平安人寿海南分公司有这么一群人，他们秉持守护消费者权益的初心，以贴心的服务，负责的态度，丰富的灵感和专业的素养，力求为消费者提供省心，省时又省钱的服务。他们用专业的知识和敬业的态度，给消费者提供优质服务，为消费者排忧解难。
他们来自不同的岗位，但拥有同一个名字，他们是“平安最美消保人"。
平安人寿海南分公司
两核品控部
吴娇丽
吴娇丽，2016年入司平安人寿海南分公司，入司后一直在理赔岗服务，她通过不断学习产品、理赔、医学、法律等专业知识提升自身专业能力，处理理赔案件3000余件，以出色的专业能力，赢得客户和业务伙伴的认可。
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吴娇丽曾先后获得平安人寿海南分公司“最佳服务明星奖”、“优秀员工”、平安人寿总公司“优秀员工”等荣誉，以及获得客户及家属认可，赠送锦旗表示感谢。在理赔岗近八年时间，她始终用心对待每一个理赔案件，用专业维护每一位客户的合法权益。
想客户所想，想客户所未想
C先生因检查异常住院治疗，经手术治疗，术后病理确诊恶性肿瘤。治疗结束后，C先生于2024年6月申请重大疾病理赔。经审核，发现C先生在此前2023年3月在另一家医院曾取肿瘤组织送检，但未见病理结果。由于C先生在2017年4月投保时附加了豁免保费的产品，若在2023年3月已确诊，公司需向C先生退还两年保费。
为进一步确认C先生在2023年3月的病情，吴娇丽主动联系C先生解释缘由，获得C先生的理解，积极配合寻找相关病理结果。最终，C先生通过医院获取到组织学病理及免疫组化结果，结果显示C先生在2023年3月已确诊恶性肿瘤。公司向C先生给付重大疾病保险金8万元，同时退还1.2万元保费，合计向C先生给付9.2万元。
不放弃任何可能性
被遗忘的理赔款顺利送到客户手中
2023年10月，国家金融监督管理总局海南监管局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，平安人寿海南分公司积极响应，线上线下联动主动寻找保单利益相关人。
Y女士是本次睡眠保单中的客户。2022年11月因意外受伤住院，于2022年12月19日通过线上申请理赔，经公司核定，本次符合保险责任，预计理赔金额4346.10元，只待Y女士提交实物资料即可进行转账，但Y女士忙于工作未做处理。
2023年11月底，作为理赔人员的吴娇丽在收到睡眠保单清单名单后，多次电话联系Y女士均未接听，但她没有直接放弃，期间保持在不同时间段呼出，终于在2023年12月1日打通Y女士的电话。经沟通了解到，原来Y女士当时在陵水乡镇工作，因为不急着用钱未及时处理。后因家里生意变动，和家人到外省工作，理赔资料放在海南家里，慢慢地也就遗忘了这件事。Y女士表示短时间内没有回海南的计划，不急着处理。了解到Y女士情况后，吴娇丽留下联系方式以便后续保持联系。
经持续跟进案件，终于在12月中旬获知Y女士家人L先生会回到海南处理，她快速联系L先生，配合L先生时间收集资料，几经周折最终于2023年12日20日完成资料交接，Y女士收到这笔被遗忘了一年的理赔款。
此外，与L先生交接过程中，了解到Y女士在2022年7月还有一次在海口住院，且未提交理赔，她耐心的为L先生讲解理赔申请流程及海口住院相关应备资料收集，指导其帮助Y女士提交理赔申请，在2024年1月2日Y女士顺利收到第二笔理赔款6833.90 元。
专业创造价值
平安人寿一直践行"信守合约，为客户寻找理赔的理由"的服务承诺，吴娇丽通过多年理赔业务经验积累，不断学习提升自身专业技能，运用专业知识主动为客户寻找理赔的理由，为客户提供更专业、更有温度的理赔服务。
这些最美的消保人，他们用专业知识和敬业精神，为消费者提供了优质的金融服务，他们的努力和贡献值得我们赞扬和肯定，让我们一起致敬这些最美消保人，感谢他们为保护消费者权益做的不懈努力。
未来，平安人寿海南分公司将持续坚持诚信为本、保障为民、金融为民，打造让消费者放心、让客户安心的专业服务，守护消费者的幸福美好生活。
