长期以来，临沧边境管理支队芒卡边境派出所急群众所急，想群众所想，解群众所忧，坚持偏远村寨必到、行业场所必到、百姓期盼必到，残疾人必访、孤寡老人必访、留守儿童必访、暂住人口必访、跨境婚姻必访，做实上门服务工作，群众满意率大幅提升。
抓实预约咨询 让群众一次办结
“各位村民：有户籍业务、出入境证件办理、暂住登记以及法律业务需要咨询的，请联系社区民警，我们将热忱为您服务”
“各位村民：为避免扎堆到派出所办理业务，我们将采取预约的形式为大家办理，预约成功后我们将会通知您”
这是该所社区民警通过微信发至各村组群的信息，收到信息的第一时间，便得到了群众的积极回应。
上个月，跟儿子住在沧源县城的陈大爷打电话给社区民警沈潘铭，可是咨询的却是林权证办理的事，虽然不是业务范围内的事，沈潘铭考虑到陈大爷的难处，还是把事情揽下了，他不断地跑到芒卡镇政府相关部门咨询，搞了一套流程通过微信发给了陈大爷。陈大爷回来办理，很快就办到了林权证，拿到证的那天，他到派出所对民警表示感谢。
这个月初，在外地打工的彭某打电话咨询社区民警曾智，如何办理迁移落户，原来彭某在广东打工期间与一名东北女子结为夫妻，他想把妻子的户籍从东北迁移至沧源县芒卡镇家中，曾智告知其需要准备的材料和流程，并预约好了时间。近日，两人专程回来仅用几分钟就办理完落户，他们还把带来的喜糖送到民警手上。
该所致力于抓实预约和咨询，做好“首问接待”，要求民警微笑服务，无形中拉近了警民之间的距离，老百姓的满意率提升至99.5%，警民一家亲的大格局已经形成。
定期访疾问难 让群众感受温暖
“李警官，我儿子身份证过期了，他是残疾人，生活上很不方便，能不能想个办法帮我们办理一下”
“我跟户籍室沟通一下，明天一早到你家，请不要着急”
次日，该所社区民警李政带着相关器材赶到残疾人曹某家，嘘寒问暖之后，李政为其拍摄身份证照片，并及时发给户籍民警沟通照片质量，一张、两张、三张......直至照片质量过关。近日，曹某拿到了新换发的身份证。此外，该所还建立了残疾人定期走访制度，每半个月上门为其服务一次，遇有特殊情况随时上门服务，切实让残疾人感受到温暖。
芒卡镇地处山区，属喀斯特地貌，许多村寨交通不便，偏远村寨的老人、孤寡老人、留守儿童都是该所上门服务的重点对象，每个社区民警都备有一个专门记录“三类人员”基本资料的笔记本，他们每次遇到新的服务对象都会认真地记录下来，除了记录派出所业务范围内的事，还记录一些生活所需，在能力范围内给予他们最大的帮助。
近日，该所社区民警何秀状接到一个从浙江打来的电话，打电话的是芒卡镇南腊小学学生小辉的父亲，因为小辉一直想要一套工具书，原本打算近期回乡的父亲，赶上工期延长，无法及时送上礼物，愧疚之余，他想到委托民警帮其实现，民警帮其及时购买并送到了学校，原本委屈的小辉又恢复了往日的快乐。该所民警还承担了一些留守儿童的看护任务，他们除了接孩子们上下学外还陪伴他们写作业，弥补他们缺少的“父爱”。
据悉，该所辖区残疾人、留守儿童、孤寡老人上门帮扶服务率均达100%，为偏远村寨的老人提供上门服务，能够100%做到随叫随到。
关爱外来群体 让群众宾至如归
“尹警官，我的身份证过期了，这两天准备请假回老家办一下，居住证也快到期了，办好身份证，我就去派出所办理”
“不用那么麻烦，不需要回老家去办，我们派出所就能办，等下我跟户籍室预约一下，你明天去户籍大厅一次性搞定”
该所社区民警尹冲骁到出租屋进行安全检查时，在芒卡务工的昭通籍男子肖某生怕自己违反相关规定，主动报告，结果被民警“保姆式”的关爱暖到了，他和有同样问题的工友很快便重新申领了身份证。
芒卡边境派出所辖区有大型企业1家、以沃柑为主的农作物种植合作社若干，这些行业场所有许多暂住人口，如何让暂住人口感受到家的温暖，让他们像本地人一样生活、工作在芒卡，是该所民警长期致力于研究的重要事项，除了管理外，更多的是为他们提供便民服务，派出专门的社区民警与他们通联，涉及到的派出所户籍业务问题，能在规定范围内解决的一律就近解决，不能解决的民警也会主动与其户籍地派出所取得联系，为他们提供咨询服务，凡是合理范围内的诉求毫无保留地提供服务。
为服务好跨境婚姻关系家庭，该所针对新生儿落户、居住登记、办理出入境证件等专门整理出了一套流程，为他们提供各项服务举措，而且在生活上给予他们更多的关怀，让他们在法律允许的范围内参与学习、劳作等，身份被村民逐步认同。
通过一系列的便民服务举措，辖区流动人口、跨境婚姻家庭在当地的获得感得到大幅提升，该所对他们采取的“保姆式”服务得到全面肯定，群众满意度不断提高。
临沧政法融媒体中心
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审核：匡锦明
责编：段珊珊
编辑：刘 薇
来源：临沧边境管理支队
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