D是由8个标准步骤组成的解决问题的神器;5W1H通常称为六何分析法同,由What、Who、Where、When、Why、How组成,是一种思考、分析的方法。同样在企业变革的工具箱内,难免会有所交集。倘若当8D遇上了5W1H,他们会产生什么火花呢?让我们拭目以待。
1、What(8D是什么?)
8D是福特公司以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具,现已成为全球化品质管理及其它领域改善的必备方法。
8D (Eight-Disciplines),意思是8个解决问题的固定步骤;也可以称为TOPS(Team Oriented problem solving)即团队导向问题解决方法。
由一个准备过程和8个标准步骤组成,这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。8个步骤分别为:
2、Why(为什么需要8D?)
(1)对于企业
①当标准与实际产生差距时,由以前的责备转化成由8D的方法来解决问题
②通过建立小组,采用团队合作的模式进行解决问题,以助于消除部门间壁垒,提高团队合作精神
③小组成员来源于不同的部门,有助于提供问题有效的解决方法。
④通过8D的标准步骤,可以防止相同或类似的问题重复发生。
(2)对于供方
①通过建立小组训练内部合作的技巧
②推进有效的问题解决和预防技术
③改进供方整体质量、生产率、成本等
④防止相同或类似问题的再发生,提高顾客满意度
(3)对于顾客
①增强对供方的产品和过程的信心
②促进供应链能力的提升
③使过程运营更加稳定
④与供方互利的关系
(4)对于个人
①形成逻辑的思维能力:问题发现—问题分析—问题解决—预防再发生
②熟知8D的相关工具(5WHY、FMEA、控制计划、七大质量工具、SPC等)
③学习其他部门的相关知识
④培养团队意识
3、When(什么时候使用8D?)
①针对过程中偶然发生的问题
②重复发生,一直没有解决的问题
③问题出现后,异常原因未知
④比较重大的问题,个人无法解决
⑤客户要求回复的质量投诉
⑥问题存在一定的改进空间
4、Who(谁来制作8D?)
(1)倡导层:
总经理及高层领导应该鼓励员工制作8D报告,形成企业8D的改善氛围。问题解决后,报告应该提交倡导层审阅。
(2)团队领导者:
8D团队必须有一个team leader,而这个team leader必须是来自问题产生的最后环节的部门;比如:生产质量不良,leader就应该是生产部的人;外包装质量问题,就应该由出货部门来leader;也就是说一个问题的产生可能有几个负责部门,但是leader应该是主要部门的人,因为其最了解问题。
(3)团队成员:
和问题相关,选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员;人数控制在3到10人之间,成员之间职责、任务要合理搭配。必要时,要邀请高层管理者、供方和顾客参与项目。
5、Where(在什么地方制作8D?)
遵循“三现主义”,问题的一切答案都在现场:当发生问题的时候,8D团队小组要快速到“现场 ”去,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,并据此提出和落实符合实际的解决办法。
现场:事实发生的场所
现物:变化的或有问题的实物
现实:发生问题的环境、背景、要素
6、How(8D如何做?)
(1)如何制作?
D0:问题起因
D1:成立小组
D2:问题的描述
D3:实施并验证临时措施
D4:确定和验证根本原因
D5:选择并验证永久纠正措施
D6:实施永久纠正措施
D7:防止再发生
D8:承认小组及个人的贡献
(2)如何推进?
a.制度保障
建立8D管理制度,包含项目申报、项目立项、项目运营、项目评比等要求,并对8D的要求进行规范和指导。
b.激励推动
制定8D的激励管理制度,定期对8D项目进行评比。针对优秀的项目、优秀的个人进行激励,形成8D的改善氛围。
c.主题牵引
围绕公司战略重点、工作中的难点、顾客反馈的问题,制定年度的主题方向、季度的改善主题、月度的改善主题、周度的改善主题。
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